据网经社旗下大型电商数据库“点书宝”显示，用户投诉的“海湖海外代购”消费金额主要为10000-5000元、100-500元、500-1000元及未选定金额，占比分别为55.556%、11.111%、11.111%、22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】海湖海购被指物流延误拒绝退款
12月15日，广东的郭女士告诉《点塑宝》，她于2021年10月10日在海湖海淘APP上购买了一款Tory Burch品牌斜挎包，但两个多月没有收到货。我11月份联系客服说正在清关。现在已经12月15号了，物流还处于12月1号待付款状态，还没有到达中国。无法再联系到客服。希望物流问题尽快解决。如果无法解决，希望您可以申请退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“海湖海外代购”发来反馈称：对于您反映的投诉，海湖售后人员将在工作日48小时内与您联系，处理后续事宜。请耐心等待并继续接收。收件人的电话号码已公开。谢谢。
【案例2】海湖海外代购被指虚假发货
9月27日，湖北赵女士告诉《点数宝》，她于2021年8月16日在海湖海外网购购买了一款浪琴表心悦女表，货款价值近8000元。客服说已经下单了。成功，订单页面承诺10-20个工作日发货，客服也说10-20个工作日发货，但还没发货。我多次与客服沟通，沟通过程中始终显示所购买的商品有现货。客服态度敷衍，拒绝回复官网。我去登录官网，发现相关产品也显示有货。客服态度敷衍，相关产品被下架。海湖海外淘宝的行为严重侵犯了消费者的合法权益。举报海湖海外淘宝虚假承诺发货。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，“海虎海淘”反馈称：您举报的订单尚未发送至海外官网。货后，我司多次发邮件联系官网但未告知预计发货时间。虽然商城可以添加买家，但下单后产品可能不会立即发货。您也可以尝试自己下订单。具体发货时间仍以海外官网实际发货为准。关于您反馈的发货问题，我们将继续与商城联系。如果沟通得到确认，海湖工作人员将与您联系讨论此事。请保持手机畅通。谢谢。
【案例3】海湖海购被指条款霸道
8月19日，广东丁女士告诉《点塑宝》，她于2021年4月16日在海湖海涛购买的CK女表，直到今天8月19日才到货。已经四个月了！期间我多次联系客服，但他们从未直接回复我的问题。我没办法申请退款！多么霸道的条款啊！我要举报海虎海涛！物流说明明确显示海外代购15-30个工作日到达！我们可以要求买家赔偿延误费用吗？真是霸气条款啊！不予退款或退货！这对于我们消费者来说简直就是霸道条款！淘宝、唯品会都不敢这样做！
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“海湖海淘”反馈称：海湖工作人员已与客户处理好，协商好等待清关的时间。如果超时，海湖将拦截包裹并提前为顾客安排退款。由于无法保证清关时拦截包裹一定成功，请您配合拒收包裹。我们将持续关注后续事件进展。
【案例4】海湖海购被指时效性差
4月2日，安徽王女士告诉《点塑宝》，她于2021年1月20日在海湖海外购买了一款coach mini cally包，订单号为21***0。王女士表示，该产品本来是1月23日发货的，但拖延了很长时间。截至投诉之日已经两个多月了，仍未交付。王女士继续说，客服每次都说不确定，只是寻求帮助，但没有任何进展。王女士表示，她从来没有见过这么长时间的检查，而且因为在网上看到很多对该平台的投诉，王女士表示她已经对平台失去了信任，不想再等了。她说她只是想退回产品并拿回自己的钱。
收到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发至平台。对此，“海虎海淘”向“点穗宝”反映，关于您举报的订单号，商品物流清关查验出现问题，是由于近期海关查验更加严格，对您进行了两次查验，因此需要很长一段时间。对于具体事宜，我们的工作人员将在48小时内与您联系，商讨解决方案。请确保您的手机处于开放状态。
【案例5】海虎被指控在海外购物时获得的商品与官方网站上发现的商品存在巨大差异。
3月31日，广东一姓张的女孩告诉《点塑宝》，她于2021年2月21日下单购买了海湖海外的一款coach水桶包，但直到3月6日物流才更新。到了3月26日，张女士收到包包后打开检查，发现该包包与Coach官网销售的同款包包存在巨大差异：包括颜色、尺寸的差异，五金颜色、做工的巨大差异，包包脱胶、五金件做工粗劣、褪色等问题。于是我向客户反映了上述问题并要求退货。海湖海外代购以各种理由不断拖延退货，最后要求顾客寄回仓库验货。如果不是质量问题，就让我承担国际运费。要求海湖海外代购立即全额退款，且不收取任何与退货相关的费用，包括境内外运费。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“海湖海淘”向“点穗宝”反映，客户的产品已于4月2日以中通运单号发货，退货时，仓库于4月6日签收包裹后完成退款，系统默认退回至原付款账户。
4、2021年全国跨境电商消费评级榜单发布
《2021全国跨境电商消费排行榜》中，“推荐下单”的平台包括小红书、海淘一号、海豚之家、阳泉、海湖海淘；被“谨慎订购”的平台包括寺库； “不推荐订购”的平台包括考拉海外代购、海湖海外代购等； “未评级”的平台包括速卖通、德国W家、海湖海外代购等。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千家电商企业建立联系，影响1亿+电商用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。