9月7日，广东省林女士向《点岁宝》投诉称，2022年8月8日，林女士在天猫罗兰溪旗舰店购买了一款999纯金桃花吊坠。 2017年8月12日收到，包装是周大福外包装。由于包装、包装书与产品、品牌不一样，林女士找到了第三方验货。第三方证实该产品并非黄金，而是一条钛钢项链。林女士前往商家多次确认，但商家表示如果不喜欢可以退货。
根据消费者权益保护法《假冒伪劣商品处罚条例》的规定，经营者在提供商品或者服务时存在欺诈行为的，应当根据消费者的请求加大对消费者损失的赔偿力度。增加的补偿金额为消费者购买的商品或者接受的服务的价格。成本的3倍。林女士现要求退款315.79元，赔偿947.37元。
网易注：图片由林女士提供
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。截至发稿，我们尚未收到平台方面的任何回应。
据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，天猫所在的主体公司浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡，注册地：杭州市余杭区。天猫是一个B2C综合性电子商务网站。它整合了数千个品牌和制造商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。我们提供100%质量保证的产品、7天无理由退换货的售后服务、购物积分、返现等优质服务。
根据综合电商领域“点穗宝”收到的用户有效投诉情况（按照投诉数量排名），天猫排名第五，最有可能的评级为“未评级”。 2022年至今，同样被投诉的类似平台包括：淘宝、苏宁易购、天猫、、阿里巴巴、当当网、网易严选、淘特、小年鱼、国美、万标网、百联、尔。三两座、一号会员店、小芒、一条生活店、丰巢特产商城、卷皮、必需品、喜肉等
此外，“点岁宝”受理的用户维权案件显示，天猫涉嫌商品质量、退款问题、售后服务、网络诈骗、网络假冒销售、发货问题、发票问题、客服问题等。 2022年上半年存在虚假促销、订单问题、退换货困难等问题。
【案例1】用户投诉天猫88会员日购买的假金耳环其实是钢钛耳环
9月7日，广东林女士向《点岁宝》投诉称，2022年8月8日，她在天猫首义旗舰店购买了一款999纯金如意结耳环。我是2018年8月11日收到的，包装是老凤祥的外包装。由于包装和包装书与产品和品牌不同，所以我向客服确认了这一点。客服回复：默认就是这个包装。林女士找到了第三方检验货物。第三方证实，该货物并非黄金，而是钛钢耳环。林女士前往商家多次确认，但商家表示如果不喜欢可以退货。联系天猫服务员处理。联系客服后，服务员回复：如果对商家的回复不满意，可以退货。
经查，首易旗舰店注册地址在异常操作名单中，平台允许异常操作。根据消费者权益保护法关于假冒伪劣商品处罚的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对消费者的赔偿。造成损失的，按照消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍予以追加赔偿。林女士现要求退款297.69元，赔偿893.07元。
【案例2】天猫Sava旗舰店自行车后刹车质量问题长期未解决
9月4日，重庆周先生向电车宝投诉称，他于2022年3月18日在天猫萨瓦旗舰店购买了一辆自行车，使用了四个月后，后刹车失灵，存在质量问题。自2022年7月21日起，多次联系店家反映并解决问题。店家以各种理由推卸责任，消极处理，没有履行售后服务承诺。结果一个半月的时间问题仍未得到有效解决，侵犯了消费者的权益。 。店家先让他去当地一家自行车修理店检查，花了他60元。问题是后刹车油泵坏了，需要更换整个后刹车。周先生向店家反映了情况，店家要求他们把后刹车拆下来寄给他们，并寄来一个新的后刹车。
周先生按照要求将后刹车片寄回店里。不过，店家依然没有送新的后刹车。多次沟通未能得到有效解决。每次的回复都是正在联系工厂发货。联系他们花了将近一个月的时间。就是不发货。周先生要求店家尽快免费更换自行车后刹车为质量合格的自行车，赔偿周先生在当地自行车维修店检查安装费用200元，或者赔偿周先生400元元我自己去自行车修理店购买刹车安装。
【案例3】因产品问题退款并再次使用天猫88会员券但已过期
8月16日，河南泽先生向点塑宝投诉称，8月8日，天猫某活动促销天猫88VIP充值为无条件红包138元。为了这个红包，泽先生成功充值了天猫会员88VIP。然而，在天猫超市购买的戴森因产品问题立即退货退款，138元购物券红包也被退回。泽先生再次购买东西，却被告知红包无效，无法使用。泽先生觉得天猫VIP充值没有意义。立即申请恢复使用138红包或退回泽先生的天猫VIP充值。
尖端
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请参赛、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2021年《点岁宝》消费者评分榜
零售｜销售｜电力｜商业
获得“推荐订单”评级
小米有品|寻找一款漂亮的手机 |小红书
当当网｜味派堂｜唯品会｜红布林
万物德智｜云吉｜亲爱的家族
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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