去年年底，江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手交易平台展开调查，发现涉嫌默许假冒销售、违规发布信息等诸多问题。今年1月，我们对这些平台进行了在线采访。 28日，相关平台针对排查中存在的问题提交了优化整改方案。
江苏省消保委对12家网络二手交易平台的调查显示，90%以上的受访者有过不好的消费体验。体验者小王告诉记者，她手上的奢侈品空箱、空瓶都是在二手平台上购买的。
调查体验者小王：在购买过程中，就空箱而言，一位卖家表示可以大量、批量购买。他被认为是一名专业卖家。
小王告诉记者，这些品牌的空瓶在二手网络交易平台上大规模回收和销售，让她非常担心。
王晓研究员：有人购买空瓶，可能为造假、销售提供可能。
调查还发现，部分卖家将网络二手平台视为销售假货的大市场。通过对关键词的替代性修改，例如将“山寨”、“高仿”等敏感词替换为“复制”，将“标识”替换为“有毒”，可以规避平台的技术监管。
测量员小丽：就像是一比一的复制品。与原版基本没有什么区别，所以很难识别。
记者：您当时买的鞋子市场价是多少？
调查体验者小丽：市场价格在1000多元左右。
记者：您在二手交易平台上买了多少钱？
调查体验者小丽：150元。
1月28日，江苏省消保委网上公开约谈12家平台，督促平台在2月22日前就相关问题提交书面整改方案。目前，已有12家网络平台提交了书面回复，包括整改和优化方案。
江苏省消保委监察处处长 赵鑫：从反映来看，闲鱼、转转、58同城等网站（之前）都会用一些晦涩难懂的文字或者图片来上架，而且他们都表示会提高图像识别能力，增加相应晦涩难懂的禁词，并通过缩短发现和处理的时间差，完善发布机制。
强化信息发布、资质审核、交易安全等方面的监督管理责任
信息发布
闲鱼平台表示，将进一步扩大风险识别范围，优化审核流程，缩短风险识别到处理的时差，提升算法技术能力，增强图像风险识别能力。
转转平台表示，将加大对销售假冒、盗版、低俗行为的处罚力度，同时对违法产品添加屏蔽词、评论词；它还将启动针对低俗和盗版行为的特别监测战略。
58同城表示，针对调查中发现的空瓶等问题，已细化相应关键词并新增禁用词汇库，未来将逐步加强图片审核力度和技术手段。
花粉儿平台表示，平台上所有产品只有全部人工审核通过后才会上架。如发现销售假货、违禁品等，将不予上架，并对账号进行相应处罚。
拍拍平台表示，针对色情暴力、电子烟、医疗器械等核心违禁品类，已派专人进行全面检查。一经发现，产品将被下架，商家将受到处罚，并予以公示；对涉及医疗产品的新品类将批量下架运营，加强新品类监测机制，及时同步禁用产品和信息。
闲赚平台表示，将加强对产品发布信息审核管理，增加产品发布要求内容，丰富平台信息关键词屏蔽词汇，下架非法发布信息，并采取冻结等处罚机制。用户帐户。
↑此前报道中，用户在二手交易中遇到的问题
用户资格审核
转转平台为用户提供提交版权证书、许可证等资质以及产品来源描述的权限。
拍拍表示，将补充对商户平台的监管措施，要求商户分类别进行公司资质审核和品牌资质审核。
闲置平台优化了用户注册流程，并计划验证用户资格，实施用户实名认证。
交易安全
闲鱼平台表示，将添加更多晦涩的风险样本，结合产品信息和消息信息，发现更多晦涩的风险信息。
转转平台表示，已上线私信监控策略，监控关联账户中的低俗信息等私信行为；与微信达成联合合作关系，共同打击欺诈行为。对于被诱导提前收货的卖家，平台会通过客服电话进行干预，延迟问题交易的付款，减少用户损失。
闲赚平台表示，在平台详情页增加了带有“担保”字样的盾牌图标，告知用户不要在平台使用担保交易以外的交易方式；将于4月底前新增平台物流信息追踪功能模块，确保交易流程清晰，维护用户交易安全。 。
花粉儿平台表示，平台不支持专业商家和专业卖家。一旦发现用户具有商家特征，该账号将立即被封禁。
↑此前调查发现，平台外支付和私下交易大大增加了买卖双方的交易风险。
多措并举完善二手交易信用评价机制
闲鱼平台表示，除了扩大举报入口外，还将考虑加大对优质用户和高质量举报的激励，鼓励用户帮助平台发现更多风险信息。
转转平台表示，将24小时对违法违规信息进行精准处理和响应，并将深挖与问题用户有交易的其他用户，查看是否存在禁止问题。
闲赚平台表示，将把用户的交易后评价内容与对应交易用户的个人信誉进行关联，对信誉低的用户实施限制发帖数等处罚；除了整改之外，还将继续优化平台，并计划增加举报奖励功能。举报内容不会包含信息发布以外，还会包含客服、平台私聊骚扰等。
回收和寄售企业保护消费者知情权和公平交易权
拍拍表示，回收业务将对现有报价体系进行排查，并对不合理的报价进行调整和优化。同时，订单详情页面会增加用户提示：“当提交金额大于预估回收金额时，交易完成，付款给用户。”帐户”。
唯一平台删除了“默认放弃闲置财产所有权”相关条款。
针对卖家24小时内未定价的问题，红布林增加了预填链接，用于填写预期价格，避免平台定价造成用户歧义，完善二手交易流程规范；优化用户平台调价信息提示，明确告知用户“选择后不可更改”“可自主调价”；当平台活动引起价格变动时，平台会及时推送，供用户选择是否参与。
一键拨打、先行赔付、完善的售后服务机制
拍拍表示，已对内部客服进行了服务调整，服务时间周期覆盖08:00-24:00，将客服指标责任落实到个人，每日同步监控，并建立先行补偿机制，以减少外部投诉的风险。
空闲平台表示，将增加平台帮助按钮的浮窗功能，可一键呼叫客服。
洪布林表示，公司成立了专门的退货受理小组，有专人负责解决售后问题。平台实行先行赔付政策，对消费者进行提前赔付。
江苏省消保委表示，将持续关注二手平台市场情况，将把问题和拒不整改的案件移送相关行政机关建议处罚。
[更多新闻]12家二手交易平台向江苏省消保委提交书面优化调整方案
2021年1月，江苏省消保委发布通知称，部分二手交易平台存在信息发布、交易安全问题，并对涉案12家二手交易平台进行网上集体公开约谈。近日，涉案12家二手交易平台已按照江苏省消保委提出的要求提交了书面优化调整方案。各平台在强化监督管理责任、完善信用评价机制、提高回收寄售服务质量、售后服务等方面给予了积极正面的答复。