谈到自己最近的购物经历时，化名思思的人，气愤地说道，去年底，自己在寺库买了个包，等了两个多月，一直都没发货，客服解释说，是订单积压，导致发货慢。后来，自己实在不想等了，取消订单，申请了退款，结果没想到，退款的审核，也是一直拖着，不处理。
思思表明，她在寺庙库房平台经历下单之后不发货，退款申请不被处理的状况事实上并非孤立事例。“我无意之中发觉，这种情形从去年起始便存在了，有人运气好获取到退款了，然而还有好多人被拖延着。”。
记者展开调查，从而发现，思思的上述那种说法，并不是毫无根据凭空出现的。在百度贴吧这个公开平台上，在新浪微博这个公开平台上，在黑猫投诉这个公开平台上，在电诉宝这个公开平台上，自2021年下半年开始以来，就存在着不少用户投诉寺库不发货的问题，存在着不少用户投诉寺库不退款的问题，存在着不少用户投诉寺库不退货的这类问题了，而这样的一种情况，在进入2022年之后，并没有得到缓和改善，反而变得更加严重厉害起来了。
针对于此，寺库方面当中的相关人士朝着记者表明，已然关注到了相关投诉，当下正在紧锣密鼓地进行解决。
当处于法律界人士的视角下，要是平台与用户针对发货或者退款时间存在明确的约定，然而平台却并未依照约定去发货或者退款，如此这般便构成了违约；要是双方不存在约定或者事前也没有承诺，那么平台理应按照一般的交易习惯来确定发货以及退款时间，明显超出合理时间范围的同样涉嫌违约。
延迟发货与退款案例频发，有用户取消订单5个月后仍未收到退款
在记者进行梳理时，有多位用户集中反馈，他们于寺库平台购买了商品，然而平台却长时间不发货，在用户申请退款之后，客服又凭借“系统升级”这个理由，拖延着处理退款申请。
有一位用户，在贴吧里讲，他是通过寺库平台，买了一款香奈儿包，然而之后的三个月，平台始终显示处于配货状态。“随后我去申请退款，可结果是一直在审核，联系客服让帮忙催一下，却一直没消息；接着我又拨打了客服电话，得到的答复依旧如此，退款审核都已经过去两个月了，始终没能审核下来。”。
还有一位用户，借助黑猫投诉平台，也反馈了一样的问题，依据该用户讲，在2021年12月7日时，他于寺库平台下单选购了一条项链，价值超过1万元之多，随后因为平台长时间不发货，便选择了退款，然而退款审核历经两个多月，依旧没有出现结果，在此期间，这位用户曾多次联络寺库客服，去催促发货或者退款，可始终未曾得到具有实质性的答复以及解决办法。
寺库客服针对平台发货慢的缘由进行解释，称鉴于奢侈品具有特殊性质，某些商品得要调货，还需鉴定以及配货，不同商品进行调拨发货的时间存在差异，具体时间依照商品页面所标注的为准。而说到平台一直不给用户退款这件事，寺库客服给出了“退款系统在升级，没办法保证退款时效”这样的理由。
即为是退款项的申请已然经过审核而获得通过，却并非就意味着用户必然能够迅速地拿到退款，。
8月15日，一位微博网友，在寺库平台买了个价值一千多元的万宝龙护照套，9月16日申请退货，两个月后接到寺库客服来电告知订单已取消，7个工作日后办理退款，可此后5个月，该用户一直没收到这笔退款，咨询寺库客服，对方以“系统升级，人工处理退款需要时间”为由拖延。
会好奇如此这般的处理结果是不是欠缺契约精神，那家叫寺库的处理方式难道就没人能管？该用户道出，自9月提出申请退款开始，直至如今已过去5个月，然而一个申请退款的订单直至现在都尚未处理完结，这般情形真的就不存在问题？
截止到发布稿件的时候，上面提到的用户所进行的投诉，依旧处于正在处理的状态之中，相对比较而言，已经获取到退款的思思，是较为幸运的 。
平台延迟发货与退款或涉嫌违约，获“谨慎下单”消费评级
记者于黑猫投诉平台有所发现，在临近发稿的近30天这段时长内，该平台上面有关寺库的投诉存在着1556条，其中“已回复”的仅仅只有1例，完成率是0 。与此同时，该平台之上与寺库相关联的消费投诉已然累计多达11623条，其中，“已回复”的案例数量为9373条，然而完成率仅仅只有41.37%，尚不满足五成 。
关于这类投诉，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领却作出了分析，称此情形下，第一步要查看的是，平台与用户之间所签订的买卖合同，其中对于发货时间这一事项，究竟有没有给出明确的约定呢。
要是买卖双方针对发货时间存有明确的约定，且此约定存在于商品页面的标注之中，然而平台却并未于约定的时间进行发货，那么这便构成了合同违约，在这样的情形之下，消费者能够选择解除合同，还能要求退款以及赔偿损失。要是双方对于发货时间不存在明确的约定，并且平台也未曾事先作出承诺，一般而言就会依据商品性质、配送渠道等诸多因素来确定发货时间。
赵律师举例道，一般会依据交易习惯去确定，不能超出合理的时间范围 。比如用户购买境外标准化商品，因涉及通关等不可控流程，可能需十几二十天才能发货，这是合理的 。但要是在境内购买标准化商品，发货时间相对就会比较短 。
与此同时，他表明，平台的退款时间通常处于合理范畴内，倘若双方针对退款时间有明晰的商议确定或者事前做出的应允，企业非得遵循这一约定或者应允，不然同样会构成违约行为；要是没有约定，不管是由于商家违约致使的消费者退款举动：其一，还是7天可无理由予以退货的退款行为：其二，平台都理应于合理的时间界限内为用户办理退款事项。
因消费投诉越发增多，网经社“电诉宝”所发布的消费评级数据表明，在2021年，“寺库”总共获取了17次消费评级，当中有16次是“谨慎下单”评级；有1次是“不建议下单”评级；2021年全程消费评级是“谨慎下单”。该平台现存的消费投诉问题涵盖网络欺诈、退换货困难、信息泄露、虚假促销、霸王条款等 。
寺库官博停更四个月，评论区被投诉淹没
2008年寺库成立，2017年9月它头顶“奢侈品电商第一股”的光环登陆美国纳斯达克，寺库最开始是靠奢侈品电商得以起步，销售的品类有箱包、手表、豪车甚至私人飞机等，此后它渐渐努力发力进行线下的布局，在北京、上海、香港、马来西亚等好些城市落地了实体体验店。
在这同一时间，寺库这些年来持续不停止地步持续尝试着进行多种多样的发展，除去寺库所从事的商业自身之外，它还把业务的触及范围伸展到了金融、社群等领域。然而不过，它的多元业务并没有获取到引人注目的成就。
记者在查看寺库官网之际，察觉到，其公司发展历程板块，已许久未曾更新，媒体新闻板块亦是如此，除了呈现出几篇无法进行点击操作的链接之外，已然没有任何可读的新闻了。
另外，寺库平台上的官方微博，已经有四个月都没有去进行更新了，它最新的那一条微博，还停留在2021年11月1日，当时是为2021年的双十一大促做宣传，营造声势。
记者去查阅寺库的官方微博后发现，其最后发布的十余条微博，在下方评论区里，已 被网友给攻陷了，满屏都是网友投诉该平台不发货，不退款，还艾特的一下媒体以及寺库 CEO 的内容。
更为值得一提的是，天眼查APP表明，北京寺库商贸有限公司在今年年初的时候，新增了一起破产审查案件，申请人是柴晨旭，经办法院乃是北京市第一中级人民法院。这被外界看作是寺库将要破产的信号。
针对此情况，寺库方面作出回应，称不存在上述情形，公司会保留追究责任的权利。然而除此之外，寺库并未提供更多能够供人参考的佐证信息，这难免会引发人们更多的猜测。
寺库破产情况成谜的背后，所隐藏的恰恰是最近两年它所遭遇到的股价与业绩这两重压力，自2020年以来，寺库在二级市场的表现不尽如人意，在2021年11月4日跌破1美元/股之后，直至如今依旧在低位持续徘徊，其最新市值也仅仅剩下不到3千万美元，相比于上市首日已经蒸发超过九成 。
其财务状况从2020年起愈发让人担忧，在2020年，寺库营收同比下降12%至60.2亿元，净亏损7186.4万元，同比由盈转亏，在2020年上半年，它更是处于营收、利润、GMV、活跃用户等核心指标全线下滑的状况。
从整体上来说，寺库当下所面临的，不仅仅是愈演愈烈的用户投诉这种状况以及现象，而且还存在着股价不振，还有业绩疲软这样的一种艰难困窘的处境。在业内人士看来，寺库它当前最为要紧的事情是赶紧抓住机会去提升供应链方面所具备的优势，并且要进一步地把自身在品牌授权、正品鉴定、售前以及售后服务，还有最为关键重要的守信能力这些方面进行完善 。