高飞瑞的感想
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文/曾高飞
回顾笔记本电脑维修流程
老张（化名）是国货的忠实拥护者，手机只用华为，笔记本只用联想。虽然老张知道联想笔记本不如苹果、戴尔、惠普，但因为日常只是处理文档，所以也没太在意，觉得联想笔记本足以应付工作。据老张自己说，他用过五六台联想笔记本。
但最近发生了一件让张先生非常恼火的事情。2017年10月，张先生手中的联想B49笔记本屏幕突然出现扭曲现象。这台笔记本是2013年下半年买的，到现在已经4年了，也到了该更换的时候了，于是张先生决定买一台新的。2017年10月下旬，张先生在牛街大中电器商场购买了一台联想笔记本120S-141AP。但买了这台笔记本后不到三个月，一天深夜，张先生处理完一份文件，第二天早上起床继续写点东西，打开笔记本，发现这台新笔记本的屏幕也出现了扭曲现象。
由于刚买不久，张先生决定将120S-141AP拿去维修。由于原装笔记本B49有很多文件未导出，且均为同一品牌，张先生决定将两台笔记本同时拿去维修。张先生在网上找到了联想的维修电话，接线员向他推荐了附近的一家所谓“联想维修服务点”，并通过短信将地址发给他：西三环莲花苑5号华宝大厦7层709室。
1月14日下午，张先生带着两台笔记本打车来到联想指定维修点。工作人员边问边看，称需要检测后才能出结果，决定如何维修。工作人员把每台笔记本拿进去不到两分钟就检测了一遍，无一例外都说需要更换屏幕，还告诉张先生更换屏幕的价格：B49为1407.77元，-141AP为1339.81元，共计2787.77元。张先生提出异议：他认为B49比较旧，可能过了保修期，可以付费更换屏幕，但希望能便宜点；-141AP才买了三个月左右，在三包期内，更换屏幕能免费或者减价吗？但都被拒绝了，对方也不讲价。 张先生现场用手机上网一查，发现其他屏幕更换价格LCD仅为300至400元，LED则为800至1000元，他提出这个价格，并希望降价，但也遭到了拒绝。
因为急用，又相信对方是联想笔记本的指定维修站，老张也没多想，就花钱更换了两台笔记本的屏幕，整个过程用了不到半个小时。但回忆起更换屏幕的过程，老张对联想的售后服务有很多疑问，希望能够得到解答。
老张有些疑惑
这是正规的联想维修店吗？
虽然张先生是通过专业渠道得知联想笔记本电脑售后服务网点的，但现场却没有看到联想的标识，取而代之的是工作人员身后显眼的一块招牌：讯维服务电脑技术服务中心。这个牌子和联想专业售后服务到底是什么关系？难道是联想的外包服务公司？张先生打电话询问时，明确要求对方给他提供附近的联想售后网点。
谁能识别正常损坏和异常损坏？
张先生的120S-141AP买来还不到三个月，应该还在三包期内，为何维修费这么贵？三包条款已经成为一纸空文。工作人员解释，正常损坏可以免费维修，非正常损坏则不能。但什么是正常损坏，什么是非正常损坏？用户的说法没有参考价值，该由谁来评判？张先生记得，笔记本并没有非正常损坏，只是起床后，打开笔记本，准备工作时，发现屏幕脏了。为什么算是非正常损坏？检查过程太快，又不对外开放，工作人员只是拿起笔记本，往里面转了一圈就出来了，说检查完了，整个过程不到两分钟。
为什么其他修理店更便宜？
张先生上网查了一下，非指定店维修价格比指定维修店低很多。张先生之所以选择指定维修店，是因为他对联想品牌认可度较高，认为保修期间可以享受一些政策和优惠。为何在维修过程中，张先生提出更换一块便宜一点的B49屏幕，却被工作人员以与笔记本不兼容为由拒绝，称需要更高端的屏幕才能适配。在张先生的记忆中，四年前买的B49并不算高端笔记本，才两三千块钱，现在这台笔记本折旧后的总价还不如更换屏幕值钱。张先生因为有很多单据要出口，只好更换。
为什么不能将发票项目直接写入新屏幕？
张先生要求发票上直接写“更换屏幕”，但遭到拒绝。最终发票上写的是“人工及电脑技术服务费”。张先生认为，这种软性的东西，不好用价格来衡量，为后续高价售后埋下了伏笔。为什么不能直接写“更换屏幕费”？从接手维修开始，一个工作人员花了不到20分钟就把两台笔记本修好了。这样的人工及技术服务费，实在是太贵了。
思来想去，老张觉得联想笔记本电脑的售后服务太过棘手，希望有专业人士能帮他解惑。
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曾高飞
《法制日报》法制周刊助理总编辑
中央电视台财经评论员、人民网3C&环球网财经专栏作家
凤凰网著名博客作者、青年作家、产业经济观察家