当线下实体经济几乎被疫情消灭殆尽时，一场史无前例的大规模自救行动拉开了序幕。
在CEO张勇的执掌下，海底捞与全国兄弟一起关店，短短两周就亏损了11亿元。咨询公司科尔尼预计，疫情一季度将给零售和餐饮业造成1.5-3万亿元的经济损失。
无论是50亿美元还是3万亿元人民币，都只是冰山一角。
董事长贾国龙直言，“三个月都活不了”的西贝正在积极向线上转型。全国200余家门店服务经理通过企业微信添加了3万余名客户。每天，通过顾客朋友圈和群消息功能，与消费者沟通，并将网上小程序商城和微信外卖小程序链接到门店人员资料页面，让消费者轻松找到网上预订的入口。通过这种“企业微信+社区运营+小程序”的组合，西贝能够以极低的成本有效完成从线上获客到最终转化的整个流程，从而在危机期间获得了宝贵的洞察。现金流量。
太平鸟也发挥了“洪荒之力”。受疫情影响，其全国一半门店被迫关闭。面对危机，太平鸟通过线上平台、直播平台打通与客户的联系，并推出微信线上会员专场。 、微信闪购、小程序分发、不同地区轮流直播等，依然实现了日销售额超800万。
无论什么行业、什么公司，自救之路都非常明确——数字化。对于线下实体来说，线上世界与线下世界不同。如果你想快速数字化，就必须抛开过去的经验，重新开始。
万事开头难。启动数字化，第一个问题无疑是：冷启动的第一波用户在哪里？
本文是《流量重启》的内容。主要描述如何冷启动企业线上运营以及如何在线获取“第一张客户表”。文章包含多种实用方法和企业案例，帮助企业快速上手。
1、零网络基础如何冷启动？哪里人流量多就哪里挖
大多数线下企业没有线上资源。如何实现在线冷启动？从小程序观察者（-tech）采访的案例中，我们可以看到一个普遍规律：在流量充沛的大平台上挖掘流量是基本规律。唯一的问题是工具的选择。
1、直播引流：发型师做社区生意的秘诀
我们来看一个小故事。小伟平时是一个每天在店里工作的“托尼”。为了避免发型师因辞职而流失，发廊禁止他们私下添加顾客微信。疫情来袭，小伟和同事们都“失业”在家。但他想到了一个办法，通过直播来分享发型设计，比如如何剪刘海、如何侧分等，并在两周内收获了超过30万粉丝。不少粉丝私信小伟，询问能否提供上门理发服务。通过建立微信群，小伟和同事们开始了社区创业。
如今这样的例子比比皆是。对于没有基础经验的小店来说，使用直播门槛较低，容易上手。从人们通过直播赚大钱的案例中可以总结出一套成功的方法论：
这样，以直播内容吸引种子用户→用优惠券裂变第二波用户→以红包为支点创造私域流量的环节已初具规模。
2、公众号+小程序拯救了一家“即将破产”的公司
如今已经成为明星创业者的大眼睛创始人于小歌，2017年初的处境比如今很多线下公司还要糟糕。当时她正处于破产的边缘。
“选择大于努力，我很幸运，在我快要破产的时候，改变我们小公司生死存亡的转折点就是微信小程序。”玉小歌这样说道。
她的转折点是公众号+小程序的结合。
众所周知，公众号是小程序的“巨人发射器”。如果你没有自己的公众号，冷启动的方法就是借用别人的力量：找到公众号的主人，将流量引向自己的小程序或社区。
拥有众多线下门店的运动品牌The North Face通过公众号+小程序卡推动了小程序用户的增长。该环节中，用户进入小程序的原因是购买限时抢购：在公众号推文中宣传限时抢购，导致用户紧张关于抢货。
电商大眼麦麦麦通过公众号+社区获得了无数用户。用户进入社区的原因是限量购买：一是公众号推文引导读者添加客服微信，客服建立闪购群。 ，限时限量在闪购群抢购，抢购结束后立即解散群，以促进用户快速决策、快速购买。
这类玩法的关键点在于产品选择必须独特，要么是限量版，要么是急需的。产品的独特性和时间的紧迫性是吸引用户参与的重要因素。
3、社区团购卖货：找到关键人群冷启动
目前很多商家的困境是有货无用户，手里的好东西卖不出去。这种情况最好的办法就是找一个有用户但没有货的合作伙伴。
社区团购的领军人物就是这样的目标。他们不仅拥有大量的社区用户，而且对社区团购工具也相当熟悉。商家冷启动时，可以一次性解决流量和工具两个问题。很多社区团购小程序的定位就是为团长提供团购工具。团长可以“自带供应链”，比如团接龙、团团购接龙等，团长可以在这些小程序上销售商家的产品。
这次疫情期间，一些线下店主告诉我们，他们本着死马当活马医的心态，请朋友开始网上团购，帮助自己居住的社区销售商品。没想到很快就全部被消耗掉了。库存相当多。
2、线下场景冷启动，关键节点借力数字化
虽然目前线下场景基本“停滞”，但这毕竟只是暂时的。国家统计局公布的数据显示，2019年，全国实物商品网上零售额约占社会消费品零售总额的20.7%。也就是说，线上与线下的销售比例为1：4，线下仍然具有明显的优势。
对于线下企业来说，数字化的意义在于打通线上线下场景，最终形成线上线下一体化的服务商。对于线下场景的数字化冷启动，最好的工具就是轻量级小程序。一方面，小程序可以轻松渗透线下场景，实现线下用户转移到线上的冷启动。另一方面，小程序可以积累用户数据，服务数字化企业。
简单来说，贴在玻璃、墙壁、柜子上的一个小程序代码，就是连接线上线下场景的关键。当然，前提是要给用户足够的扫码动力。我们将动机总结为几点。
1、三个月百万用户的秘密：痛点场景+小程序代码
“以用户体验为核心，小程序的价值就体现出来了。”喜茶CTO陈培林在接受小铺观察采访时强调了这句话。
翻译过来，痛点就是机会。在这个“消费者为王”的时代，用户体验的重要性早已不言而喻。如果找到改善用户体验的痛点，就可以实现冷启动。
喜茶正是利用这个思路，在三个月内零推广积累了数百万小程序用户：一是针对最大痛点，排队买茶。排队可能会持续几个小时。发现这个场景后，喜茶在外玻璃上贴了一个小程序代码，并附有文字提醒“提前下单，无需排队”。小程序的功能非常简单。用户选择产品、付款并完成订单。最快只需两步即可完成订单。
这个场景有两个要点：
这样一个简单的前端场景改造，最终的目的是为了提高效率，平衡整个公司的运营管理体系：小程序作为客户端抓取用户数据，根据用户订单的详细信息，进行分析用户喜欢的口味，企业可以随时捕捉这些运营数据，并根据门店销售特点随时调整销售策略，帮助企业提高决策效率，减少浪费。
2、线下发红包，15天吸纳20万+注册用户
无论线上还是线下，利益的诱惑都是永恒的法宝。
经过思考，一加会员中心主任李芳找到了一种线下发红包的方式：将“折扣与会员”结合起来，利用折扣触达用户，然后将用户转化为会员。具体操作上，通过附近的小程序功能，美宜家向用户发送优惠券。小程序在收到优惠券之前，会向用户发送请求，获取基本信息。用户授权后，无需填写复杂的信息，自动成为美宜佳。对于好的会员来说，也就是说会员注册和领取优惠券是同步的、密不可分的。
这就形成了从LBS在线发放优惠券到用户线下领取再到授权信息和自动会员资格的链接。其中，附近的小程序承载着吸引新客的功能，优惠券则承载着促进光顾和转化的功能。也就是说，它不仅实现了冷启动，还可以一步将用户转化为会员。上线15天，轻松获得20万+注册会员。
这也为公司后续的数字营销提供了价值。由于小程序中包含了每个会员领取和购买优惠券的详细数据，一旦会员完成微信支付，小程序可以在7天内向用户推送3次精准优惠券。这样，美宜佳会员的消费频率就增加到每周5次。
3. 拿好购物指南！
“在线下场景中，导购的作用非常重要，抓住导购，一半以上的销售就会成功。”影儿时尚集团副总裁罗峥曾向小川观察（-tech）表示。
导购作为企业与用户之间的重要接触点，对用户有着决定性的影响。目前，导购大多使用私人微信添加用户为好友，但这带来的问题是用户的所有线上行为和数据无法被记录，难以积累为企业数字资产。
企业微信和小程序的结合可以解决这个问题。以颖儿时尚为例。它将导购与企业微信连接起来。通过企业微信与微信的互通，导购员使用企业微信添加用户的微信好友。这样，从用户“上线”的第一步开始，企业就可以记录用户偏好、购买记录等数据，快速形成数字化冷启动。
随后，导购向用户发送小程序，形成下单、订阅等多维度营销服务。通过记录用户的行为数据，影儿时尚可以更好地了解用户，进行个性化营销。
但其中不可忽视的一个节点就是用合理的机制鼓励导购带用户上线。颖儿的时尚方法值得学习，同时也令人兴奋和激励：
冷启动的媒介可以是服务人员、小程序代码、公众号文章、直播。归根结底，只要找准了关键场景和核心要素，找到第一波种子用户就是“条条大路通罗马”。
企业的数字化之路也随之开启。