张女士在寺库网购买包包的订单截图

已有不少消费者，在寺库网购买产品后，没遇到发货之事，退钱也未实现，澎湃新闻记者知晓了这样的情况，有些消费者经起诉才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司，因故意把消费者退款申请拖延，被北京昌平区市场监督管理局罚了36万元的款。

针对上述那般状况，在6月30日的时候，寺库网客服人员宣称，之前是由于系统升级方面的问题，进而致使退款出现了推迟的情况，当前全部都在进行退款的办理工作。然而对于为何会“长达7个月都不退款？是不是存在退款日期？”这样的问题，对方表明不方便针对此作出相应的回应。

购买包包不发货、不退款

依据张女士所讲，在2022年11月4日的时候，她经由寺库网选购了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并且还在线进行了6838元的支付，特此说明。

然而等过了两周啊，张女士却压根没查到相关的那些物流信息。在11月18日的时候呢，张女士朝着客服询问发货的情况，依据张女士所提供的聊天记录呀，机器人客服好多回都讲着“您近日是没有订单哦”。转成人工客服之后呢，这才查到了订单，只是对方仅仅说了句“我这边上报去催促一下哦”，紧接着就单方面把对话给关闭了。张女士没办法呀，只能再次申请接入人工客服，去询问“一般得多久才可以发货？”对方声称，“这边客服没有那个具体时效哦，会催促尽快去安排的呢。”随后又一次关闭了对话。

仅有客服述及会去催促，而后就将对话予以关闭，而究竟因何缘由不发货呢？何时才可以发货呢？完全看不到丝毫说法。紧接着，张女士拿定主意去申请退款。依据机器人客服所作出的回复，鉴于系统正处于升级状态，退货申请预估需要花费3至7个工作日来加以审核 。

但直至处于2022年11月29日这个时候，这位张女士始终都未曾收到退款，“我朝着12315进行投诉之后，才接收获得了寺库网客服予以拨打的电话，对方那时宣称能够针对我去办理相应数额的退款，但却是要求进行差不多刚好一个月时长的等待等候。”张女士对此这种给定提供给出的方案进行同意予以认可了 。

然而到了2023年1月初，张女士依旧没能收到退款，她多次向12315投诉，却未得到寺库存网的处理。此后，张女士多次联系寺库网客服，除今年3月份，客服再次宣称再次退款得等一个月时间外，对方的说法大多成了，没有权限，商品正处于补货当中 。

2023年4月28日，倍感无奈的张女士联系了律师去出具律师函，而后将律师函发送给了寺库网，目的是要求对方退款，然而却并未得到寺库网的回应 。“为何商家能够这般毫无顾忌地扣押消费者的资金，既不发货又不退款呢？”张女士说道 。

寺库因拖延退款被罚36万元

以澎湃新闻所了解到的情况而言，寺库网属于北京寺库商贸有限公司旗下的线上奢侈品售卖平台。北京寺库商贸有限公司是在2009年创立的，其主要经营全球奢侈品服务平台项并以北京作为总部所在地，它所涉及的主要业务含有奢侈品网络销售之业务、奢侈品实体体验会所相关业务、奢侈品鉴定业务还有养护服务业务等等多个方面 。

但在社交平台当中，已有好些消费者讲在寺库网买产品不发货，也不退款，早在2022年初的时候，就有消费者表示退款一直没到账。部分消费者如同张女士这般，申请退款后过了半年多都没收到退款。