购物时商家承诺
“三包”可退换货
实际出问题后
却声称“只能维修”
遇到这种情况
消费者该如何维权？
案例简介
薛先生进行投诉称，他之前购买了一双，价格两千五百多元的品牌运动鞋，他穿着这双鞋仅仅两个半月。之后却出现商标脱落，以及右脚鞋子出现断线开胶等状况。他与商家进行交涉后，商家表明，依据鞋类“三包”规定，只能对鞋子进行维修。然而薛先生坚决要求更换鞋子，这使得双方多次协商，都没能达成一致意见。最终薛先生于是向浦东新区消保委发起投诉。
接到投诉之后，消保委的工作人员，认真仔细地查看了鞋盒上面所标注的“三包”承诺，之后又与售卖该商品的商家店长去进行相关情况的核实，经过查看与核实发现，在该品牌商家所给出的鞋类“三包”承诺当中，不管是皮鞋款式的鞋子，还是运动鞋款式的鞋子，亦或是合成鞋款式的鞋子，其三包的有效期限全都统一设定为三个月，并且鞋子出现开胶这种情况，也是属于可以退货、换货的范围之内的。
在消保委的调节之下，商家表明，鉴于库存里已然没有薛先生所购买的运动鞋尺码以及颜色，经过双方进一步的协商，商家给薛先生予以全额退款，这样的一个处理结果致使薛先生觉得满意。
消费提醒
《中华人民共和国民法典》第四百七十条这般规定，合同的内容是由当事人去约定的，一般涵盖下列这些条款，当事人的姓名或者名称以及住所，标的，数量，质量，价款或者报酬，履行期限、地点和方式，违约责任，解决争议的方法 。
“经营者向消费者提供商品或者服务时，需依照本法跟其他相关法律、法规之规定履行义务。若经营者和消费者存在约定，那就应当按照约定来履行义务。不过，双方的约定不能违背法律、法规规定。经营者向消费者提供商品或者服务，要恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，也不得强制交易。”，这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条。
于本案里，商家于销售那商品之际所做出的“三包”承诺组成了合同的一部分，其理应严格去遵守该承诺，并且履行相关义务。
《中华人民共和国标准化法》第二十一条第二款作出规定，规定的内容是，国家鼓励社会团体去制定团体标准，团体标准要高于推荐性标准相关技术要求，同时国家也鼓励企业制定企业标准，此类企业标准同样需高于推荐性标准相关技术要求。
企业借助制定比国家标准更为严格的企业标准，得以实现进一步提高产品质量，以及促进技术创新，还有增强市场竞争力的目标，进而满足消费者对于高品质产品的需求，对此消保委予以认可。然而与此同时，消保委也向企业提醒，假如作出了“高规格”承诺，那么在实际履行的时候便不可降低标准，理应保证售后承诺的真实性与可履行性，提升自身的信誉与口碑，共同构建健康、和谐、诚信的消费环境与营商环境。