临近岁末，原本打算购置一个包包来犒劳自己，却未曾料到，商品迟迟未送达，退款流程也异常繁琐。近期，众多在“寺库”这一网络购物平台上进行交易的用户纷纷反映，该平台存在既不履行发货义务，又延迟处理退款申请的问题，导致购物体验极差，令人倍感失望。
今年10月29日，小文（化名）于寺库平台购买了一件价值34510元的名牌包，物流详情注明“预计8到16天可以发出”，她在当天先付了6560元的预付款，随后在11月2日补齐了余下的27985元尾款。小文原本满怀期待地等待收到商品，然而一个多月过去了，网站上的状态始终显示“您的订单已经受理，仓库正在准备发货”，她反复向服务人员询问出货情况，对方却都说不能提供确切的寄送日期，当小文提出终止协议并要求退还费用时，服务人员同样没有作出任何答复。
消费者咨询发货进度、想要退款却一直在“排队”
耿女士也碰到了类似状况。她通过寺库平台选购时，商品展示信息写明“源自法国，预计15至20个营业日可以送达”，她因此安心购入一个价值27899元的高端皮包。然而两个月过去，商品仍无动静，她尝试联系人工服务人员，却总被告知系统繁忙正在等候处理。多次尝试才终于联系到对方，想要办理退款手续，服务人员告知银行系统正在进行维护，导致订单取消流程需要等待，承诺会尽快处理退款，然而一直没有后续消息，后来反复询问，得到的答复始终如一。耿女士对此表示非常不满。
寺库平台商品页面标注了预计发货日期
经调查得知，黑猫投诉平台上涉及寺库的举报案例超过八千例，举报事项集中体现为“收钱后既不发货也不退款”。在电诉宝这一另类网络消费矛盾处理渠道，寺库平台每月获得的评价普遍为“请谨慎选择”或“不推荐尝试”。记者反复尝试与寺库平台沟通，但始终未能收到任何反馈。向西城区市场监督管理局和西城区消协进行咨询时，了解到寺库的企业注册地点在十二月中旬已经从西城区迁移到了密云区。
记者联络了密云区市场监督管理局，相关人士透露：“寺库迁址注册后，收到的相关举报依旧频繁，单日峰值曾达到三十余起。”为此他们设立了专门渠道与寺库沟通，消费者可借助12315或12345渠道递交具体诉求，提交的资料将由该渠道转达给寺库，工作人员会接着联系当事人，商定退款具体时间。根据寺库客服热线接到的反映，以及已过约定退款期限的顾客反馈，多数人已经拿回了退款，部分人还在等待退款处理。一位处理该业务线的员工这样说明。小文和耿女士在反复申诉，并且等待了两个月之后，近期终于收到了寺库网平台的退款。
对于寺库平台存在的商品不交付、退款困难等现象，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师指出，依照《中华人民共和国电子商务法》中的条款，若电子商务从业者提供的商品或服务信息达到要约标准，当消费者选定商品或服务并完成下单操作后，契约即告成立彭艳军补充说明：寺库的商品页面都标明了大概多少天能送货的信息，买家付款之后，买卖双方的约定就成立了并且开始起作用，平台必须按照标明的期限送货，如果拖了很久都不发货，这就已经违反了约定。
彭艳军建议，消费者应当增强自我防范意识，提升权利维护本领，消费时要清清楚楚，权益受到损害，应该立即保留好相关材料，与商家沟通处理。倘若与商家沟通未果，可以向当地消费者组织或市场管理部门反映情况，在必要时还可以借助仲裁或法律诉讼等手段，来捍卫自身的正当权利。