网购买到假货怎么办？
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现在，网络购物已经成为生活必需，很多在线平台因为价格便宜、商品多样，是很多人挑选物品的地方。但是，方便购物也存在问题，比如假冒伪劣商品时常出现，有些商家夸大产品优点，销售仿冒品，导致顾客经常遇到麻烦。如果在网上买到假货，能够顺利解决吗？
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张某某网店直播时，售卖人员把用黄檀木类的黑酸枝木（属于大叶紫檀）做的手串，当作正宗小叶紫檀材质来宣传，还保证“保真”“假一赔十”。侯某看了直播，就花1000元买了这条手串。收到手串后，侯某发现材质不对，于是告到法院，要求张某某赔偿十倍的钱，也就是1万元。
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法院审理
审判机构认定，直播者在线上销售时所作出的“保证品质”“假货十倍赔付”等保证性承诺，属于其与侯某之间买卖协议的条款，这些条款对张某某产生法律效力。张某某交给侯某的念珠与约定不符，“假货十倍赔付”的保证虽然超出了法律规定的赔偿额度，但张某某仍需承担义务。最终裁定：张某某需向侯某支付壹万元赔偿金。
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法官提示
网购收到假货不要慌
以下三步让你拿到赔偿！
保留证据，让商家无从狡辩
收到包裹时不要立刻打开，需要对整个快递进行完整影像记录。开启包装必须进行全程监控，影像中要包含快递单上的编号，并清晰呈现商品未拆封时的样子。另外，要妥善保管商品介绍里的官方真品保证、平台提供的保障内容，以及“假冒必赔十倍”等核心条款的信息。
依法索赔，与商家积极沟通
依照《消费者权益保护法》第五十五条款，倘若商家存在虚假情形，购买者有权要求退货并获三倍价款补偿，补偿总额低于五百元时按五百元结算。目前我方已全面收集商品存在瑕疵的证明材料，正式通知贵方在二十四小时内执行法律规定赔偿责任，倘若逾期未予解决，我将向12315、平台管理机构及法院提起申诉。
多渠道投诉，高效维权
如果店家不肯赔偿，顾客可以向全国12315网站进行举报，并且把所有证明材料都上传上去；另外，也要向购物网站的管理方联系，要求处理假冒产品的事务，借助网站的规定让店家合作处理。要是事情比较重大，或者涉及的钱款数目很大，可以直接去法院提起诉讼。
维护权益，绝非无中生有的纠缠，而是法律赋予每位民众的合理保障。必须确保权利诉求能够顺利实现，使不法侵害者承担相应后果，这样才能营造一个安稳可靠的购物环境，保障我们在交易活动中的正当利益与公平正义。
2025年 137期
文稿 | 秦孟迪