在嘉宾简单介绍后，主持人浩楠邀请嘉宾讲述他们的故事，以及他们如何动员各种力量来回应他们想要解决的问题。
邓世杰
营山新型冠状病毒科学防疫志愿者中心负责人
大别山读书空间创始人
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物资物流是我们解决的第一大问题。渠道不多，物流受阻，可能半途被征用。团队成员逐渐从捐赠者转变为物资后勤团队的工作人员。俗话说，他们捐献了自己。 2月3日左右，我们将医院的供需分开，结束了混乱的对接期。 15家医院负责人是一个系统，几十个捐赠单位是一个系统。模式转变后，工作变得顺利很多。
整个过程中最有意义的就是与政府的合作。 2月8日农村升级管控后，我们找到了十位教授，起草了《十位教授关于农村物资紧缺问题的若干意见》联名信给总部。 ，这是一件非常有趣的事情。这些教授本身常年不在农村，甚至很多年都没有关注过这些问题。但根据他们的认识和感受，他们准确地判断出这个问题亟待解决。所以我利用自己的社会资本向政府提建议，比如长江学者等知名人士。他们的影响力远远超过我自己的团队。他们的言论能够形成强大的社会舆论力量，让公众关注农村民生的现实匮乏。问题不在于个别领导人说我们不缺民生。
比如正月十五以后，由于农村管控升级，人们的生活必需品出现短缺。外面的东西带不进来，村里的超市也没有足够的储备。于是我们进行座谈，与企业企业家、产品流通人员对接，与县超市系统对接，打通渠道。作为政府和市场之外的力量，实现了供给侧和需求侧的连接，有效解决了村民的生活问题。也许我们所做的工作总量可能无法与武汉主战场相媲美，但它极大地激发了人民群众的活力。官民良性互动，成为营山抗击疫情的最大特色。
郝楠：英山县是黄冈市经济排名垫底的县，但却是黄冈市第一个实现零确诊的县，遥遥领先于其他县市。事实上，这是一个我们看不见的战场。对于我们来说，乡村是一个黑匣子。在这样的环境背景下，我们杰出的归国慈善青年世杰带领着他的团队，几乎做了所有的事情。当地志愿者团队包办一切。他们的工作也被视为政府与社会合作的完美典范。
葛希澈
消灭月球病毒志愿者联盟协调派遣人员
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作为一名基层基层队员，我们团队有很多志愿者，有的在武汉，有的不在武汉。我们在网上看到很多寻求帮助的请求，并希望贡献自己的一份力量。到目前为止，我们整个联盟拥有超过40支私人志愿车队，其中约1200名志愿司机。
我们遇到的第一个问题是志愿者的通行证和防护装备问题。无论是运送物资、接送医护人员，还是帮助他们向各个社区运送物资，我们都可能直接或间接面临病毒感染。包括每次队里有人发烧的时候，我们每个人都异常紧张和担心。因此，前期的主要工作就是寻找防护物资，提供给各个团队和志愿者个人。
那么通行证就是一个比较麻烦的问题了。因为我们是一个临时的民间组织，很多民间志愿者都是临时加入的，准入确实存在一些障碍。不过，我们也得到了很多公司、个人和警方的帮助。比如有时候我们的车在路上抛锚了或者是我们暂时抛锚了，交警、个人志愿者以及途虎养车这样的平台都会为我们提供帮助，帮助我们协调。
在这次行动中，我对我们的女志愿者有了直接的印象。用毛主席的话来说，妇女能顶半边天。我发现女性民间志愿者确实是一股不可忽视的巨大力量。比如我们的队长悦悦就是一个90后的女孩。他们所做的一些事情让我们钦佩。我们8090逆行队有一个叫文沛的队员。她通常在晚上两三点钟打电话。即使现在，她还是随时随地打电话。段说她很忙，不能说，不行。这样的例子还有很多，每时每刻都让我们感动、感动。
浩楠：我特别想听葛队长的故事，因为在他的故事中，我常常想起网络上经常说的一句话——从来没有天生的英雄，有的是站起来的普通人。人们。我想，每一个普通人在这样的场景中迸发出来的生命力，才是最让我们感动的。
刘波
火星志愿者联盟创始人
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坦白说，面对这次疫情，我们完全是新兵。我们没有任何经验。但我们没想到，一进入疫情，我们就处于日以继夜的状态，长达50多天。从我们自己到联合多个志愿者团队搭建平台，我更愿意讲志愿者的故事。
分享一件趣事：当时我们发现烘干机是很多医疗队老师的痛点。痛点来自两个方面。首先是他们的防护服和贴身衣物无法烘干。晚上回家时他们无法烘干衣服。有的老师基本上没有精力去洗。其次，我们了解到新型冠状病毒在56度的高温下半个小时以上就可以被杀死，所以我们认为烘干机可以起到更多的作用。复杂的是如何尽快将其交给老师？
当时封城期间物流缓慢，最好的解决办法就是武汉本地货源。经多人联系确认，京东武汉仓库有货，于是我们赶紧清点需求，然后采购配送，先后办理了62批医疗队和8个医院的烘干机共计389台。 ，第一个从计划到交付只用了32小时。随后，深圳志愿者毛明辉表示，“我之前购买的救援物资很久没有送达，既然现场有专业，志愿者们应该齐心协力，让救援行动取得更大的成效。”
“武汉是我家”的另一位志愿者韩建强说了一句很有趣的话。他形容我们更像是一头小电驴，而国家就像一列高铁。我们能做的就是尽快解决问题，国家没有精力去处理。对于那些常见的、紧急的小问题，我们的小电骡子赶紧跑出去，拉出一条路，让后面的国家高铁能快速开进来。
浩南：火星联盟给我的感觉就像一个百货公司，永远营业，提供送货上门服务。基本上都是在前线。无论是谁，刘博的团队都会提供他们需要的东西；他们在前线。在这个过程中，不断发现问题、解决问题、不断引导问题。这一点给我的印象非常深刻。大家真心实意地表示，正在尽最大努力解决第一线的问题。
于志宏
武汉大学社会科学学院讲师
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我们的服务主要通过网上提供。当我们刚开始这样做时，我们有一种强烈的无力感。我们觉得如果我们在网上，我们可能无法向他们提供他们想要的东西，比如床位或者核酸。怎么办，我们的工作没有价值吗？后来经历了之后回想起来，我发现我们能够在对方最绝望的时候给予陪伴和支持，并和他们一起寻找解决办法。这对于服务接受者来说尤其重要。所以我觉得我们非常重要的核心就是作为人的人文关怀。
比如在隔离点，我们有一个案例，他的兄弟来武汉看望，他不幸被感染了。当事人非常崩溃、绝望。这个过程我们陪伴他，也付出了很多努力。最后，虽然他的哥哥去世了，但我们还是去了，但是让我们非常欣慰的是，这位客户觉得自己正处于最困难的时候。他们并没有抛弃他，所以当他回到社区后，他成为了一名网络志愿者，帮助他们的社区提供买菜服务。他的话深深地触动了我。他说，因为在我一生中最困难的时候，在我走投无路的时候，你帮助了我，所以当我现在有力量的时候，我一定要帮助别人。
浩楠：谢谢于老师给我们讲述了他们的经历，非常生动。其中，我们听到了普通人在生死边缘挣扎的故事。这样的经历对任何人来说都是至暗时刻。在这样黑暗的时刻，因为有他们无时无刻的陪伴，所以他们才能在黑暗中看到光明。我认为这种服务非常重要。
严长云
湖北省荆门市志愿者联合会秘书长
湖北省慈善总会物资配送督导组组长
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我们是荆门的公益组织，应该是当地比较有影响力的公益组织。我们根据不同需求分阶段开展行动：
第一阶段，1月25日，我们成立了抗疫服务小组，筹集物资，收到了20万多只口罩、2000多条安全裤、检测试剂盒、呼吸机等。
第二阶段是对接海外货源。当时，我被湖北省慈善总会指派担任物资发放督导组组长。我们参与对接捐赠者，收集当地医院的需求，引导医院进行定向捐赠。同时，我们召集湖北省17个县市州的志愿者组织，确定了108名重点人员，投入物资监管。我们在湖北省建立了天眼地网络。这些物资来自海外，经过我们和当地医院。政府部门和总部协调，尽快入境并迅速抵达医院。此次疫情期间，超过3000万件物资来到慈善总会。我们监督了他们中的大多数。当然，捐赠的环节还有很多。我们参与了最后一公里最关键环节的监管。湖北省慈善总会并没有受到影响。提问后，我们感到非常高兴。
第三阶段是组织志愿者分布在各个社区提供便民服务。此外，我们还与建辉基金会合作开展“向造反派致敬”项目，资助一线患病的医护人员和社区工作者家属，向反革命分子致敬。疫情志愿者队伍。每批一万，分三批进贡。
第四阶段是通过绿色通道筹措物资支援侨胞。前一阶段，他们在世界各地扫货支援湖北。当时，他们成立了捐款和通关小组。现在他们正在这些现有平台上采取行动。
浩南：严主席给我们讲了一个数字，物资有3000万件以上。这个数字让我震惊。我从事救灾工作12年了，从来没有见过这样的数字。仅慈善总会就有三千上万件物资，这个数字实在难以想象。事实上，这些物资有很大一部分是通过严主席和他的朋友们有效连接到各个医院和地方，以及湖北各地的。
申旭
NCP生命支持——武汉留守孕妈妈支援队创始人
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我们95%的人基本上都是在线志愿者。我们从26号开始建立这样一个小组，现在已经有1200名怀孕妈妈和230个孩子出生了。我们的志愿者告诉我，在这个过程中，有些志愿者刚刚失去了孩子，实际上受到了很大的创伤。然而，在支持别人的过程中，他们能感觉到自己并不孤单。
我们24小时都有人值班，随时都有人跟踪评估孕妇临产是否应该去医院。由于目前武汉的情况，医院不太接受待产的孕妇。紧急时刻你必须去。 ，它收到它。有些孕妇可能最后到了医院又被送回来，她们感到绝望。因此，我们尽量避免孕妇去医院。只有当我们判断她必须去医院时，我们才会联系车辆，而这辆车基本上是24小时待命的。同时我们觉得她由于情况紧急，使用私家车会有危险，必须使用救护车，所以我们帮她解决了这些问题。
在这个过程中，很多评估在线服务的事情实际上都是我们在线志愿者做的。同时，我们还有数十名志愿者，每两天扫描一次武汉所有医院的信息，并打电话咨询信息。哪些医院可以分娩，做哪些产前检查等。
一开始医院觉得我们很烦，后来觉得我们是在帮助他们，因为我们做这些事情是为了帮助缓解孕妇的一些焦虑，减少孕妇去医院的次数。然后，我们收集到这些信息后，我们就请技术人员可视化并开发了H5就诊指南。孕妇可以在我们的就医指南上搜索哪些医院适合自己，按地区和医院类型，包括选择一些项目进行过滤。
3.
互动：回答参与者的问题或想法
嘉宾分享结束后，主持人浩楠引导嘉宾及与会观众围绕“当前问题与调整”进行互动讨论。大家参与热情很高，但由于时间有限，嘉宾们回答了一些共同关心的问题：包括志愿服务费用、政府与社会协作问题等。
邓世杰
营山新型冠状病毒科学防疫志愿者中心负责人
大别山读书空间创始人
我先回答一下伙伴提出的问题——我们如何与政府合作。其实我们在建立这个中心的时候也是在慢慢探索的。具体如何连接呢？事实上，每个级别的组织都有特定的倾向。例如，感染者是医疗队，对照组是社会稳定队，检查站是由平时管理交通的人管理。就我们而言，我们把各个组与政府部门的各个组对接起来，与分管的县长或者常委沟通，比较有利地解决很多问题。说白了，这是有逻辑的。如果你找错了人，他就无法控制自己范围之外的事情，你找他也没用。
刘波
火星志愿者联盟创始人
最大的问题就是我刚才说的。志愿者团队的努力和贡献需要官方或相关部门的指导，包括是否有相关注册、法律法规的支持、相关培训等，可以让志愿者组织更加正规。当未来再次发生危机时，它可以更快、更大地发挥作用。火星志愿者联盟希望未来能为志愿者提供一系列的支持，就像我们的口号一样——当我们聚集时，我们是一团火球，当我们散去时，我们布满星星。我们希望这些星星之火能够在未来继续燎原。
申旭
NCP生命支持——武汉留守孕妈妈支援队创始人
我们思考最多的问题是：如何让一些容易被忽视的人的需求能够被看到并得到有效解决。我们之所以关注孕妇，是因为她们是一个特殊的人群，特殊的群体有特殊的需求，就像老年人一样。疫情期间我们有很多不同的特殊群体，包括儿童、孕妇、老人，包括非COVID-19重症患者、癌症患者。他们的需求实际上没有被看到，或者没有有意识地关注如何满足他们的需求。今后我们将继续对孕妇进行心理干预和社区种子培训。
葛希澈
消灭月球病毒志愿者联盟协调派遣人员
我们现在遇到的困难是，如果我们要从省外拉物资或者协调，第一个就是通行证的问题。现在有很多私人志愿者。我们希望找到相关部门来协调车辆通行证的发放问题。另一个困难是对周边地区孤寡老人和困难群众的救助问题。志愿者只能局部地把物资送到每家每户，但如何在武汉各地这么多的社区落实，让我们很头疼。因为社区志愿者的数量也有限，我们民间志愿者团体也希望能够以更好、更有效的方式参与进来，配合政府的号召和响应。当关键时刻到来时，每个人都可以处于守势。保护我们的家园。
于志宏
武汉大学社会科学学院讲师
一句话概括，现在最需要解决的问题是：志愿服务向专业服务转变需要一定的支持。因为我们要提供悲伤咨询，悲伤服务需要的时间比较长，一般是半年到一年。还有其他灾后心理重建作品。虽然这些受试者没有失去亲人，但他们也有很多创伤。如果我们不再主动陪伴他们，他们中的许多人很快就会情绪爆发，而灾难发生后的3-6个月就是负面情绪爆发的时期。
严长云
湖北省荆门市志愿者联合会秘书长
湖北省慈善总会物资配送督导组组长
一个问题是如何打造省级区域公益平台，支持民间公益组织在这个平台上共同成长，打造湖北省公益生态圈。我们在开展国际支持的过程中遇到的另一个问题是，外国的想法与我们的想法不同。他们用另一种模式来抗击疫情。我们如何与他们建立联系，促进彼此更好的理解与合作。
浩南
NCP生命保障网创始人、卓明灾害信息服务中心负责人
我认为在这次疫情期间，还有很多潜在的或者长期的需求等待我们继续关注并有效解决。大家还在行动，但得到的支持可能会越来越少，成本问题可能会越来越突出。随着疫情的变化，我们会慢慢从非常状态回到正常状态，我们也会面临我们自己、外界、我们要做的事情之间的挑战和冲突。这些问题需要整个行业乃至全世界共同解决。有待社会去发现、解决。因此，我们也提倡大家多关注下一个更长远的需求，不要让这些需求在焦点过去后被忽视和遗忘。
最后，我们再次向几位演员致以敬意，感谢大家的参与。谢谢大家！
为响应中央关于“加强社会组织动员”的决策精神，促进民间力量安全、高效、有序参与COVID-19疫情防控， “COVID-19协作网络”于2020年2月2日正式启动。英文名称为China NGO for COVID-19，缩写为CNC-。
CNC——秉承开放性、推荐制、专业性的原则，通过一线行动信息共享、一线行动专家陪伴、传播和倡导社会组织多元价值观、公共卫生危机应对国际交流在相对较长的应对期间，社会组织应急协调体系建设得到推进。
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