一边是奢侈品消费呈现出火热的态势，另一边奢侈品电商却遭遇了“倒春寒”，真假难以分辨，退货存在困难，标价并不一致，使得主打“正品保障”“价格亲民”的众多奢侈品电商，其发展陷入到了“瓶颈期”，平台模式、经营、货源等方面的问题逐渐突显出来。文?广州日报全媒体记者 倪明 商品真伪屡次遭到质疑，100%正品难以保证，今年1月，中国奢侈品电商第一股“寺库”宣布拟从纳斯达克退市。臧先生，在2020年4月20日时候，于“寺库”平台购买了钱包，到了5月9日收货了，收货之后发现防尘袋，不像是官方的，而且钱包内衬布也没有，臧先生怀疑不是正品进而向平台提出退货 ，这是“电诉宝”受理用户维权案例所显示的情况 ，售卖假货、商品质量存瑕疵、退换货遭拒、退货难、不发货、价格标价不一以及售后问题成为七大热点投诉问题 ，第三方网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”以及新浪黑猫收到不少用户怀疑假货但却难以验证而陷入维权困境的案例 。针对于此，“寺库”宣称，以短信回复消费者，所涉商品经核查证实为正品，只因批次存有不同，故而商品的防尘袋以及部分细节会出现差异，要是您依旧存有疑虑，能够寄回予以检测，只是商品无法进行退换货。业内相关人士透露，致使出现这一现象的主要缘由在于，品牌方仅仅对在门店或者专柜所售的产品承担责任，却不对经由其他渠道售出商品的真伪状况负责，并且大部分第三方鉴定机构给出的鉴定结果难以获得品牌方的认同。除此以外，奢侈品市场里有不少“水货”，也就是在国外市场正常流通的货品，经由商家借灰色通道进入国境，接着在国内售卖。虽说这类商品是正品，然而没有报关单、商品检验证明等文件，更是没有国外品牌商的直接授权，在售后等层面存在诸多问题。针对于商品出现货不对板，退换货变成“难题”这样的现象，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣讲，消费者购买商家明确描述的商品，并且完成了支付，那么商家就应该按照双方约定完成交付，要是的商家交付商品与实际不一样，甚至又出现了其他的问题，理应给予消费者应有的售后服务，而不应该让消费者陷入“维权难”的困境。另外，近期出台的《网络交易监督管理办法》中有规定，商家要用显著的方式展示商品、服务的具体信息，以此保护消费者的知情权。同时，直播带货相关视频得保存三年及以上在，从而，消费者务必留意留存网购之际的交易记录、交易信息以及与卖家聊天记录截图等为妥。碰到商家有不诚信行为，则要积极朝着第三方监管部门举报来维权。建议：从根本上解决奢侈品电商假货问题去打通供应链，万里目“售假门”、考拉海购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业内针对真假货源的讨论来着。“‘水’太深，‘路’太长，奢侈品电商依旧需要修炼” 。奢侈品电商虽宣称货源正品情况能予以保障，然而实际上，假货状况仍旧是当下奢侈品电商难以摆脱的“魔咒”，怎样彻底处理假货问题会成为奢侈品电商必须跨越的“门槛”。蒙慧欣表明，鉴于奢侈品电商很难获取奢侈品品牌商的认可，进而想要得到品牌授权以及代理更是难上加难。这也间接地致使在供应链方面流通环节有所增多，并且只要存在一个环节出现信息不明确的现象，便极易滋生假货的滋生环境。由此看来，从源头进行采购，接着入仓，而后配送到消费者手中，在这一整个流程里面，怎样去保障正品才是奢侈品电商得以发展的关键所在。蒙慧欣给出建议，平台应当构建起一套完备的售后服务体系，在售后服务这个层面能够达成保障整体购物时长的目标。针对那些符合“7天无理由退货”规定的商品，实现了“零拒绝”的退货情况；对于延迟发货所应承担的责任，借助契约约束来促使商家为消费者给予更为优质的服务。消费有个提醒，蒙慧欣讲道，跟一般产品比起来，奢侈品价格要更高些，而且对消费者来讲，在辨别商品真假这件事上面临诸多困难，常常“专柜验货”这条途径行不通，很难拿到证据这件事。所以呢，消费者网络购买奢侈品时别轻易相信很低的价格，另外在购买之前尽可能寻求商家给出授权证明，索取相关票据并且妥善保存好，如此在出现纠纷的时候能够借此更加有效地维护自身权益。