银行保安服务培训制度：提升保安专业素养与服务水平

银行保安服务培训制度

一、岗前培训

新入职的安保人员在上岗之前，务必参加由公安局举办的“应知应会”证书培训，并取得相应的上岗资格。

1、目的要求

树立保安职业意识和从业热情；

明确保安的职责与任务；

掌握“应知应会”的基本知识。

2、内容

与本职相关的物业法律、法规；

岗位专业知识。

训练规定一、目的

培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。

二、要求

每日傍晚六点钟是进行训练的时刻，每隔两周将开展思想教育或专业知识（培训）活动，每次的训练和学习都不少于六十分钟。

擒拿格斗训练要求学员统一穿着迷彩装，佩戴训练专用胶鞋；而在列队训练时，则需身着保安制服，搭配黑色皮鞋，或选择迷彩服，并戴上迷彩帽，脚穿迷彩鞋。

要求严格，训练亦需严谨。确保人员到位、内容详实、时间充足、效果显著，实现“四落实”。

三、内容

政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

四、考核

新任保安人员需接受为期半个月的队列训练以及礼仪和礼节等基本技能培训，随后将进行个人技能考核。若考核未通过，将在半个月内安排一次补考机会；若补考仍不达标，将面临解雇。

2、每季度进行一次综合考核。

培训方式

保安人员的整体素质存在较大差异，考虑到团队构成的多样性，并借鉴过往的培训成效，我们公司通常在培训过程中实施以下几种策略：

1、业务学习：

日常培训由队长负责组织，而每半月、每月或每季度则由公司统一进行安排和实施。公司重点针对队长进行培训，每月都会定期组织队长前往公司接受业务技能与理论知识的培训，旨在提升基层管理人员的整体素质。同时，不断强化队长的管理与组织能力。此外，要求对每次培训进行严格的记录，坚决避免形式主义和走过场，确保每一次培训都能实现公司设定的培训目标和计划。

这项培训主要面向新旧队员，采取定期分批进行的方式，旨在让新队员尽快适应工作节奏，掌握各项业务操作技能。同时，在原有培训内容的基础上，为老队员增设案例分析及事件处理技巧等课程。之所以采用分批培训，是为了防止新旧队员长时间共同参与培训导致新队员学习进度滞后，以及老队员产生厌烦情绪。

此外，在上述两种培训模式的基础上，我们还可以引入一些生动有趣的培训手段，以防止队员们对培训内容产生疲劳和抵触情绪，例如采用提问互动、小组讨论，以及观看相关服务技能的演示视频等方式。

2、军事培训

保安职责独特，他们各自承担着守护单位内部安全的重任，故而，对保安人员的体力和军事技能训练需持续加强，我公司在保安军事训练方面，实施了个人单独训练以及团队集体训练相结合的方式。

保安员在驻勤单位的日常单兵训练活动，通常由班队长负责组织。训练内容以基础队列动作为主，旨在纠正队员们的身体姿态。此外，还融入了体能锻炼环节，包括俯卧撑、仰卧起坐、跑步以及爬楼等运动。

班组训练主要展现保安队伍的整体风貌和军容，这项培训活动由公司统一安排，参与的队员可能是全体成员或是部分成员，具体取决于驻勤单位的具体情况，培训内容包括班列队形和拳术等技能。

本月，我们将组织各驻勤单位的班队长齐聚公司，开展一次队列和体能训练活动。此举旨在确保各项动作和口令的统一性，从而有效提升班队长的军事素养。

（四）应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

发现初期火警，在场人员应该：

立即向银行消防监控中心发送报告，报告中需详细说明火灾发生的具体位置、燃烧物的种类、火势扩散的趋势等相关信息。

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

当值队长收到火警报告后：

1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

在火警现场及可能受到影响的地域，指挥相关人员通过安全通道进行撤离。火灾被扑灭后，值班队长部署留守人员留在现场，以备后续调查。

若扑救无效，当值队长即时决定：

1、将灭火人员撤离至安全距离内；

2、立即向院方报告；

3、进入火灾紧急处理程序。

二、火灾应急处置流程一、一旦火灾进入紧急状况，队长即刻指令联系消防部门寻求支援，并迅速启动全面疏散措施。

报警时应说明四点：

（1）火情发生的地点、楼层高度；

（2）火灾类别，周围环境；

（3）火势情况；

（4）报警人姓名**话，通信设备要保持畅通。

报警后需有人在门口指引消防车辆，同时确保消防通道无阻。保安队长发布了行动指令：

立即组织银行内部的志愿消防员，并指示各消防小组的组长（包括灭火小组、救援小组、疏散小组、警戒小组）迅速安排人员就位；灭火小组负责现场扑灭火灾、救助伤员及保护财产，并将救助的伤员转交给救援小组。

救援队伍引导本组成员从灭火团队那里接手了伤员和重要物品，将其运送至安全地带，并对受伤及受惊的人员进行了安抚。

疏散小组领导本组成员高效开展疏散任务。在行动中务必牢记安全撤离的关键点：辨别方向，保持冷静，有秩序地撤离；遇到浓烟时，应采取半蹲或匍匐前进的姿势，以防吸入烟雾导致窒息中毒。警戒小组负责带领本组成员执行外围警戒任务，并协助消防队伍进行工作。技术保障小组在火灾发生时，首要任务是紧急降下电梯至一楼，确认是否有人被困，并协助上级进行其他相关工作。

灭火组接到指挥部指令后：

1、以最快速度到达现场，组织灭火；

2、关闭防火分区的防火门或卷闸；

部署工作人员携带灭火设备，对邻近的房间以及上下楼层的通道进行细致检查，确保火势没有扩散蔓延。

4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

救援、疏散组接到指挥部指令后：

指挥人员需进行人员疏散，首先从起火楼层之上的各层依次进行，同时要安抚那些暂时不需要疏散的楼层内的居民。

2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

将引导人员从消防专用楼梯引导至一楼，若消防专用楼梯无法使用，则将他们指引至天台顺风位置等候救援，同时安排水枪进行掩护。

安全警卫组接到指挥部工作指令后：

1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；

2、禁止无关人员进入银行，指挥疏散人员离开楼宇；

3、等待引导消防局消防员到火灾现场。

技术保障组：

1、确保银行各类设备设施的安全。

2、向各行动小组提供技术支援，三、物品遗失领取流程

1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第

一时间内交给银行网点负责人。

当值人员在接到失物后，需当着失主的面仔细核对物品数量，并将详细信息记录于值班日志中，随后将记录本连同失物一并上交至银行相关部门。

迅速告知位于各个入口的值班安保人员（包括楼道巡逻的安保人员），留意过往人士是否遗失物品。一旦发现，请引导失主前往办公室进行认领。

若在当天没有人认取遗失的物品，我们将把认领启事张贴在银行公告板上，以便失主能够前来认领。

四、客户突然间死亡处理流程

若客户不幸离世，工作人员需迅速介入，协助逝者家属及陪护人员妥善处理相关事宜。

2、确认亡者身份，出具相应的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

务必平抚其亲属情绪，避免过度哀悼影响银行营业秩序，需依照规定流程妥善处理后续事宜。

在处理这类问题时，当事人必须保持冷静，既要保持尊严，又不可过分谦卑，同时，在言辞表达上应体现出同情与关爱。

针对逝者的年龄段与去世原因，提供恰当的慰藉，务必注意言辞的适宜性。

五、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

一旦遇到打架、斗殴或流氓滋扰等紧急情况，巡逻人员需立即向部门值班最高负责人报告详情（若当天部门领导不在，则应直接向服务处的最高负责人请示），同时确保现场安全，并阻止无关人员进入。

立即派遣人员（门卫人员不在此列）对各个出入口及矮墙区域进行封闭，以阻止可疑人员逃离。与此同时，各岗位工作人员需迅速拦截举止异常者，并将相关信息详细记录以便后续核查。

对聚集的群众进行有序引导和疏散，同时进行心理抚慰。巡逻队加快对可能藏匿人员的区域进行细致检查，包括楼梯下方和昏暗的角落等隐蔽处。

现场仅需1至2人负责留守，其他人员切勿一拥而上。务必保持现场秩序井然，静待相关主管部门进行勘查并处理相关事宜。

主管人员竭尽全力协调本部门其他成员，对斗殴者实施控制，并将他们带至隐蔽处所详细询问事件经过，同时通知银行负责人或公司管理层介入处理，力求将事件的负面影响降至最低。

本部门员工需增强警觉，避免遭遇寻仇报复事件，以免引发不必要的问题。

六、冲突的处理流程

一旦出现矛盾，安保人员及相关职员需保持沉着，确保环境秩序不受干扰，并切实履行人员安全保障职责。

若保安员无法妥善处理该事件，应立即向上级领导汇报，队长在接到通知后需迅速抵达现场，以礼貌的态度进行劝导，并借助正规途径来化解问题，务必避免采取任何激进行为，以免干扰营业网点的正常运营。

遇到可能造成他人生命财产安全受到威胁的极端行为，安全员需迅速采取措施进行阻止；若双方无法就要求达成一致，且矛盾有进一步激化的迹象，则需争取行长或主管领导的同意，进而请求司法机关介入进行处置。

七、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

若营业网点内出现精神异常、疯狂、痴呆或醉酒等人员（且无人监护陪伴）时，安保人员应立即进行劝导，促使他们离开该区域。

迅速向领导汇报，一旦接到相关通知，应立即动身前往事故现场，并迅速采取措施，以最大限度地减少不良影响。

此类人员需迅速确定其监护人，若缺乏监护人，应迅速采取劝离及其他措施促其离开；若已有监护人，应协助监护人通过劝说、协助、强制等手段使其离开，但执行过程中务必确保至少有两人在场，以防止发生过激行为。

在公共场所，若上述人员表现出失态行为，保安人员需立即实施强制手段，包括但不限于强制驱逐、隔离、看护或为其穿衣等，并迅速上报行长或相关领导，以便进行相应处理。

一旦察觉到存在显著的生存风险，应立即向行长、相关负责人以及公安部门报告，以便妥善处理。

在管理非正常人群时，应保持友善的态度，做事要细致入微，怀有同情与宽容之心，绝不容忍任何暴力、侮辱、轻蔑或草率的行为出现。

八、抢劫、爆炸事件的处理流程

在遭遇抢劫或爆炸等紧急情况时，工作人员需保持冷静的理智，切勿在危急关头激怒作案者，以免造成不必要的伤亡。

现场人员需设法安抚罪犯，准确理解其意图，并寻找机会脱离险境。犯罪分子在作案过程中通常有两种心理状态：一是期望犯罪得逞，二是力求安全逃脱。据此，我们需针对这些心理特征与罪犯周旋，拖延时间，旨在降低人员伤亡，削弱罪犯的心理防线，并最终将其制服。

外围人员需密切关注动态，严格管控现场秩序，确保现场安全，严禁无关人员进入，同时全力协助完成各项任务。

一旦此类事故发生，首要任务是立即报警，并在警方指挥下展开行动。同时，保安人员需设法将信息上报给上级领导，结合当前实际情况，与公安部门共同商讨并制定出相应的应对策略。

九、犯人闹事或欲逃脱的处理流程

在遇到犯人滋事的情况下，跟随押运的两位安保人员需与银行和警方协作，共同平息犯人的情绪，并有效制服犯人，以防止事态进一步恶化。

2、立即上报公司领导以及通报行长或相关领导。

若遇到囚犯企图逃跑的紧急情况，负责押送的两位安保人员应迅速、果断地与警方协作，共同制服囚犯，确保囚犯无法逃脱或逃走。

值班队长需即刻启动所有预备人员，迅速赶往事故地点全力遏制事态发展，同时立即向公司高层汇报情况，并详尽记录相关事宜。

授权代表：签字或盖章人

投标日期：2011年9刀26日