初春时节，我有兴趣采访畅游养老服务集团有限公司（以下简称“畅游养老”）董事长冯胜。畅友疗养院坐落于北京市朝阳区东坝郊野公园的森林花海之中。春天，柳枝变绿，桃花、杏花、梨花相继绽放。玉兰花香飘在你面前，丁香花在你身边随风摇曳。紫叶梅、紫薇、芙蓉，还有银杏、海棠、白皮松，郁郁葱葱，宛如诗情画意的桃花景。沿着绿树繁花间的深红步道走进大门，映入眼帘的是一面天然的金丝楠木照壁，古朴凝重。影壁后面，圆形、四边形的欧式建筑排列有序，体现了主人丰富的文化底蕴。
风度翩翩、庄重的冯胜董事长热情地接待了他，谈话立刻进入了话题。
“‘关爱老人、关爱老人’是我们公司的发展宗旨；‘谨慎思考、专业行业、致力行动’是我们昌友养老集团的企业精神；这种深刻的意义文化内涵体现在我们的思考、凝练、完善和实践中，引领畅游人将理想转化为一个时代、一个行业的品牌形象。”冯胜董事长深情致辞，介绍了他创办畅友养老13年来的心路历程。
冯胜董事长在工作
仔细想想
2009年，应北京市朝阳区领导邀请，丰盛参与了养老服务业的研究和规划。经过一番详细的研究和深思熟虑，他决定进入养老服务行业。
他看到，当时很多房地产开发商为了圈地、套用养老理念，投入巨资建设各种大型老年社区。然而，有几个项目在概念形式上仍然空缺。为了真正了解中国当前和未来养老服务的准确定位和迫切需求，两三年的时间，他飞遍世界各地，跨越太平洋，一一走访国内著名养老机构。他还多次前往美国、加拿大、美国等地。日本、韩国、欧洲游学从思考和探索开始。
人随着年龄的增长，最需要什么？尤其是患有痴呆症的老人，该如何安全生存？
冯胜认为，关爱老年人的长期护理机构首先需要一个适合老年人的优美环境，还需要专业技能，这是多种专业技能的结合。提供养老服务，我们确实面临很多困难。
首先，冯盛从环境美学的角度开始思考。如何营造一个充满美与爱的环境，培养一种干净、纯粹、轻松的生活感受？
“只有参与觉醒、践行积极老龄化，才是养老服务的目标。我们一切创造力的着力点，以及我们工作的内容和形式，都要围绕这个永恒的目标展开。”冯胜说，经过深思熟虑，我实现了自己的目标——关注老年人，为老年人提供友善的关爱，特别是老年痴呆症老人，他们是老年人中最脆弱的群体，但尚未深入参与服务。他将养老院命名为“畅友敬老院”，立志为痴呆老人打造一个友善之家。
冯盛带领工作团队精心谋划畅友养老未来的发展模式。从宏观层面看，养老服务必须充分体现其社会性；从微观层面看，机构应设计为居家养老模式，根据老年人的需求，为其提供所需的服务和产品。要根据残疾、痴呆老年居民的身体状况、活动状况，围绕其精神、心理、生理需求，从建筑物理空间的布局到服务方式和服务方式等，尽可能为他们创造条件。关心。运用方法、管理方法、运营方法，进行软创意规划，满足老年人的需求。
冯盛带领畅友养老团队精心设计了畅友养老的建筑形态和环境布局，满足不同生理状态的老年人，以幸福生活为指导思想构建不同的生活照护模式，将目标与生活融为一体。社会期望。企业市场拓展的目标高度融合，为实现最终的社会目标奠定了坚实的物质基础。
冯升大学物理专业扎实的基础，让冯升从事养老服务的思维更加逻辑化。他从底层逻辑螺旋上升，更加注重软服务的专业思维，特别是细分专业服务、有效提升质量管理和成本管理的思考和设计。根据护理对象的身体状况进行区分，提供更有针对性、专业化的服务非常重要。然而，对于特定的老年人来说，身体状况会随着时间的推移而发生变化。如果服务过于细致，就会损害服务。识别和质量保证方面的困难以及分配更多的服务资源将继续增加服务成本并使运营不可持续。因此，冯盛认为，在软服务方面，专业细分可以“够用”、“合适”为佳。专业的人文关怀能力要融入专业技能，保证服务效果；通过专业培训和积极实践，培育畅友养老服务痴呆老人的专业服务特色。
十多年来，畅友养老团队正是基于这一理念，在为不同类型的老年人特别是痴呆症老年人提供服务方面进行了积极的探索和实践。
专业的
冯盛所说的敬业，可以概括为以人为本、以事为先、敬业。他说，一切工作的结果最终取决于你是否做好了养老工作。这是畅友养老在养老行业的第一张面孔。一切核心竞争力最终都要体现在人身上，一切都是畅友养老的磨刀石。他相信，生活中，可以有更多的爱好和乐趣；在工作中，要务实、吃苦耐劳，真正体现畅友养老的专业精神；设施和物品必须高品质，满足老年人的安全感和舒适感。 。
丰盛对服务设施设备配置的专业思考首先体现在环境设施的建设上。
昌友疗养院毗邻森林公园，空气清新，绿树成荫。一年四季，鸟语花香，春暖花开，秋季硕果累累，生机盎然。走进医院，一座形似天坛的圆形建筑赫然矗立，题为“慧园”。这是畅友养老精心打造的痴呆护理区。进入这座独特的建筑，一楼是痴呆症老人的治疗空间。宽敞的环形走廊两侧设有怀旧区、字画区、娱乐区、购物区。空间色彩时尚和谐，文化特色丰富，能刺激痴呆老人重新认识融入社会；二楼以上是生活和专业护理区，有10位老人围着一个活动空间居住一圈，就像邻居一样；每套老年住宅内部空间布局宽敞，学习、会客、睡眠、盥洗、如厕空间划分明确，室内装饰、适老家具、卫浴设备配置时尚、温馨；每个单元都有不同的名称和不同的颜色，使老年人更容易安全地往返，并且彼此和谐。畅友养老为老人精心打造的“家”，是痴呆老人心灵的港湾，是亲情的安全港；它是温暖老人冰冷身心的热炕，是身体和皮肤受伤时的“创可贴”，是老人的安全归宿。冰雪世界里，心中有一个充满春天的地方。这是一个用爱为老人搭建的“温暖小窝”。
这些专业设置充分满足痴呆老人对安全、舒适、沟通、社会参与等需求，为服务提供者提供治疗服务、环境认知障碍护理、心理认知障碍咨询服务，并组织社会参与活动提供科学环境和技术支持。
畅友养老设计及施工成果荣获全球阿尔茨海默病建筑设计金奖。
在项目建设和运营过程中，冯盛深深感受到人性化辅助器具的重要作用。
他说：“我可能不理解老人行为上的困难，但我知道老人对于随身携带的辅助器具要求很高，残疾人和痴呆老人的生理功能缺陷在选择上有更多差异的辅助器具需求。”他立志为老人寻找适合、实用的辅助器具。
冯盛多次赴日本、德国考察调研，对德国、日本满足残疾、半失能老年人需求的优质辅助器具产品印象深刻。因此，他决定投资开发康复辅助器具产品。经过多年的努力，他建立了老年辅助器具设计、研发、生产和销售的产业链。
走进畅友养老康复辅具展厅，琳琅满目的产品为提高老年人生活质量、促进康复提供技术支撑。除了轮椅、拐杖、便椅、洗澡凳、助视器、助听器、矫形器等常见辅助器具外，还有许多满足痴呆、残疾老人个性化需求的日常辅助器具，例如如AKS电动升降床、护理床、防褥疮电动气垫等；在可穿戴设备体验区，老年人体验包里有多种可穿戴设备，包括模拟视觉障碍、听力障碍、触觉障碍、关节障碍、肌肉退化、驼背等的设备。参与者可以通过可穿戴设备参与关卡游戏，让参与者体验“心、身、活动”的各个方面。老年人生理机能的退化状态，让他们从身心深处感受到老年生活的艰辛。这些品类丰富、品质优良的产品更加人性化、贴近老年人的需求，成为昌友养老与失能老人和谐相处的完美纽带。
行动要坚强
培育特色服务品牌，硬件建设是基础，核心是服务。如何打造畅友养老独特的服务模式？核心是培养专业的服务理念和专业的人才队伍。
畅友养老主张从老年人的需求出发，提供完善的服务。然而，当面对更为复杂的痴呆症服务时，大多数人都会感到不知所措。痴呆症护理是一个复杂的问题。有序提供护理服务，既需要学习国际国内痴呆专业知识和技能，也需要与工作实际相结合，在实践中探索，积累经验。
拥有丰富护理服务经验的北京武警总医院李冬梅主任感慨：“来到畅友养老院工作，彻底颠覆了‘管好团队、管好员工、管好老人’的传统。”护理管理模式把了解老年人的需求作为一切服务的基点，服务流程、服务方式、服务方式都立足于工作重点，“适合老年人的生活环境，符合老年人的生活习惯”。老人的生活习惯，贴近老人的生活模式，消除老人的疏离感，满足老人的生活兴趣，创造老人的精神幸福。”痴呆症的沟通和交流看似简单，但其实是很有技术含量的。
畅友养老将温暖的服务带进老人的心里，营造轻松、平和、安静、温馨的生活氛围。摆脱一切强硬的束缚和控制，让自由自在，成为了痴呆老人最舒适的生活。
服务体现真诚、耐心、热情；沟通传达平等、真诚和尊重；沟通释放赞扬、肯定和认可。畅友养老从根本上改变了服务和管理的思维。通过弱化“管理”方式，深化“服务”意识，淡化“指令”色彩，强化“沟通”能力；避免“服从”的行为，强化“沟通”的作用；达到为“人”服务的目的。
冯胜表示：“所有的核心竞争力最终都会落到人身上。畅友养老的很多举措都是为人才发展打下坚实的基础。创新的唯一出路就是得到人。没有人、没有人才，就没有创新和创新。”养老院行业的特点是劳动密集型，没有一线员工和护理人员，整个养老院就像是一个虚构的东西，是高质量服务的保证。 ”
冯胜董事长与痴呆老人互动
优秀的护理人员从哪里来？冯盛认为，只有善待员工，员工才能更好地善待老人。
自幼失去父母的施振国是一个坚强、能干、稳重、不善言谈的山东人。但当我们和老人聊天时，发现他也有无尽的热情。从事护理工作已有3年。他的踏实、认真、勤奋、努力得到了长辈们的认可。而且，由于他的友善和细心，他及时发现了一位老人患有脑梗塞，并将其送往医院。他能够挽救老人的生命，赢得了家人的信任。称赞。施振国把对父母“孝顺”的梦想变成了“善待长辈”的举动。在畅友养老，“友善”二字已深深铭刻在员工心中，并在日复一日的重复工作中一点一滴落实。
“良鸟择木而栖”。畅友养老营造尊重人才、鼓励创新、友善的人才成长环境，将其打造成人才成长的沃土。在这里，我们注重员工的创造力，鼓励他们独特的才能。许多医疗行业的退休专家和专业学校的毕业生因为对昌友养老感兴趣而来到这里。
李冬梅，原武警总医院护士长，北京护理协会康复委员会专家。她对畅友养老的服务理念和方式给予了高度评价。退休后，她到畅友会之家应聘。她的职业能力已经痴呆了。营造温馨、沟通、关爱、引导、鼓励的生活氛围，为服务增添创新活力；她视痴呆老人为亲人，与老人建立了深厚的感情。那些“80后”、“90后”老人看到她，都喊“妈妈”紧紧地抱住她……
在畅友汇源，照顾者与老人和睦相处，生活在一个大家庭里。被称为作家、教授、领导人和将军的痴呆症老人似乎在童话世界中工作、学习和生活。偶尔，当“领导”情绪失控、行为异常时，护理人员会立即过来汇报工作。随即，“领导”就会冷静下来，跟随服务人员前往他所认定的故事场景；如果无视“领导”的指示，“领导”就会立即显得焦躁不安，难以平静。患有痴呆症的老年人或多或少都保持着过去在职场中的“存在感”。
李冬梅从心理学角度进行研究，认为给予痴呆症患者和员工存在感也有积极作用。无论你是痴呆症患者还是正常人，你都希望自己的行为得到认可，也需要一种被认可的感觉。患有痴呆症的老年人需要有同理心的员工，这样他们才能在生活中找到真正的存在感；员工需要有同理心的领导，希望领导能够回应并认可他们。
宋小孔2016年毕业于北京吉利大学老年病学和运营管理专业。由于COVID-19疫情的影响，他所在的机构被关闭。当她再次面临选择时，她第一眼就被美丽的环境所吸引，决定加入工作队。宋小空对畅友养老院的人文思想有深入的了解。她看到，居住在疗养院的痴呆老人往往疑惑多于认可，恐惧多于安慰，无聊多于平静。更不用说由于缺乏适应能力、不熟悉、缺乏冷静而拒绝照顾者的倾向。人性化的医德是解决这些问题的好办法。
宋小空认为，如果社工参与到照顾痴呆症患者中来，会收到事半功倍的效果。领导鼓励她充分配合社工，她逐渐形成了社工融入痴呆症服务的方案。目前，张友慧之家已形成社工参与心理咨询、问题排解和协调的服务机制，帮助应对各类情绪不稳定和暴力行为，让痴呆老人得到身体、心理、心理方面的帮助。心理和身体护理。它可以减缓痴呆症的进展并减轻护理人员的负担。畅游汇源对员工创新意识的肯定和采纳，让宋晓空有一种获得感和成就感。
郭书艳来自杂技之乡河北沧州吴桥。她4岁学艺，10岁上台当学徒，飞人、翻桥、蹬车、杂耍……高超多才多艺的技艺让她领略了舞台上的风景和荣耀。阶段。并成为吴桥皇家马戏团的顶梁柱和老板。疫情封锁迫使她告别舞台。虽然她以平静平和的态度加入张友辉之家照顾员，但没想到的是，在面对认知障碍症老人时，她的冷静和耐心会换来愤怒的目光，而她的努力却会得到回报拄着拐杖。这位80多岁的老人整天不吃不喝，沉默寡言，竟然会猛烈攻击。至今，她的手臂和脸上仍有无数伤痕，牙齿也被老人踢松了。她委屈地哭了，开始怀疑自己的选择，甚至感到有些后悔。她为什么要做这份工作？
畅友养老领导始终注重员工的精神引导和安慰，及时发放慰问金。郭淑艳深受感动，继续坚守岗位。陈阿姨多年来患有足下垂，想要站立行走。郭淑妍用温柔的双手为老人僵硬的双腿按摩。日子一天天过去，阿姨终于可以站起来迈步了。她对老人表示由衷的赞扬，并时刻给予鼓励。老爷子满脸笑容，就是对她最大的赞美。
辛苦工作和老人的幸福是紧密相连的。郭书彦明白，只有把对爱的希望化为自己的责任，再把责任意识化为友善的行为，才是畅游的追求。陪伴老人一生的，是员工的无私奉献，是子女的信任和深切的孝心。
如今，郭淑艳担任一个大群体的领头人，扮演着不同的角色，和老人一起做家务、打扫卫生、唱歌、读书、写字……每天，她都在寻找生活元素的激活剂，塑造生活的兴趣。老年人参与。在特定的生活场景中，让老年人变得有趣、豁达、快乐。紧锁的心被真诚的安慰打开了，老人亲切地称呼她为“小燕子”。或许，这就是老人心中藏着的歌声：“小燕子，穿着花衣，每年春天飞到这里……”是的，小燕子把春天带回了痴呆老人的心里。
冯胜董事长在畅友养老服务集团工作会议上讲话
封圣给人最深的印象就是理解和关心。这里没有等级制度，只有责任的认可。新老员工一视同仁。畅友养老拥有良好的声誉。全国各地的同事经常前来考察学习。董事长会随机安排参加青年员工的交流，员工的主人翁意识油然而生。仅这一点就让年轻人感觉这里的工作环境良好，人际关系健康和谐。
丰盛非常关心、珍惜员工。为了提高护理人员的积极性，提高护理质量，畅友养老在培训教育中更加注重培养员工的幸福意识和主动创造痴呆幸福生活的能力。优秀的综合素质保证了工作质量和效率。畅友养老的员工大部分来自职业学校，也有一些是中专和大学生。繁忙的养老服务并没有浇灭他们深入学习的热情。
畅友养老研究国内外最前沿的护理理念，融合多年的实践护理经验，独创非药物干预音乐疗法、娃娃疗法、认知疗法、“经期”疗法，并辅以营养支持和康复练习。将五种感官的刺激融入日常生活，利用味觉、嗅觉、视觉、触觉、听觉，构成痴呆护理的自然疗法体系和生命护理体系。与老年人的互动交流收到了明显效果。一系列创新护理方法有效阻止了中度认知障碍的持续恶化。
冯盛认为，畅友养老最重要的核心人才是护理人员。养老是一个具有公益性的行业。养老机构无论采取何种业态，都具有公益性的一面。如果员工工作不开心、不开心，就不可能让老人幸福、快乐。如果想让员工幸福，最好的办法就是给他们一份体面的收入，让他们能够有尊严地工作和生活。员工只有有尊严，才能更好地为老人服务。留住员工最重要的方法是设计和实施有效提高收入水平的制度。这是行业竞争唯一有效的规律，也是畅友养老和谐文化的物质基础。
冯盛强调，一线最重要，员工第一；老年人受到尊重，他们的需求得到满足。疫情封城期间，冯盛看到全体员工日夜奋战在抗疫第一线，无怨无悔。他不仅给予及时的精神鼓励，还建立了有效的激励机制，为一线员工提供经济补偿。
13年来，尊老是丰盛对社会的奉献；与老人同行，是他肩负重任的承诺；畅游团队创造的优异成绩赢得了社会的充分认可。畅友养老被评为北京市四星级养老服务机构，成为中国社会福利与养老服务协会常务理事单位、痴呆护理服务实习培训基地、中国老年学与老年医院学会标准化委员会、服务标准化体系认证单位、北京老年护理行业协会党政工作委员会先进党支部、东八地、中共朝阳区委员会、北京市优秀区工委共建单位、老年认知障碍多模态评估与智能康复系统研发应用示范基地、中国科学院心理研究所老年健康促进服务应用实践基地、诚信建设示范单位北京市朝阳区养老服务行业协会会员单位、服务质量专项行动先进单位、新冠肺炎疫情防控先锋单位、中国康复辅具会员单位 协会。此外，畅游养老还荣获首届全国“老年游戏创意设计大赛”最佳智能科技特等奖、《北京晚报》2019年养老机构总体评价榜、北京家庭信赖的养老机构、北京品牌实力老年辅具机构。畅友会研究院入选2020年世界阿尔茨海默病报告，主题为“设计·尊严·痴呆：痴呆相关设计与建筑环境”等。
近年来，畅友养老开始步入连锁快速发展轨道，先后在浙江台州、嘉兴、嘉善、山东烟台、宁夏中卫等地开设养老机构项目。
冯胜说：“我们追求创业、奋斗、协作、工匠精神，推崇共识、共创、共担、共享的情怀；面向明天，我们要屏住呼吸，拧成一股绳，使企业稳步走向成熟，树立起充满时代特色、不断发展壮大的养老服务品牌。”
岁月流逝，风生已年老，留下了对老人的依恋。一位又一位老人来了，走了，走了，又来了。封圣紧随其后，就像一位朝圣的使者，用善良和责任守护着老人对未来的憧憬。
丰盛的责任和使命不仅仅存在于一个工业国家。他致力于养老服务行业，他为老人的幸福而创意、创造，他为员工的成长奉献自己，他为传播社会道德价值观树立榜样。
畅友养老产生的巨大能量，让整个团队充满了活力，犹如生命的曙光，唤醒了老人的期盼，照亮了万千家庭的未来。