网上购物买东西本是便捷之事儿，然而市民毕女士（化名）却未曾料想到，她于“寺库APP”所购价值一万多元的单肩包，长时间未到货，在选了退款之后，退款长时间未到账。17日，新黄河记者联系“寺库APP”后，客服人员称因系统升级的缘故，当下所有退款均需人工审核，故而进展相对迟缓。公司财务正积极处理，加快退款速度，可系统究竟何时升级才可以结束，客服表明对此并不知晓，无法给出确切时间。
网购迟迟不发货 退款迟迟不到账
市民毕女士于8月在被称作寺库APP的平台下单选购一款单肩包，为此支付一万多元的款项。购买之当时显示该商品处于有货状态，然而下单之后却始终未曾发货。每一次去找客服进行咨询，该客服称下单后商品发货得经历调货、鉴定等诸多流程才算可以，因商品存在差异故而发货时间也不尽相同。毕女士这般介绍道。在历经一个多月的等待之后，毕女士没办法只能选择退款，可是令她未曾料到的是，依照退款流程的规定，原本应当在3至6天内退款成功的，却又一次出现长时间迟迟不到账的情形。
不只是毕女士遇到了这种状况，市民陈先生（化名）于10月5日在“寺库APP”购买东西，原本所显示的配送时间是7至20个工作日，然而在商品下单后的第15天，订单状态却并未出现改变，仍旧显示在配货中。陈先生表示：“客服电话打不通，在线客服全是自动回复，根本没办法解决问题。”10月20日，陈先生同样只好选择取消订单退款，可直至如今退款事宜依旧没有进展，仍然处于“退款审核”状态 。
公司系统升级退款进程慢 退款时间难以保证
在企查查平台进行检索之后发现，北京寺库商贸有限公司于2009年4月30日成立，其注册资本是1000万元人民币。依据资料所作的介绍，寺库中国作为中国首家奢侈品寄卖交流专业平台，将总部设置在中国北京。其业务涵盖奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所的业务、奢侈品鉴定以及养护服务等方面。通过平台风险扫描可知，该企业存在94条自身风险、47条关联风险以及66条历史风险。而且在最近这段时间，北京寺库商贸有限公司牵涉多条买卖合同纠纷。2021年起，寺库由于违背广告法，违背电子商务法，违背产品质量法，违背价格法等，总共遭受5次行政处罚，罚款的总金额达到111.83万元。
新黄河记者于调查期间发觉，“寺库APP”于黑猫投诉网站之上的投诉数量已然达到5582条，其内容大多是以逾期发货、客服毫无回应、退款进度迟缓为主，所涉及的金额是从几百元至几万元各不相同。
11月17日，寺库客服回复新黄河记者，近期公司系统进行升级，订单积压量较多，当下所有退款订单只能经人工审核，故而进展相对较慢，公司财务正积极处理，加紧退款速度，具体何时系统升级结束，客服称并不了解，无法给出确切时间。
律师：可使用法律维护自身的权益
针对于此，山东争渡律师事务所当中的律师黄西文表明，依据《消费者权益保护法》第53条，经营者要是以预收款的方式来提供商品或者是服务的话，那就应当按照约定去进行提供，要是没有按照约定来提供的，那就应当依照消费者的要求去履行约定或者是退回预付款；并且还应当承担预付款的利息、消费者必须要支付的合理费用 。
在消费者遭遇类似状况时，身为黄律师给出建议，其表示消费者能够向消费者权益保护委员会去投诉，且能够申请调解，或者还能够选择向经营主体所在地的市场监督管理局开展投诉，又或者也能够向平台所在地等具备管辖权的法院用以提起民事诉讼 。