央视新京报10月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，不少消费者向《天天315》节目组反映，自己在“寺库”平台购买了服装，但...平台发货缓慢。申请退款后，订单状态始终显示“审核中”，退款无法入账。
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消费者刘先生今年10月初在“寺库”平台花费1321元购买了一件品牌运动衫。商品页面信息显示“有货，秒发货”，但等了一周，平台却没有发货。刘先生多次咨询在线客服，但未得到任何回复。于是，他选择取消订单并申请退款。根据他此前在“寺库”平台的购物经历，取消订单后，平台会自动审核，钱款会自动按原路线退回。但取消后订单状态始终显示“退款审核中”。
刘先生说：“我购买这款产品时，标记为待发货，本以为3天内可以发货，结果等了一周，还没发货，在线客服也没有回复” 10月14日，我打电话取消了订单，取消后，产品一直显示正在审核退款。”
刘先生称，他还有10月6日购买的两件运动衫订单，共计2598元。他还因为买错了订单而取消了订单。虽然订单审核成功，但是钱却没有退回。在线客服没有任何回复，客服电话也无人接听。除了刘先生之外，他经常在“寺库”平台购物的朋友也遇到了同样的问题。大家都很困惑，“寺库”平台怎么了？
不发货、不退款、不退货……刘先生和他的朋友遇到的情况并非个例。消费者石先生8月15日在“寺库”平台上花费8250元购买了一条品牌短裤，十多天后，平台上没有任何物流信息，石先生申请退款。但截至目前，订单状态仍在审核退款中。客服人员的回复是：“系统正在升级，暂时无法操作。”
记者查询发现，近期新浪黑猫投诉平台上关于“寺库”平台不发货、不退款的投诉量大幅增加。
公开资料显示，“寺库”成立于2008年，主营业务为二手奢侈品销售。三年后，推出电子商务，主要从事奢侈品销售、奢侈品鉴定和维修。旗下有“寺库”。 “商城”、“寺库”智能、“寺库”拍卖、“寺库”金融四大核心业务板块。 2017年9月22日，“寺库”集团在纳斯达克上市，成为中国奢侈品电商第一股。
“寺库”平台怎么了？记者联系了“寺库”北京总部公关负责人。对于消费者订单的发货，该负责人表示，很多品牌产品从国外发货，发货周期长是正常现象。
“寺库”负责人：“‘寺库’的产品几乎70%到80%是从欧洲发货的，所以这是正常的。”
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记者：“产品上写着‘几秒钟内即可发货’。”
“寺库”负责人：“今天我可以处理这个事情。”
对于退款审核和到账问题，该负责人表示，是因为微信接口出现问题，导致订单堆积。目前，平台已在加紧处理。当记者询问还有多少订单未解决时，该负责人没有提供相关数据。
不过，对于“寺库”负责人的回应，消费者似乎并不买账。消费者刘先生表示，他没有通过微信下单，也没有使用微信支付，但仍然没有收到退款。
对此，北京朝阳律师事务所律师邵通认为，消费者下单后，没有在约定时间收到货，这显然侵犯了消费者的知情权。在随后与客服的沟通中，一是联系不上客服。另外，客服的解答方式和内容也没有满足消费者的知情权。同时，要求退货或退款也是消费者自主选择的权利。以微信界面有问题为由不给消费者退款是没有意义的。因商家未按约定发货、拒绝或未回应合理退款要求的，应承担相应的民事责任。