【文/菜圈社文晔】近日，《菜圈社》编辑注意到，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，2021年12月在寺库平台订购的商品尚未发货。退款。
追踪这条投诉信息，《财经圈社》编辑发现，近30天内，黑猫投诉平台上针对寺库电商平台的投诉有89条。原因都是因为下单后平台不发货也不退款。这些消费者消费的商品价格从几千元到几万元不等，最早的甚至可以追溯到2014年。这89起投诉均没有得到平台的回应，全部处于待处理状态。
不少消费者在社交媒体和投诉平台反映，下单购买寺库商品后，长时间没有收到发货信息，退款申请也长时间没有得到处理。李女士称，她2月17日从寺库购买了一个包包，30天后还没有发货，所以她选择了退款，但目前还没有能做到。该平台给出“正在审核”的理由后直接挂断电话，并拨打12315投诉但无果。也有投诉人表示，无法在线退款，也永远联系不到人工客服。
据了解，寺库是一家专注于奢侈品电商的平台。 2017年9月在美国纳斯达克上市，被誉为“奢侈品电商第一股”。上市初期，寺库表现强劲，市值一度达到7.7亿美元。自成立以来，寺库迅速发展成为中国最大的线上线下精品生活方式平台，并取得了中国乃至亚洲高端线上市场份额第一的成绩。
近年来，寺库经营状况逐渐恶化，股价持续下跌。寺库未按规定期限提交2023年12月31日Form 20-F年度报告，违反了纳斯达克交易所上市规则。具体来说，截至 2022 年 12 月 31 日的财政年度的 20-F 表格年度报告的准备工作已被推迟，并且无法在 2022 年 20-F 表格提交之前准备和最终确定 2023 年 20-F 表格。近年来，寺库面临着资金链紧张、供应链断裂、消费者投诉激增等严重经营困难。这些问题使得公司无法按时发布财务报告，进一步加剧了退市风险。
2024年7月19日，由于长期未能解决财务报告提交问题，寺库被迫从纳斯达克交易所退市，不再参与资本市场交易。不仅如此，寺库还面临大量法律纠纷和诉讼案件，其中大部分是销售合同纠纷、网购合同纠纷等。此外，该公司法定代表人已被列为“被执行人” 。该公司已涉及诉讼百余起，累计执行金额达数千万元。
尽管寺库被迫退市，但其网站和APP仍正常运行，并利用大额优惠券吸引用户下单。除了618促销之外，7月寺库还推出了名为“707周年”的活动。海报上写着“购物满2000返300，购物满3000返600”等字样。
中国的奢侈品市场在全球具有巨大的增长潜力。普华永道《中国内地及香港奢侈品市场洞察》报告显示，预计到2025年，中国奢侈品市场规模将达到8160亿元人民币，约占全球奢侈品市场份额的25%。近年来，奢侈品线上业务也快速增长。 《2023-2028年中国奢侈品行业市场研究及市场前景预测评估报告》显示，2023年奢侈品牌在华线上业务将增长17%，线上销售额占比42%。
作为曾经的“第一奢侈品电商”，寺库已经违背了“诚实人、真产品、真想法”的企业文化。业内人士普遍对寺库未来的发展持悲观态度。他们认为，在激烈的市场竞争中，寺库如果不能有效解决供应链管理、商业模式创新等核心问题，就很难实现盈利和可持续发展。 。