价值5万元的橡木家具全是橡胶木？生产厂家：整个行业都把白橡胶木称为白橡木！
今天的总结
一名消费者在河北廊坊金钥匙国际家具城荷塘木鱼家具店花费5万元购买了一套实木家具。商家声称家具是“进口橡木”制成的，但到货后发现家具有刺鼻的气味。商家解释说是油漆味，可以通风散去气味。但放置一段时间后仍有异味。消费者怀疑材质与广告不符，将家具送去检查。检验报告显示，该家具的主要材质为“橡胶木”，仅有少量辅助材料为橡木。
橡木是最常见的实木家具材料之一。由于木材坚硬、沉重，制成的家具经久耐用，受到很多家庭的青睐。结果，价格逐年上涨。现在市场上的真橡木家具价格昂贵。这也引起了一些经营者的投机心态，他们经常将橡胶木家具当成橡木家具进行交易，试图忽悠大众，赚取高额利润。
北京消费者马女士和情人侯先生今年1月在河北廊坊金钥匙国际家具城荷塘木鱼家具店花费5万元购买了一套实木家具。当时，商家声称实木家具是由北美进口的红色制成的。橡木和白橡木。
马女士：“因为年轻人肯定喜欢一些看起来比较轻松、有活力的颜色，所以我们在河北廊坊金钥匙国际家具城一楼看到了一家叫荷塘木鱼的店。他们的家具仍然很受欢迎。美丽的。跟老板聊的时候，他说是橡木做的，而且我们以前也用过这种木头，所以我就放心了，因为家具的颜色就是主体的颜色。我涂了一层密封剂，是白色的，桌子表面、床头板、抽屉扶手都涂了清漆。我们掂了一下重量，感觉手感和我们之前用的差不多，所以觉得应该没问题。问题。其样品均带有产品介绍标签，标有价格和木材。当时的木材据说是红橡和白橡，然后我们就买了它的一件家具。 ”
家具于今年四月抵达。马女士表示，从外观上看，新家具与样品一模一样，于是她就签收了。家具全部摆好没多久，屋子里就开始出现刺鼻的气味，尤其是还有一股奇怪的酸味。
她联系荷塘木鱼家具店后，店员表示，新家具会有一些异味，可能是油漆的味道，通过通风可以散去异味。但此后家具放置半年仍有异味。马女士怀疑家具材质可能与宣传的不符，于是将家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心检测。最终的检测报告显示，该家具的主要材质是“橡胶木”，只有少量的辅助材料是橡木。
马女士：“味道很刺鼻，我觉得新家具难免会有一些味道，所以就开窗通风。通风了一段时间，就觉得不够了。11月的时候，天气很冷。”在北京，我们不能继续打开窗户通风，如果我不打开窗户，我真的无法进入那所房子，然后我开始有点怀疑可能是因为。然后我就开始在网上找了一些资料，然后大家都说假货一般都是用橡胶木的，橡胶木有很重的酸味，然后我就联系了国民家具。室内环境质量监督检验中心检查了，因为我们的家具只有两种颜色，一种是体现木材本色的颜色，另一种是涂了白色油漆，然后我们就取样了。两周后给了我们一份报告。当我们检查时，发现我们整套家具大部分都是白色油漆制成的。换句话说，大部分都是橡胶木制成的。整套家具中橡木材质的木材可能不到10%。”
消费者认为商家以次充好、虚假宣传，要求退货，但商家对此予以否认，并拒绝退货。消费者向记者提供了合同、产品宣传资料、说明书、图片、录音等证据。核实相关证据和信息后，记者向河北省廊坊市金钥匙国际家具城内的荷塘木鱼家具店进一步核实相关问题。然而，拨打之后却发现手机已经关机。记者注意到，在消费者提供的录音证据中，有消费者询问商家实木家具是什么材质时的录音。在这段录音中，销售人员回答说，家具是由北美进口的红橡木和白橡木制成的。
营业员：“您好。”
侯先生：“您好，这是荷塘语吗？”
销售人员：“是的。”
侯先生：“因为我要买房子，想做一套家具。我想先问一下，你们的家具是什么材质的？”
销售人员：“它用的木材是北美进口的红橡、白橡，都是实木，没有密度板，是我们广东佛山的工厂直接生产的。”
侯先生：“你们店在哪里？有时间我想去看看。”
营业员：“在金钥匙一楼，搜索河北廊坊金钥匙家具城就可以了。”
马女士表示，这段录音是经过测试发现家具木材大部分是橡胶木后录制的。她担心商家会声称该产品是由北美进口的红橡木和白橡木制成，从而否认销售该产品，所以她专门打电话进行了记录。此外，马女士的情人侯先生还保留着另一段录音。在送家具送检前，他们与荷塘木鱼家具店负责人张先生沟通了家具材质、检验费用由谁承担等问题。当时张先生还介绍，家具材质是北美进口的红橡木和白橡木。
侯先生：“我记得买家具的时候，我问过这种木结构叫什么？是白橡、红橡还是两者都有？”
张先生：“好像红色的地方是红橡，白色的地方是白橡，记不太清了。”
侯先生：“如果家具没有问题，我承担。如果有问题，可能就得你承担了。”
张先生：“这个说得容易，走什么司法程序就行。”
收到检测报告后，侯先生联系了荷塘木鱼家具店负责人张先生，询问家具是什么材质的，是否可以退货。这时，张先生又给出了解释。
张先生：“我们的产品有两种木材，可能是红橡木，也可能是白橡木，但红橡木和白橡木只适用于深色区域，而橡胶木则基本用于浅色区域。”
侯先生：“那你卖我的时候从来没有提过这个。”
张先生：“有可能导购直接把橡胶木称为橡木，而省略了‘胶’字。我只能说是大概的。我不能100%确定是这样。因为我我不是生产者，我是销售人员。” ，他们公司在南方，不知道具体情况。我问过公司，他们说深色区域是红橡木或者白橡木的，木材基本是一样的。浅色区域或背面（例如床板）可能是松木的。这是看得见、摸得着的。是的，其他白色和浅色区域是橡胶木。这就是我的原话。”
记者随后联系上荷塘木鱼家具店负责人张先生。他告诉记者，凡是含有橡木的家具，无论含量多少，都可以称为橡木家具。
记者：“这个家具是什么材质的？”
张先生：“都是实木家具，有橡胶木、红橡木、白橡木，都有。”
记者：“但是你们的宣传材料上不是说是橡木家具吗？”
张先生：“我的宣传材料并不是说所有的家具都是橡木的，橡木家具没有什么问题，我没有写全部。”
随后，记者联系河北廊坊金钥匙国际家具城售后服务部，核实商场在处理纠纷时核实了哪些信息。
记者：“这件事发生后，消费者来找你，你去店里调解了解到了什么情况？”
家具城售后服务：“当时该商家被叫来了，三方都在谈论这件事，他说这是他们厂家的行为，因为他只是一个经销商，卖的是厂家的产品。”至于他怎么宣传，那是他自己管不了的，出了什么事，厂家要承担全部责任。
记者：“这家店只是授权经销商吗？”
家具城售后服务：“是的，他绝对不能代表厂家，因为他只经营厂家的产品。”
家具城售后：“我们也给厂家打了电话，厂家说这只是为了宣传产品，就像广告一样。当时有一位消费者代表正在和我们洽谈，我们三个人都后来两个人就在讨论这件事情，然后给客服打了电话，最后我也不知道有没有结果，他也没有给我打电话。 ”。
据经销商介绍，该产品的所有宣传资料和说明书均由生产厂家佛山市顺德区卓美轩家具出具。随后，记者联系该厂家负责人，核实相关问题。电话接通后，厂家负责人给出的答案却出乎记者的意料。厂家负责人认为消费者在忽悠，自信地告诉记者，白橡木也叫橡胶木，业内人士都这样称呼它，并反复强调橡木和橡胶木是同一种木材。
记者：“荷塘木鱼的家具产品说明书上说这套家具的材质是北美进口的红橡木和白橡木，对吗？”
制造商：“这是红橡木。”
记者：“但是这位消费者收到货后送去检查，检查的结果是大部分家具都是橡胶木的。”
制造商：“是的，我们涂了白色油漆的橡胶木叫白橡木，我们没说是美国产的。”
记者：“我不明白你的意思。”
生产商：“我们生产红橡木和白橡木。橡胶木就是白橡木，就是白色的。这是我们一直用的术语，叫白橡木。”
记者：“你们公司是这么叫的，还是整个行业都是这么叫的？”
厂家：“整个行业都是这样。”
记者：“白橡木指的是橡胶木。”
制造商：“我们的橡胶木是白色的，所以我们叫它白橡木，没错。”
记者：“橡木和橡胶木有区别吗？”
厂商：“我看看你是怎么理解的？”
记者：“那你告诉我怎么理解？”
厂家负责人：“如果说这是美国白橡，我们就承担责任。那我们的是喷白橡木，我们就叫白橡。这就是我们的材料，是红橡和白橡。”这位顾客就是乱说的，一套家具多少钱啊，不像卖给你10万块钱，一件家具也卖2000到3000块钱。
记者：“你的意思是这个价格买不到全橡木家具？”
厂家负责人：“你肯定买不到，十倍的价格也买不到。”
记者：“但是你推广的时候，应该根据家具的实际材质来推广。”
制造商：“我的名字是白橡木，橡胶木也是橡木，这一点我们没有错，我们的材料就是这两种材料。”
记者：“您认为橡木和橡胶木的概念是一样的吗？”
厂家：“一样的。”
记者：“橡木也叫橡胶木，橡胶木也叫橡木，是吗？”
制造商：“是啊，这个顾客就是个无赖。”
记者：“所以现在他要退货，但是你拒绝了，是吗？”
厂家：“你跟我们经销商协商一下，看看经销商怎么处理这个问题。如果客户是从我们经销商那里买的，我们经销商会联系我们厂家的。”
记者：“这个产品的宣传资料和说明书是厂家给经销商提供的吧？”
制造商：“这包含在我们的包装中。”
记者：“好的。”
橡木和橡胶木真的是同一种木材吗？国家家具和室内环境质量监督检验中心的工作人员表示，橡木和橡胶木基本上是两种木材，红橡木和白橡木也是两种木材。
检测中心工作人员：“可以说，它们是两种完全不同的木材，从宏观特征到微观结构特征，都是完全不同的。”
记者：“价格呢？”
检测中心工作人员：“价格差别很大，橡木比橡胶木贵很多，决定成品具体价格的因素有很多，一是原材料，二是工艺，各方面都会产生影响。”从原材料来看，价格差异会很大。”
商家的做法是否以次充好、虚假广告？北京市律师协会消费者权益法专业委员会主任陆云、北京朝阳律师事务所律师胡刚就本案涉及的相关问题进行了分析和点评。
经济之声：该厂家负责人认为消费者在忽悠，并自信地告诉记者，白橡木也叫橡胶木，业内大家都是这样称呼的。他反复强调，橡木和橡胶木是同一种木材。生产商和经销商的做法是否存在劣质商品和虚假广告？消费者哪些合法权益受到侵害？
陆云：“权威鉴定专家给出了一个定性的结论，那就是橡木和橡胶木完全不同，价格差距也很大，红橡木和白橡木也不同。主要有几个方面本案的第一个问题是厂家存在虚假宣传，宣传与实际不符，经过检测，我们发现其主要材料是橡胶木，价格便宜，只有一小部分辅助材料。这种情况实际上已构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。
二、为什么将橡胶木宣传为橡木？其实就是以次充好。目的是迷惑、误导消费者，影响消费者的选择权。
第三，无论是厂家还是经销商，都给出了这样的解释：宣传中省略了“胶”字，但这个字可以说是“一个金字”。包括这个厂家，他们解释了半天还是没有给出正确的解释。橡木、橡胶木、红橡木、白橡木有什么区别？所以这里有很多技巧。综合以上分析，我们觉得这家厂家的问题不仅仅是宣传的问题，更是误导的问题，更可能涉及到欺诈行为。根据《消费者法》第五十五条第一款规定，你可以要求“退一赔三”。 ”
结尾