近日，在线消费纠纷解决平台“点岁宝”接到用户投诉，称杭州优麦科技有限公司旗下“考拉海购”声称将二手游戏机当作新机出售，且不退款或事后处理。从而进行销售，欺骗消费者。 。
8月6日，福建省柯先生向电塑宝投诉称，他于7月24日在天猫考拉海购平台自营店购买了三台SONY（型号CFI-）游戏机，并由柯先生签收。 7月27日，柯先生检查后发现，其中两台游戏机有明显的使用痕迹，出风口积有大量灰尘，电源线有磨损。
柯先生曾多次向考拉海外购客服部门反馈，但得到的回复始终要求他提供开箱验货的视频，作为售后处理的依据。柯先生表示，作为考拉海外代购的长期忠实用户，出于对平台的信任，他并没有意识到自己在收货时需要录制开箱视频作为证据。考拉海外购据此拒绝接受他的售后申请。柯先生认为，这已构成强迫买卖、欺诈消费，给其造成严重的精神损害和经济损失。
图片由柯先生提供
柯先生表示，他保证并承诺，他收到的游戏机确实是考拉海外代购提供的，收到货后从未开机使用过。为了证明其陈述的真实性，他愿意承担一切可能的法律责任。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
从企业数据库来看，考拉海购隶属于杭州优麦科技有限公司。该公司成立于2014年11月19日，注册地为浙江省杭州市江干区。法定代表人为吕建梅。
根据《企业风险评级体系》，考拉海购旗下杭州友麦科技有限公司风险评级为R1+，公司目前处于较低风险。
根据“点速宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），考拉海外购排名第9，最新评分为“下单是”不推荐”。其他被投诉的类似电商平台包括：速卖通、中免日商、石基、阳泉、天猫国际、寺库、碧山、亚马逊、海外免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、特木。
此外，“点穗宝”受理的用户维权案件显示，2024年至今，“考拉海外代购”还涉嫌退款问题、冻结商户资金、网上假冒销售、退货难等问题。交换货物。
产品介绍被隐藏？用户投诉“考拉海外代购”发货延迟且拒绝退货。
6月14日，山东王女士向“点穗宝”投诉称，她于6月12日在考拉日本直购自营店购买了一瓶SK-II洗面奶，但该产品的交货时间比预料之中，所以她决定要求退货。但商家以货物已发货为由拒绝了王女士的退货要求，且无法提供货物已发货的具体证明。经过与客服的长时间沟通，王女士得知网站上有关于发货时间过长的提醒，但这个提醒被放在了产品介绍图片的底部，并没有放在最醒目的位置。王女士还表示，在订购过程中，她并没有被告知这是直购产品，因此并不知道交货时间较长。
客服电话与王女士沟通时，虽然表示可以退货，但要求王女士承担运费和税费。王女士表示不满，要求商家提供货物已发货的证据。但商家表示没有物流信息，无法提供相关证据。王女士认为，商家的行为侵犯了她的知情权。
用户抱怨“考拉海外代购”发货慢退货难，平台屏蔽商家
4月13日，内蒙古自治区的李女士向点塑宝投诉称，她于3月21日在考拉海外购物平台购买了一瓶价值699元的痛风药。由于急需该药，李女士正在购买一瓶价值699元的痛风药。更关心物流时效。这半个月来，她还没有收到任何物流信息。因此，我决定申请退货，以便我可以从其他来源购买。但卖家和考拉海淘平台均不支持她的退货请求。卖家称李女士签收货物已经7天了，但实际上物流信息显示货物刚刚到达海关。面对这种矛盾的情况，李女士再次要求退货，但考拉客服告知她无法退货，只能等待。客服也向卖家解释，卖家说“签收”时写错了。李女士无奈，只能继续等待。然而，接下来她收到的消息却要求她缴税，而她在购买商品时选择了含税服务。
强迫性消费？ “考拉海外代购”被指擅自扣除年费并拒绝退款
3月28日，广东陆女士向点宿宝投诉称，御考啦海购平台在未经她明确同意的情况下，扣除了279元的续卡年费。当她试图与平台沟通解决此事时，平台以她一年内两次退卡为由拒绝了她的退款请求。卢女士指出，她之前确实在考拉海外购物平台购买过月卡，但月卡已经过期，过期后她就没有在平台上进行任何购买。然而，在她的月卡到期后，平台却擅自两次扣除年卡费用。经她投诉，平台已退款。此次，平台再次擅自扣除279元的卡年费。这是第三次了。
卢女士认为，她与考拉海外购物平台尚未就续卡年费达成任何协议。平台在未经消费者同意的情况下扣费。这种行为属于强迫性消费，严重损害了消费者的权益。因此，她要求平台承担侵权责任，赔礼道歉、全额退款、赔偿损失。