近日，市市场监管局12315指挥中心发布今年一季度12315消费维权工作分析报告，1至3月，12315三级执法网络共接受咨询35139次、投诉8648件，挽回经济损失580.05万元；接到举报2294件，处理2023件，办结率88.19%，案值180.16万元。
其中，商品消费类投诉4726件，占总投诉量的54.65%。商品消费类投诉中，食品质量及价格、汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽质量问题位列前三位。主要集中在商家销售商品的质量问题及不合理价格、食品过期问题、商家不退还押金、汽车商家不按约定提车等合同问题，以及4S店售后服务问题等。
服务性消费投诉3922件，占总投诉件数的45.35%，主要集中在美容美发、洗浴行业，消费者交押金或办卡后，商家不按约定兑现承诺，发卡后商家倒闭跑路；餐饮住宿行业工作人员服务态度差、宣传与实际不符；家电售后维修服务不到位，宽带网络售后服务差。
同日，市市场监管局12315指挥中心还发布一季度8起典型案例，消费者对处理结果均表示满意。
一季度8起典型案件
案例一：建业凯旋广场洛阳维爱即时发型设计有限公司烫发纠纷
3月6日，王女士反映，自己在西工区中州中路建业凯旋广场二楼薇爱即发造型店花了480元烫发，但店里对她的头发进行了损坏，双方交涉未果。西工区市场监管局执法人员随即对此事展开调查处理，经执法人员多次联系双方调解，店里最终退还了烫发费并道歉。
案例二：京东销售的联想笔记本电脑存在质量问题
3月11日，张女士反映，其于3月10日在西工区金谷园路99-20号京东电脑数码购买了一台售价4999元的联想笔记本电脑，但无法开机，与商家交涉无果，西工区市场监管局执法人员立即开展调查，并在与店家沟通协调后，为消费者更换了新款电脑。
案例三：洛阳中捷汽车有限公司购车未尽“三包”义务
3月21日，王先生反映，自己2018年购买了一辆大众汽车，商家在买车时承诺保修三年。目前，车辆电机出现质量问题，处于保修期内。但商家却以车辆为2017年生产为由，拒绝履行“三包”约定，王先生认为不合理。专业分局车辆互换执法人员随即展开调查，经双方多次联系调解，商家同意按合同履行“三包”，并承诺10日内为消费者维修电机。
案例四：大商新玛特购物广场销售的美度手表存在质量问题
3月9日，董女士举报，她于2月9日在大商新玛特购物广场美度专柜花费6600元购买了一块美度手表。2月24日手表出现走时不走，商家拖延推卸责任，拒绝解决问题。洛龙区市场监管局执法人员接到投诉后，立即展开调查。经调解，商家向消费者道歉，将手表退回厂家检测鉴定，并为消费者更换了一块新手表。
案例5：洛阳八方名品生活电器有限公司上海市场分公司采购的惠而浦洗衣机质量问题
3月2日，段女士举报，其3月1日在洛阳八方名品生活电器有限公司上海市场分公司花费1049元购买了一台惠而浦洗衣机，但洗衣机出现故障无法正常使用，与商家交涉无果。涧西区市场监管局执法人员立即开展调查并与店家沟通，店家全额退款。
案例6：洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店家具订购纠纷
3月9日，耿女士反映，2020年6月她在洛阳居然之家购物中心飞美全屋定制店购买家具时，参加了“多交定金、多退少付”活动，商家关店后，她还有8600元需要退款。经与商家协商，对方拒绝解决此事。西工区市场监管局执法人员随即展开调查，经执法人员调解，双方达成协议，商家退还了款项。
案例七：嵩县信通汽车救援服务有限公司拖救收费不合理案
3月19日，常女士报警称，3月17日她在高速公路上行驶时发生追尾事故，嵩县信通汽车救援服务有限公司将其车辆拖至嵩县尚志路南50米处停车场。常女士取车时，该公司收取的高速公路拖车费明显高于政府定价，常女士认为不合理。经嵩县市场监督局价格执法人员现场调查核实，责令该公司退还多收的600元，并诚信经营、严格按照相关定价标准收费。
案例八：丹尼斯超市卓飞店水果产品销售问题
3月26日，张女士反映在洛阳丹尼斯批发有限公司卓飞分店花了5.8元买了一个水果拼盘，但打开后发现里面的菠萝已经变质。与商家交涉无果，高新区市场监管局执法人员随即展开调查，经调解，商家对消费者进行了赔偿，执法人员对商家的行为另行处理。