简介：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称小叶子（北京）科技有限公司旗下的“小叶子智能陪练”被盗。被指控虚假销售，并承诺该课程将是永久性的。有效，实际上2年后到期。 （详情请参阅网易专题：《小叶智能陪练》被指延迟退款、长期售后服务引发不满:///zt//）
11月1日，江苏金女士向“点穗宝”投诉称，她于2022年9月4日在小野智能培训APP上花费1499元购买了一套钢琴智能培训课程，并向销售客服咨询了过程中的情况。之后，金女士询问客服在线课程是否是永久的，客服告知她是永久的。
（注：图片由金女士提供）
然而，当金女士查看合同时，发现有两年的使用期限。她询问两年后是否可以继续使用。客服回复说不会过期。这个过程中存在严重的虚假销售行为。结果，实际课程有效期为2年，期间没有任何客服或APP提醒，并且APP上也没有明显的地方显示课程的有效期。目前课程已经过期无法使用，而且我实际课程只上了两节课。侵犯了金女士继续使用该课程的权利。金女士的要求是重新激活并恢复永久有效期，或者全额退款。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，小野智能陪练APP是小野（北京）科技有限公司推出的一款钢琴培训应用，法定代表人为叶斌，公司注册地为北京。该产品是The ONE智能钢琴。 iPad与钢琴无缝配合，支持学习、演奏、评分、录音、分享等。
根据《网络经济学会企业风险评级系统（.100EC.CN）》，小野（北京）科技有限公司所属小野智能陪练有限公司风险评级为R1+，公司目前处于低风险状态。
根据《点岁宝》2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），小野智能陪练排名第11位。最新评级为“不推荐订购”。其他被投诉的类似教育平台还包括：一川教育、网易云课堂、众安健培、黑学网、赛友教育、尚德机构、中国职业技术学院、坦洲教育、中工教育、帮考网、常春藤爸爸、对亚网、巨石网、环球在线学校、恒旗教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、众安建培教育、高教育通、有道精品课堂、沪江网校、英语流利说、开课、巨力成人教育、星威教育、云学教育、坦洲课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、何小香APP、中国会计网校、百胜教育、聚财木语、平安好学、小步早教、助教、吉利挂拉、大塘小鱼、中趣教育、巨石在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中山大互联网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“点岁宝”受理的用户维权案件显示，2024年至今，“小爷智能陪练”还涉嫌退款问题、虚假促销、霸道条款、售后服务、网络诈骗。
【案例一】“小叶智能陪练”被指退款扣赠品、客服态度差
10月18日，赵女士向“点岁宝”投诉称，她于2019年6月23日在小野陪练小程序上购买了145节课，当时花费了7000多元，他们的网站上还刊登了随时退款的广告。结果，我现在退出了未完成的课程。他要求扣分，因为赵女士没有使用他们赠送的AI课程。客服态度很差，就说仅此而已。如需退出，请向赵女士提出退出。我只能说，我真的很无语。这样的生意能长久吗？我感觉客服态度很傲慢，很冷漠。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例二】“小野智能陪练”被指延迟退款课程，客服失联
9月22日，广东陈女士向“点塑宝”投诉称，她于2020年11月5日在小叶子钢琴1V1培训App上共购买了81门钢琴培训课程。当时，客服还额外赠送了33门课程。课程作为促销活动的一部分。然而，超过一半的课程至今仍未使用。
近日，陈女士因个人原因联系客服，要求退还未使用的课程费用。陈女士多次尝试联系客服。在线客服回复说，先注册，等待5个工作日退款。老师会联系陈老师。然而等了N 5天，依然没有电话回复。另外，小野工人也叫小野。客服电话还让陈女士等待回电。现希望客服及时联系陈女士，核实相关课程费用并提供退款。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例3】用户投诉“小爷智能陪练”没有告知客服人员，没有直接限制课程访问权限，互相推脱。
9月15日，湖南陈女士向电塑宝投诉称，她在9月4日体验过小叶子钢琴培训服务后，被客服诱导购买了该服务。客服明确承诺该服务有效期为一年，期间所有课程将解锁供学生使用。其还表示，即使服务在一年后到期，解锁的课程仍可独立学习，但将不再提供培训服务。
陈女士反映，近一年来，由于孩子主要接受线下钢琴教学，小野的钢琴伴奏课程没有使用过几次。陈女士发现平台在没有任何通知的情况下直接限制了她访问解锁课程，并声称服务已过期。此外，陈女士还提到，助教在服务期间更换频繁，很难获得有效的联系。
陈女士认为，小野钢琴培训的行为涉嫌欺骗消费者。随后他们以更换系统等各种借口为借口。客服人员也互相回避，未能提供实质性解决方案。陈女士要求小野的钢琴伴奏要么退还她未使用的课程费用，要么完成她剩余的课程。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请参赛、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2023年《点岁宝》消费者评分榜
数量 |词 |零|销售
获得“推荐订单”评级
途虎汽车保养｜
｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
儿童王|抖音 |一品维克
愿望得志｜分期乐趣
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获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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