近日，多名消费者在社交媒体与消费者投诉平台中反映，鲁网·泰山财经3月15日讯提到，他们花上万元买的奢侈品，5个多月了都还没发货，想退款却退不了。原来是在寺库奢侈品app平台购买的商品，未按规定时间发货，而且在消费者漫长等待后提出退款申请时，客服以系统升级为由不予退款，商家存在严重欺骗消费者行为。
一位消费者，在黑猫投诉平台投诉，今年2月，于奢侈品平台寺库app，花一万多元购一只LV单肩包，下单后，未按规定时间发货，多次联系平台客服催促，客服皆以固定话术“因订单积压导致发货迟缓”为由，敷衍了事，不予处理 。
为此，鲁网记者联系到了消费者于女士，她说，她大概是在2月7日在平台下的单，当时下单界面显示的是有货状态，并且承诺会在10至30天内发货，结果一直到现在都没有发货，咨询客服时客服表示是因为订单积压所以发货慢。于女士接着说道，后来因为时间过了很久都没有发货，她就申请了退款，结果订单状态一直显示在退款审核中，根本无法操作。每次联系客服，客服都说他们的退款系统在升级所以现在没办法退款，就这样一直拖到了现在。
另一位消费者有着同样的遭遇，这位消费者在2021年10月对寺库奢侈品app平台下单，购买了一双古驰黑色乐福鞋，在此购置期间，发货的情况迟迟没有出现，而且寺库以“系统升级”作为理由，开启了长达5个月的拖延顾客的行为，在此期间，消费者多次跟平台进行沟通，拨打客服电话，均没有人接听，该消费者表明，这种行为已然严重地影响了消费者的合法权益，并且已经违反了当初平台针对消费者所承诺的一切 。
为了这个缘故，记者拨打了寺库网的官方专门客服联系电话呀，一直到发布这条稿子之前呀，那个电话始终就没有任何人去接听。
记者经梳理后发现，寺库网所属的公司是北京寺库商贸有限公司，法人代表是李日学。自公司成立起，涉及法律诉讼一共有180多起，被行政处罚多达9次，累计罚款接近149万元。
需要留意的是，在2022年1月时，北京市朝阳区人民法院针对北京寺库商贸有限公司下达了限制消费令，这一限制消费令对北京寺库商贸有限公司以及其法定代表人李日学的高消费行为，还有非生活和工作所必需的消费行为进行了限制。（本网记者）。