延续线下定位的赛斯奥特莱斯，线上也注重产品选品和品牌组合的过程。它将线上和门店的利益捆绑在一起，让线下导购能够对线上的单品进行成熟的管理。指导。每个品牌都会有自己的国际地位，这是百货行业的既定规则。例如，从行业内部来看，GUCCI、PRADA、LV都是地位相当的一线品牌，所以它们的线下门店必须是相邻或同一楼层。如果一个二线品牌开在这些国际大牌旁边，那么这些一线品牌宁愿退出店面。
延续线下定位的赛斯奥特莱斯，线上也注重产品选品和品牌组合的过程。它将线上和门店的利益捆绑在一起，让线下导购能够对线上的单品进行成熟的管理。指导。
作为传统百货商店的代表，赛斯春天本身就有自己的品牌地位。在上市线上，它延续了定位，以差异化、为消费者创造价值为基本核心。在赛斯看来，这才是真正线上线下融合的核心。
从正常价格到折扣价格
2011年12月，赛特集团开始尝试电子商务。
从赛斯线下会员的角度来看，即使赛斯上线，销售的产品也一定是优质高价的品牌。事实上，这就是赛斯品牌所承载的意义。高端、品质已成为消费者心中根深蒂固的关键词。
赛特一直与大品牌合作。品牌越大，就越不愿意以折扣的形式上线。正价模式更符合品牌心理。
自赛特正价商城正式开业以来，赛特集团官方商城总经理吴鑫就尝试着进行市场调研，希望能够精准定位客户层次。
调查中，吴鑫发现，大部分接受调查的赛特消费者对网购不感兴趣。相反，赛特奥特莱斯消费者虽然对网购信任度较低，但均表示如果赛特奥特莱斯消费者在线，愿意尝试购买。
与Seth 相比，Seth 地处偏僻，前往不方便。而且，奥特莱斯消费者更加注重性价比，愿意以更低的价格尝试大品牌。
2012年3月，赛斯集团官方商城推出奥特莱斯渠道，以品牌折扣的形式销售产品。果然，赛斯的销量确实比正价产品更火爆。
随着赛斯的经营思路越来越清晰，吴欣慢慢发现，现在并不是发展中国正价百货电商市场的最佳时机。现阶段，中国消费者仍将价格视为网购的第一吸引力，更容易接受打折产品。因此，吴鑫判断，赛特奥特莱斯更适合作为赛特集团的投放重点。
于是，赛特集团决定果断转型，将赛特集团官方网上商城改为赛特奥特莱斯官方商城，以赛特奥特莱斯门店产品为主打品牌折扣。
抓住消费者痛点
在吴鑫看来，所谓线上线下融合，其实就是为消费者创造价值。
创造价值的前提是了解用户的痛点。对于赛特奥特莱斯来说，消费者是新中产群体的代表。他们有一定的经济实力，但不属于富裕阶层。他们还得被买房、教育、物价上涨等各种消费问题困扰。
一方面，实体全价百货产品太贵，但新中产需要满足品质要求，赛斯奥特莱斯可以提供高性价比的产品。上线只是这一定位的延续。
其实，所谓定位就是最大的差异化竞争。了解你的消费者是谁，你的品牌组合就会相应改变。
为了满足这群消费者的需求，赛斯需要在各个方面为消费者提供高端的用户体验。
因为百货商店的SKU太多，以Seth 为例，整个网站有2万多种商品，但每种商品的库存都很浅。因此，一方面需要重新整理各品牌各产品的尺寸，制作更合适的尺寸对照表；另一方面，要把握尺度。拍照时，我们要不断寻找最佳的平衡点。所以，拍照的成本不宜太高，以免产品还没上架就断货了。
同样，网站页面设计也没有现成的案例可循，需要我们不断探索。在国外，很多百货电商网站风格宏大、简洁，但吴鑫发现，在国内，大多数百货电商网站仍然按品类划分。焦点图片大部分都是折扣信息。网站上的产品种类繁多，很难给人一种高端的感觉。
用户体验在网页设计中重要吗？经过一番比较，吴欣这样问自己。
想要在实体店打造完美的顾客体验，店铺形象一定是需要关注的事情之一。甚至节假日活动的装饰和布置也会对顾客体验产生影响。那么，什么样的网站设计会让消费者想到赛斯呢？
“原理是一样的。”吴昕坦言，“如果一看到商品照片就感觉自己进入了大卖场，那自然不是赛斯想要的。”
因此，Seth 在其最新的设计方案中使用了大量的留白，以避免用户感到拥挤。同时，很多实体店的陈列规则也被稍微转化为线上商店的运营规则。
品牌组合
与设计一致，在国外，百货商店定位明确，层次分明。但在中国，区分用户层次的百货店并不多，而只是细分、同质化品类。极其严重。
品牌组合的概念吴昕曾多次强调。在百货行业，品牌组合的选择意味着什么样的消费者会来到这里。
每个品牌都会有自己的国际地位，这是百货行业的既定规则。例如，从行业内部来看，GUCCI、PRADA、LV都是地位相当的一线品牌，所以它们的线下门店必须是相邻或同一楼层。如果一个二线品牌开在这些国际大牌旁边，那么这些一线品牌宁愿退出店面。
因为他们身边的品牌都是一线品牌的地位，代表着同样的品牌档次和消费水平。事实上，这种“物以类聚、人以群分”是传统百货几十年来证明的规律。一般来说，购买香奈儿的消费者也会光顾GUCCI、LV等品牌专卖店。由于价格区间相同，自然会出现品牌集群。
如何进行品牌组合？事实上，这是定位的重要组成部分。
赛斯奥特莱斯官网70%的商品均选自实体店产品。在此过程中，为了符合线下品牌组合，在网站页面处理上，在品牌页面上相应区分国际知名品牌和一般品牌，在展示层面，尽可能组合高端品牌。可能的。展示广告位。
事实上，传统百货行业就是要遵守规则。但百货线上化后，很多百货店只是忽视品牌组合，用IT思维打造百货店，盲目差异化品类。导致品牌地位模糊，传统百货店的经验没有传承下来。
因此，吴鑫认为，百货行业的成功最重要的是理解和尊重品牌。这是传统百货店的技能，了解每个品牌的优势，了解消费群体是谁。因为每个不同的品牌实际上都有不同的客户群。
自主选拔
与银泰网的独立运营不同，赛特虽然成立了独立公司，但在产品选型等重要方面仍自始至终依赖于集团。
最初，赛特商城以时尚性为主，因此淘汰了很多基础款产品。但事实证明，国内最畅销的款式都是基础款，时尚度并不高。
Seth有一个专门的产品选择团队，这是一个基于流程的职位。他们需要去实体店取衣服，然后拍照。但选择哪些衣服上架需要对不同品牌有深入的了解。
在百货行业，不同的品牌有不同的优势。比如Ports的连衣裙就深受消费者的认可，试穿率特别高。因此，吴鑫认为，在选择产品时，需要多做用户研究，才能选择品牌中最优质的产品。
“中国百货行业一直没有人做选品，更多是品牌商在做，但其实是有一定规则的。”在吴鑫看来，产品选择不仅要尊重品牌本身的特点，还要尊重品牌本身的特点。还需要能够选择该品牌的畅销产品，以凸显该品牌的特色。
一个网站上有200多个品牌，很难有人精通每一个品牌，所以除了独立的选品团队，赛斯还积极鼓励线下门店导购合作。
灵感最初来自多塞特购物中心。多年来，线下赛斯每月都会举办分享会，让各个品牌的导购互相介绍为什么自己品牌的产品好。赛斯每年还举办“大赛”，让不同品牌的导购匹配用户并对其进行评分，作为激励。这些看似与选品无关的线下活动，却为赛特电商上线后的选品提供了良好的支撑。
赛斯的导购需要拿起衣服摸一摸才能知道材质。拿起一条裤子，看看裤型是否显瘦。
而且，赛特将线上销售和实体店销售的利益捆绑在一起，让线下导购将单品管理发挥到极致，帮助线上订单快速将货品转给品牌商。
以BALLY为例，赛特直接与品牌商合作，在门店和网上均有销售。通常一个一线品牌店需要几千万来支撑。如果BALLY店像其他百货店一样由供应商开设，那么供应商肯定不可能花几千万投资一个品牌，所以产品丰富度不会像其他百货店那样丰富，对于品牌商来说，很难拥有库存深度，选择更加多样化。
这种与品牌的直接合作是赛特20年积累的资源，也只有凭借赛特集团的整体实力才能将这一优势发扬光大。
事实上，线上和线下的赛斯奥特莱斯正好互补。线下周末消费者较多，线上周一至周五购买较多。不少用户甚至先在网上看到，周末就去线下门店试穿。不过，如果当时犹豫的话，还是可以在家下单的。目前，赛斯奥特莱斯网上商城单价已达1000多元。
“顾客在线上购买时能记住Seth，线下购买时能记住Seth。这就是成功。”吴昕认为，这才是真正的线上线下双赢。