穿衣位居生活基本需求之首，如今已转变为表达个人特质的时尚选择，服装领域成为新商业模式的一个突出领域，持续寻求新的发展路径和经营方式。

统计资料表明，2019年时，服饰行业整体销售额预估能达到一万五千九百二十亿元。尽管市场体量可观，但行业内部竞争却十分残酷，消费群体习惯的演变和购买意向的调整，推动众多服装企业开始寻求新的发展方向。面对国际知名品牌和快速流行品牌的双重压力，本土服装企业如何才能找到突破口？拥有六个不同品牌、在多个领域取得领先地位的影儿时尚集团，已经探索出一条有效的路径。

从以商品为重心的旧式经营模式，转换为以顾客为出发点的现代经营模式，影儿时尚集团启动了从构思到制造完成、从宣发到成交、从管理到维护的全方位调整，借助情境营造、互动设计、关系建立、感受营造来增强品牌顾客归属感，致力于开拓全新顾客群体、发掘新式消费诉求、提供创新式服务内容。

以客户为中心，建立线上线下融合的数字管理流程，促进会员的数字化管理，达成业务成效的量化评估是变革的重要环节。影儿时尚集团决定与国内顶尖的数据分析企业联手，以数字管理和数字决策为方向，创建数字资源库，建立数据系统，达成消费者数字化、产品数字化、渠道数字化，为业务服务提供支持

针对这些要求，为影儿时尚集团打造了一套整体方案，该方案由数字化基础架构、平台技术、平台应用、业务场景和运营管理五个部分构成。首先，构建了数字化基础架构，并配备了多种平台技术，同时借助专业的业务咨询团队，整合了来自交易环节的数据、用户互动信息以及外部补充资料。从另一角度出发，要依照影儿时尚集团特有的经营模式，来规划专属的会员类别、产品系列以及销售途径的识别系统。同时，需要建立多样的用户管理方案，这些方案要能适应旗下多个品牌、多种销售方式以及多元经营形态的需求，从而实现影儿时尚集团在整个销售网络中的高效运作，达成会员管理的数字化目标，并且完成微商城的数字化升级任务。

借助数字资产构建、数字化平台搭建、数字化执行三个步骤，在六个月之内促成影儿时尚集团实现了从信息到事务的完整循环：

数字资产构建：详细研究了影儿时尚集团的运营模式与当前状况，明确数据收集标准，建立会员分类系统，分析客户价值体现及发展阶段，预判未来购买倾向，为影儿时尚集团调整营销投入，提升宣传成效提供支持。

数字化平台建设方面，首先建立数据平台、用户运营平台以及商城运营分析平台，接着把数据转化为业务需求，此外还要为业务部门以及信息技术部门提供专业培训，同时通过线下数据收集和积累，对客流趋势和不同门店客群特征进行量化分析，最终为门店渠道选择提供参考依据。

在先前两个步骤的基础上，建立起数字化管理全过程架构。依据具体业务状况和客户特征来规划推广方案，借助分类系统筛选目标群体并实施有效沟通。此外全程监控活动中的各项数据，即时根据数据信息修正方案，最后全面评估活动从宣传到购买的全过程成效，以此作为改进后续推广计划和用户管理方法的参考依据。

最新一轮的用户拓展工作中，借助外部信息标识与影儿时尚集团会员资料实现整合，深入分析影儿时尚集团用户特征后发现，其中包含众多职业繁忙的母亲群体，并且依据线上活动轨迹揭示，她们同某个专业护理品牌展现出紧密的联系。为此策划了以帮助母亲减轻家务为目标的专题方案，挑选了某知名清洁护理企业展开跨界合作，成功达成单次宣传使公众号增长用户超四万，吸引新关注超四千，投资回报率达到了三十倍的理想效果。此次活动的关键作用在于开辟了一条以业务需求为起点、筛选目标群体进行推广、全程跟踪并评估最终成效的数字化管理流程，显著提升了影儿集团在数字化运营方面的实力，同时也是对影儿时尚集团与合作方共同打造数字化管理全链条体系价值的有力证明。