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该产品正在打折，但不能承诺 361° 运送替代的“双 11”。
自 11 月 15 日起，微博话题 #361° 旗舰店维权 # 在网络上被转发发酵。有消费者表示，“双11”期间在361°旗舰店下单后，被告知缺货，商户涉嫌虚假宣传骗销，消费者权益难以保障
《投资者》记者 陈婷 高芳芳
361°（01361.HK）最新财报显示，截至 2018 年 6 月 30 日，361° 门店数量较 2017 年减少 204 家。据消费者介绍，在“双11”活动期间，他们通过优惠券和全额折扣活动在361°旗舰店购买了相关产品，包括运动鞋和羽绒服，并被告知缺货，收到商品时缺少物品，无法换货。联系客服，但无法收到确切的交货时间和满意的解决方案。记者多次尝试拨打 361° 全国客服号码，均未成功。
“缺货”混乱
在“双11”期间，361°官方旗舰店将设置限量抢额半价、预售定金、“开场6分钟5件6折”等活动（即开场6分钟内，所有标有“5件6折”的产品均可参加4件7折、5件6折的活动）， 并且可以与购物津贴和商店优惠券一起使用。同时，361°官方旗舰店、361°跑旗舰店、361°户外旗舰店、361°运动户外旗舰店等门店开展联合促销活动，期间运动裤仅售64元，热销运动鞋低至74元。此外，商家承诺在 11 月 20 日 23：59 之前发货。
据 361° 官方消息，在“双 11”当天不到 24 小时的时间里，天猫旗舰店单店销售额突破 1 亿;9 小时内，总销售额超过去年全天总金额;情侣们出售一双相同的时尚鞋。
然而，自 11 月 15 日以来，消费者对 361° 旗舰店的投诉开始爆发。据记者了解，消费者投诉包括成功下单后等待 7 天，商家仍未发货，还有物流订单显示所有货物均已发送，但客户只收到部分货物的情况;由于超售等原因，商家单方面取消了订单。对此，商户客服回应为“缺货”，具体原因是“超卖缺货”，“产品批量存在缺陷，缺陷产品无法寄出”，并给出了同类商品退款、优惠券补偿、换货的售后服务解决方案。然而，有消费者反映，无法发货的产品并未下架，仍显示为“打折”。记者多次尝试拨打 361° 全国客服号码，均未成功。
部分消费者担心商家存在恶意刷卡行为，客户只能承担“因系统自动确认收款限制而不得不申请退款”、浪费优惠券使用等后果，部分消费者已向天猫和国家12315互联网平台发起举报投诉，目前处于等待受理或受理状态。
记者了解到，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供的商品或服务具有欺诈性的，应当根据消费者的要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品价格或接受服务费用的三倍;加补赔偿金额不足 500 元的，视为 500 元。
对此，记者要求 361° 核实事件的真实性。该公司对此的回应是，由于系统原因，页面上显示的库存超过了实际库存，导致了最初的缺货。
发现情况后，361°表示，在第一时间已全力配合全国经销商，并在“双11”期间分配当地库存发单，第一批货物已于11月17日发出，其他订单也在陆续发货。鉴于部分商品在国内已无库存，361° 可以向客户退款或让客户选择以相同的价格更换产品，同时，更换产品可以享受与其“双 11”相同的价格。
对于记者提出的“缺货”引发一系列问题的原因，该公司表示存在不可抗力因素，具体原因未作说明。不过，361° 表示，根据目前的估计，可能的退款订单不会影响该品牌“双 11”的销售。
记者将反映消费者“缺货”的其中一件运动鞋商品到广州361°门店查询，门店业务员表示，该型号缺货，因为不同的门店销售的商品款式不同，建议记者去其他门店查询，记者询问是否有理由配合“双11”订单调拨未回复。
据记者了解，自11月20日以来，已有部分消费者收到361°外送物流通知，部分消费者预测商家是否会通过称重将订购的商品全部寄出，还是在签收现场拆解拍摄视频，以保护自身权益。
专注于三线城市？
361°成立于2003年，并于2009年在香港联交所主板成功上市，总部位于福建省晋江市。公司集品牌、研发、设计、生产和分销于一体，产品包括运动鞋、运动服及相关配饰、童装、时尚休闲等。
生产方面，361°表示，集团在晋江市江头和乌里的两家工厂，可以满足70%的鞋类产品的生产需求，年总产能约为2100万件，其余外包给福建省泉州市的各个工厂。服装方面，集团的生产设施可满足其20%的生产需求，其余则由福建及广东省的铸造厂生产。
根据公司2018年中期报告，公司2018年上半年营业额为30.2亿元，同比增长7.8%，营业利润为6.31亿元，同比增长6%;电子商务业务总销售额为人民币3.29亿元，占本集团总营业额的10.9%（2017年年中为4.1%）。该公司表示，2018 年下半年，将继续优化在线销售并提高其电子商务业务的增长潜力。
截至 2018 年 6 月 30 日，361° 鞋类销售额占总收入的 45.2%，同比下降 1.6%，而服装销售额的比重保持在 40.1%;鞋类毛利为 42%，按年下跌 1.3%，服装毛利维持在 42.1%。
在渠道布局方面，根据其中期报告，截至 2018 年 6 月 30 日，361° 共开设 5,604 家门店，其中约 80% 为独立街边门店。从地区来看，约73.3%的门店位于三线城市或以下，而1-2线城市分别占8%和18.7%。与 2017 年同期相比，门店总数减少了 204 家。
361°接受记者采访时表示，公司认为目前的门店数量、门店覆盖率和渠道所有权都很理想，并强调提升门店的品质和运营水平是公司更加重视的一个方面，现在和未来都会更加专注于以小企业的心态做大企业。
说到大众心中的民族运动品牌，除了361°之外，李宁（02331.HK）、安踏体育 （02020.HK） HK） 和特步国际 （01368.HK）。在今年的“双11”中，李宁和安踏继续跻身户外运动品牌销量前10强。
在接受记者采访时，361°表示，公司更关心的是“培养自己的内功”，而不是专注于其他品牌在做什么，也将专注于品牌转型，包括产品和渠道的调整和优化。
此外，361°告诉记者，对于在“双11”期间遇到短缺的客户，深表歉意，公司将关注由此问题引发的一系列言论，并与相关部门逐一核实，希望能给消费者一个满意的答案，并将吸取教训，尽量避免后续活动中出现类似问题。