中国商报/第一财经网（记者陈青）互联网就像15世纪的印刷术，创造着前所未有的变化。曾经不屑与互联网有任何关系的奢侈品现在正在改变想法，开始拥抱互联网。 2017年，LVMH集团推出了自己的奢侈品电商平台； 2018年，历峰集团宣布收购奢侈品电商Yoox Net-A-。奢侈品牌自建电商平台无疑是对垂直奢侈品电商平台的沉重打击。
在强敌林立的当下，垂直奢侈品电商平台的发展道路可以说是艰难的。秀网CEO季文红因涉嫌走私被捕，让秀网昔日的辉煌一去不复返；唯品会现已开始帮助中低端品牌清理库存；第五大道逐渐消失在公众视野中。作为国内第一家奢侈品电商，寺库现在表现不错，业绩稳步上升。这与寺库的“不务正业”密不可分。如今，寺库已从单纯的电商平台升级为精品生活方式平台。
业绩上升前景广阔
寺库最初是一家二手奢侈品店，至今已成立十年。从最初不被大众认可，到现在平台拥有1870万高端用户，寺库无疑是成功的。
根据中国电子商务研究中心发布的《2017年中国奢侈品电商发展报告》，寺库2016年中国商品交易总额在同类电商企业中排名第一，约占中国奢侈品电商市场的25%。市场份额。 ;其次是阿里巴巴的魅力惠，市场份额约为15%；然后是欧洲电商平台NET-A-。
2017年，寺库在美国成功上市，成为国内首家上市的奢侈品电商企业。上市后，寺库受到了一些质疑，日子也并不好过。但经过一番努力，2018年3月22日，“第一奢侈品电商”寺库发布了2017年年报。报告称，其去年净利润总额达到5.749亿美元，较去年同期增长44%。
昨天，寺库公布了截至2018年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报显示，寺库2018年第一季度GMV（商品交易总额）达到11.195亿元人民币（约合1.785亿美元），同比-同比增长43.2%；总收入达到8.025亿元人民币（约1.279亿美元）。同比增长达到42.8%；利润总额为2590万元人民币（约410万美元），较2017年第一季度的2350万元增长10.2%；总订单量为30.61万份，较2017年第一季度增长45.3%； Q1活跃用户达到16.09万，同比增长56.1%。
寺库创始人兼首席执行官李日学表示，寺库2018年一季度开局，全年GMV增长43.2%，年收入增长42.8%。强劲的增长势头再次印证了寺库所在市场行业的价值。 、商业模式的可行性和可扩展性，以及寺库在中国奢侈品电商领域和服务行业的市场领先地位。
市场预计寺库2018年第二季度总净营收在11.0亿元至11.3亿元之间，同比增长约40.2%至44.0%。
线上线下联动，打造良好服务体验
如今，奢侈品牌开始将重心转向线上，准备分一杯羹。这让以线上为主的垂直电商平台陷入了混乱。寺库则反其道而行之，积极与线下门店合作，努力为顾客提供最好的服务体验。从寺库的表现可以看出，寺库的战略无疑是成功的。
寺库的全球供应链、线下鉴定中心和体验店、完善的售后服务，形成了线上线下的“信任”生态链，成为寺库事实上的护城河。同时，寺库打造的线上线下全渠道销售服务体系也为品牌合作提供了坚实的基础，是奢侈品向线上延伸的理想平台。
寺库优化线下体验，抓住渠道下沉红利。全国新增5个体验中心，顾客可在线上购买商品，线下提货。对于价格昂贵的奢侈品来说，能够亲眼看到商品无疑让顾客吃了一颗定心丸。
同时，在新零售时代，寺库深度挖掘用户需求，提供线上线下一体化的体验和服务。
今年1月初，寺库与全球知名百货品牌百盛集团在上海签署战略合作协议。双方将整合各自优势资源，构建线上线下全渠道销售服务网络，连接会员体系和大数据，实现新零售“人、货、场”重构升级。
今年4月，寺库与中国领先的零售商场运营商烧创奥特莱斯合作，整合各自优势资源，打造线上线下全渠道销售服务网络，进一步拓展寺库新零售。
对于奢侈品销售来说，服务非常重要。近日，寺库正式推出专为高端用户定制的礼宾服务。民生证券指出，消费升级大趋势下，消费理念不断更新迭代，对生活品质提出更高要求，对高端商品和服务的需求日益增加。
券商里昂证券(CLSA)亚太市场分析师亚伦·余(Aaron Yu)表示，为VIP服务凸显“给面子”的重要性，这在中国至关重要。他说，中国消费者希望知道自己受到重视，也希望其他人知道自己受到重视。
为了赢得VIP的喜爱和忠诚，这些品牌为他们提供定制产品或个性化体验等专属服务。例如，在万宝龙与中国的私人音乐会上，钢琴家郎朗为VIP客户演奏；迪奥计划今年秋天让其最花钱的中国顾客飞往巴黎观看其时装秀。
对于奢华VIP来说，奢华珠宝品牌只服务于一小部分人。一般中产阶级无法享受奢侈品牌带来的高端服务。作为在线奢侈品电商平台，寺库旨在将这种高端感带给寺库的每一位会员用户，这无疑增加了吸引消费者购买的权重。
寺库礼宾服务采用“邀请+推荐”机制，为寺库用户提供一对一的个性化服务和体验，为会员打造定制化服务。例如，寺库礼宾服务可以帮助会员预订情人节餐厅、购买鲜花和妻子最喜欢的珠宝；根据国外客户的需要，为他们准备一幅中国山水画；并按时将他们想喝的红酒送到他们想喝的意大利餐厅。携手星星车库推出豪华送车服务，实现2小时极速送达、上门顾问服务、豪车接送、流动俱乐部等定制服务，为高端人士提供奢华享受电商“购物+体验”极致奢华服务体验。
寺库创始人兼CEO李日学表示，礼宾服务让用户真正感受到无微不至的服务和体验，从而实现“给你世界之美”的愿景。
跨界合作持续构建优质生活方式格局
国内奢侈品行业快速发展，本土电商平台日益成为中国高端消费服务的重要渠道。寺库在奢侈品领域拥有独特且领先的市场地位。
2018年，寺库规划了很多事情；推出高品质预调瓶装鸡尾酒；与楚城庄园达成战略合作，进军农业；与凯撒旅游达成战略合作。双方将利用各自的优势资源和专业知识，共同设计高端豪华旅游产品。 ，这也标志着寺库跨界进军生活旅游行业。有人说，寺库已经开始忽视业务，离卖奢侈品越来越远了。
但放眼奢侈品牌，哪一个不是在很多地方都在发展呢？ GUCCI开餐厅卖早餐，Dior开咖啡店，奢侈品牌在不务正业的情况下玩得开心。
奢侈品牌正在寻找机会拉近与消费者的距离。奢侈品牌对开餐厅的痴迷或许并不只是“跨界”那么简单。他们正在努力寻找一种与消费者沟通的方式。
通过一系列“跨界”行动，寺库找到了更好的与消费者沟通的方式，让消费者更加了解寺库，其1870万用户就是最好的例子。
但寺库并不仅限于此。寺库现在正在慢慢摘掉奢侈品电商平台的标签，从电商平台升级为打造高品质生活方式产品的平台。
李日学曾表示，寺库未来的方向一定是服务高端客户群体的平台型企业，其对标是美国运通和米其林。如果你是一家奢侈品电商，只是简单地从海外购买一些商品，然后非常便宜地卖给消费者，那是很难生存的。
如今，高品质生活已成为现代都市人追求的主流生活态度。人们喝了啤酒开始喜欢精酿啤酒，旅行的时候开始追求私人定制。寺库围绕“给你世界之美”的主题，从用户高品质生活方式出发，打通线上线下服务场景。来自世界各地的优质商品和高端定制超级服务，恰恰满足了人们对物质欲望和精神生活的双重需求。
从奢侈品到精品生活，寺库用十年时间完成了转型。李日学表示，寺库的初心从未改变。作为一家有温度的企业，寺库始终坚持服务高端用户，跟随消费环境的变化，伴随消费人群的不断增长，真正实现中国人民对美好生活的向往。从这一点来看，寺库并不是没有做好本职工作，而是非常认真地做好本职工作。