近日，市民张女士在上海66广场Prada专柜购买了一款包包。张女士买了新包后原本满心欢喜。当张女士准备使用时，发现包内衬上有很多斑点。到处都是瑕疵，有划痕、有线头、有污渍……这让张女士非常苦恼。 “感觉就像买了一个二手的二手包，我很难接受。”
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令人心碎：新款 Prada 包出现污渍、脱胶
12月20日，张女士和丈夫在66广场购物，心想年底了，给自己买个奢侈品包包犒劳一下自己。夫妻俩比较了多个品牌，最后张女士选定了一款Prada的黑色皮包。
这款包包的价格虽然不便宜，但无论是款式还是品牌都深得张女士的心。 “店员告诉我，他们家的包包都是意大利进口的，非常高档。”
经过一番考虑，张女士花了2.3万元买了这款心仪的包包。
▲ 女士张女士买了一个Prada包犒赏自己
随后，店员从库存中给张女士带来了一个据称全新的包包。结账前，张女士粗略地看了看包的外观，确认没有问题后，才付款。然而，“意外”却在两天后发生了。
12月22日晚，张女士拿出新买的包包准备使用。没想到，打开包后，她发现内里的皮革上有一块拇指大小的污渍。
“我只是觉得奇怪，全新的包怎么会有污渍呢？”一头雾水的张女士拿出手电筒，仔细查看包的内部。
不看你不会知道，但看了你就会震惊。张女士发现，她新买的包包有多处表皮剥落，接缝边缘也有剥落的胶水。最长的胶口大约有七八厘米长。
随后，张女士再次拉了一下包包中间的拉链，发现拉链被卡住了。她需要撑住袋子，用力才能打开，而且即使用力，也无法将拉链拉到底。
▲ 女士张先生发现新包有很多瑕疵
面对这种情况，张女士又气又恼，“我感觉这个包很像二手货，或者说产品质量太有缺陷了，简直不敢相信，这么大的事” ”。该品牌实际上生产了这样的产品。”
12月23日，张女士来到66号广场的Prada专柜，向Prada专柜反映了自己对包包的“困惑”，要求退款。
但店员告诉他，只能提供换货服务。如需退款，需质检部门进一步鉴定。
张女士对这个过程的结果并不满意。
▲ 女士张某怀疑该包是二手的
“我想要的不仅仅是包包更换，我希望得到一个解释，为什么他们品牌的包包会出现这个问题，以及销售二手包包或残次品是否存在问题。”
12月24日，张女士向记者展示了她购买的Prada黑色皮包。记者观察发现，包内衬上确实有三四处白色污迹，每处大约有指甲盖大小。用手轻轻揉搓。 ，并且无法去除污渍。
同时，更严重的是脱袋问题。左前侧有一个完整的接缝没有封边，包的内衬里散落着很多皮片。
▲业内人士认为这款包存在比较大的“误差”
记者还咨询了奢侈品回收的业内人士。他认为，奢侈品行业由于手工制作的产品，可能在某些细节上存在误差。不过，张女士购买的包包误差比较大，尤其是拉链里有东西，明显影响了它的使用。
这位业内人士建议，在购买商品时，应检查各方面，包括内衬和金属配件的外观，尽量确认商品的质量后再出售。
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Prada：不是质量问题，现在已经退款了
张女士的销售凭证上的退换货规则显示，在任意一家Prada门店购买的非减价商品，如果商品保持原状且未使用过，并附有完整的原购买信息，则自购买之日起14天内可以退货。凭证及原包装无任何损坏。兑换其他产品或兑换商店优惠券。
对此，Prada专卖店经理张解释称，这一规定仅适用于顾客对商品不满意的情况。如有质量问题，将予以退换。不过，张女士的情况是否属于质量问题，还需要等待质量保证。检验部门确认。
▲销售凭证上的退换货规则
随后，记者也收到了普拉达的回复：对于张女士的投诉，消费者认为包包接缝、油边等问题。 Prada检查了货物，发现该包包不存在质量问题，符合销售要求。标准，该产品也被确认为全新且未售出。关于拼接问题，由于是手工缝制，不同的消费者有不同的定义。不过Prada考虑到消费者体验，目前正在办理退款流程。
对于Prada的解释，张女士表示难以接受，“处理方式我接受，但他们说不是质量问题，我觉得无法理解。”
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链接：Prada因质量问题多次被罚款
由于奢侈品售价较高且具有品牌效应，消费者在消费时实际上具有较高的信任度。如果短时间内出现质量问题，消费者一般很难接受。不过，记者通过天眼发现，Prada品牌也出现质量问题，受到市场监管局的处罚。
▲天眼查显示的行政处罚信息
2019年7月26日，静安区市场监管局因“普拉达”品牌在网上销售一款“普拉达”品牌“双面羽绒尼龙防风夹克”（黑色或蓝色），作出行政处罚决定。但经检测，该服装不含羽毛和羽绒。市场监管部门责令当事人改正，没收违法所得，并处罚款5940.34元。
▲Prada专卖店外观
无独有偶，2016年9月26日，上海市质量技术监督局也对Prada进行了处罚，责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。
此外，其品牌的手袋、开衫等产品还出现过“以次充好”的违法行为。
文字|荣思嘉
摄影|张家齐