二月份十九号，戴女士购入那个手袋，没几天，就察觉到手袋表面有些许褶皱，接着又出现了局部凸起的情况，特别是手袋的背部和底部部分更为明显。戴女士表示，“由于非常中意这个方形手袋，所以买回来就妥善存放，一次都没有拿出去过。”
戴女士向人说明，起初并未在意此事，在互联网上查找资料时，才猜测可能与品质有关。三月初期，戴女士再度前往售卖处，发现该物品的表面平整状况，同陈列的样品相比，存在显著不同。戴女士表示，工作人员认为物品起鼓缘由在于她的使用方式不当，在了解到她并未使用该物品后，又改称是她家中暖风设备导致环境干燥，致使物品发生形变。”经多次交涉，专柜给她更换了一个同款新包。
戴女士感到十分诧异，新换的包仅仅使用了十个小时，就出现了明显的起鼓现象。
商家:
不是包的质量问题 和顾客家中空气湿度有关
戴女士在电话里接受采访时表示，她再次找专柜交涉时，工作人员说，她退回的那个包，在店里放了一小段时间后，“鼓包”的地方又变平整了，推测是受她家里空气湿度变化所致。戴女士不认同这个说法，她说，她第二次带回家的包，鼓包的地方不仅没有自己变平整，反而越来越明显，而且和它放在一起的其它名牌包都没有发生类似状况。
如此昂贵的包件无法在常规空间放置，只能作为装饰品存放在控温控湿的箱内吗？戴女士表示，她无法忍受这种过分需要呵护的包，要求柜员全额退款。
四月份三十日，媒体联系了Prada在IFS的分店负责人，该负责人告知媒体，企业已运用四百热线与戴女士沟通，技术团队检查后确认那个手袋没有瑕疵问题，这个款式是店内畅销产品，以往从未发生过此类状况，她透露，店铺愿意为戴女士再次调换，至于能否退还货款，需要等待总部批准，目前正持续关注此事。
工商：
四月份的下半月，戴某向长沙市定王台市场监督机构反映相关事项，四月份的二十九日，记者反复联系该机构了解投诉处理情况，但电话始终无人应答。
长沙市“12315”消费者维权热线8023号客服向记者表示，依据国家“三包法”要求，自购买产品后7日内若发现质量问题，消费者有权要求商家进行退换货处理，若超过这个期限出现质量问题，同样能够进行合理维权，不过需要消费者自行证明是商家方面存在责任问题。长沙“12345”市长热线1072号客服告知，若有消费者需要鉴定服务，可自行对接湖南省皮革产品质量监督检验授权站，由该机构对皮具“鼓包”现象展开检验，并作出权威判定。
最新进展：