近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315..CN）接到用户投诉虚假发货并拒绝退款。
6月14日，北京的郝女士向“点塑宝”投诉称，她于5月19日在中国免税报APP上订购了商品，但至今还没有发货消息。期间提供的两个追踪号码均是虚假的。顺丰没有物流，韵达发货到安徽，郝女士的地址在北京。期间我多次联系客服，但客服都以正在消毒并报海关为由原谅了我。该APP的在线客服电话很难联系到。
经过多方渠道投诉，昨天终于有自称日商客服的人联系到了郝女士，并表示会在20个工作日内退款。郝女士表示不接受，要求立即退款。郝女士表示，她收到了钱但没有发货，退款要花她的钱。她认为，这是恶意挪用他人财产的行为，已构成诈骗罪。郝女士要求立即退款并严惩。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。截至发稿，我们尚未收到平台方面的任何回应。
据网易《企业数据库》（COP..CN）显示，中免阳光隶属于中免阳光互联网科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海自贸区先导区。法定代表人为赵元昭。中免阳光旅游购物是中免集团（简称中免集团）旗下的购物平台。主要经营阳光上海、cdf会员购物海南、cdf会员购物北京网上直邮业务。平台上的产品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、手表、洋酒、时尚精品、电子数码、家居、食品等众多品类。与全球800家知名品牌合作，积累了大量忠实优质用户。您可以在网上购买知名品牌的保税展示品，完成旅客身份验证后直接送货上门，也可以选择在进出机场或离开海南时到指定地点提货。
根据“点塑宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），中免日本最新评级为“未评级”。类似被投诉的平台还有：寺库、阳泉、速卖通、天猫国际、考拉海外代购、集集、比燕、德国BA保镖商城、海湖海外代购、排骨榜、洋葱网、敦煌网、羊贝比海淘、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、心愿、冰冰狗。
此外，《点岁宝》受理的用户维权案件显示，2021年全年中免日本仍然存在霸道条款、退款问题、配送问题等。
【案例一】《中国自由报》被指长期未收到退款
2021年12月9日，北京的程女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年12月8日在中国免税报APP上购买了价值536元的商品，其中包括大吉岭香水和mac荧光笔。在得知无法单次退货后，我立即取消了订单。然后我发现虽然订单被取消了，但是退款并不能立即收到。但程女士觉得这样很不合理，退款一直被拖延。这种行为非常无赖。随后，程女士联系官方客服时，他们手动回复称无法介入退款事宜。程女士想了想，心里很不安。退款失败，总让程女士感觉自己落入了别人的手中。因此，程女士目前的要求是立即退款。
【案例二】“中国免日商”被指未收到货，商家不退款
2021年11月4日，新疆维吾尔自治区程女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年9月20日在海南购买了一瓶SKII大红瓶。面霜，金额732.9元。 9月28日更新物流信息后，程女士于2021年10月11日多次催促更新，截至今日2021年11月3日仍未有更新。程女士咨询了客服，客服告诉了她疫情的原因，并让程女士稍等。程女士一直在等待。今天她询问客服得知新疆不能发货。程女士的货物被截走，她只能退款。
以前从来没有人告诉程女士新疆不能分发。他们总是说会帮她催促。但尽管如此催促，程女士始终没有得到答复。然后今天突然跟程女士说只能退款，但是需要15个工作日，然后说预计月底。程女士要求退款，并表示要核实一下仓库，看看货物是否退回。程女士认为，过错方是商家，消费者凭什么要无条件等待呢？客服态度还是差，说是大公司不是小店，退款需要走手续。程女士想问一下，已经过去一个多月了，手续还没有办完吗？程女士还表示，她始终没有解决问题，话还没说完就中断了谈话。程女士的诉求是要求商家立即退款。
【案例3】“中国免运费”被指不发货且无法取消订单
2021年9月9日，河北蔡女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年9月8日在中免日报APP购买了三件折扣价值为594的商品，但她通过程序手动取消了购买当天上线。对于该订单，系统显示操作错误，无法取消。联系客服，没有人工客服。 9号第二天早上，我多次拨打人工客服，但无人接听。在线客服人员拒绝取消订单，下单前未通知的情况下无法取消。蔡女士认为，这是一个霸道的条款。蔡女士想要取消订单并获得退款。蔡女士表示，商家没有发货，也就是没有退款或者取消订单。