文/刘洋
蓝鲸TMT 10月31日文章：近日，有苹果air用户向蓝鲸TMT反映，其购买的air存在严重电池鼓包现象，并尽快联系苹果售后服务。 日前，苹果刚刚发布了一款新款笔记本电脑。 在这个特殊时刻，被爆出已经停产的航系列存在质量问题。 苹果为何取消Air系列？ 而这起事件背后有苹果的身影吗？ 有偏见吗？
上海苹果air用户徐女士向蓝鲸TMT反映，她的电脑27日发现电池鼓包。 由于最近频繁发生电池爆炸的情况，徐女士很担心，立即联系了苹果售后服务。 位于上海南京东路的旗舰店，这里的工作人员表示，目前还没有发生过苹果电脑爆炸的案例。 电池鼓起并不意味着它会爆炸。
据徐女士介绍，接待徐女士的店员显然不够重视。 她简单询问了购买时间，然后就去处理其他事情，并叮嘱徐女士把电脑放远一点，怕爆炸。 在随后的处理中，苹果售后服务表示，苹果需要专门检测此类现象并收回电脑。 在得知徐女士录制了聊天过程后，苹果售后部门出人意料地对徐女士的行为表示了失望。
徐女士告诉蓝鲸TMT，普通消费者非常害怕电池鼓包的现象。 如果不及时发现，可能会发生严重事故，影响人民群众生命财产安全。 后果将是灾难性的。 他还表示，自己的电脑购买较早，已经过保修期，所以担心产品质量的保障。 她原本提出承担维修费用，但她需要苹果就电池鼓包问题提供详细合理的解释。
28日，苹果售后服务电话称，电池鼓包问题是由于徐女士不经常使用电脑，平均每9天开机一次造成的。 徐女士承认，这样的回复是非常不负责任的。
首先，我几乎每天都使用这台笔记本电脑，并且特别注意它的保护。 而且即使如他所说，问题是由于不经常使用而发生的，苹果也应该在说明书中注明，这台电脑需要至少每隔几天打开一次。
其次，徐女士经过咨询得知，该电池确实有爆炸的危险。 然后南京东路苹果旗舰店的店员处理这个问题显得不够主动和专业。 如果发生危险，谁该承担责任？
而面对问题时，店员其实也表达了对可能出现爆炸问题的用户的失望和困惑。
对此，蓝鲸TMT详细咨询了苹果售后部门，并查阅了相关维权法律，发现苹果可能存在以下问题。
苹果可能涉及非法问题
首先，根据《中华人民共和国侵权责任法》关于损害赔偿的相关说明，如果产品不具备产品应有的性能且未事先说明情况的，销售者应当赔偿消费者。
看air的使用说明，并没有说明应该多久开机一次，也没有明确指出不开机对电池造成的损坏。
根据质量保证义务的相关解释，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有正常使用商品或者接受服务情况下应有的质量、性能和有效期。 根据苹果提供的保修期限，其售后保修期限为两年，并且没有电池有效期的相关说明。 那么根据徐女士的上述推测，是不是意味着苹果的电池只能使用两年，需要更换呢？
根据消费者权益保护法第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全免受侵害的权利。 这是消费者最重要、最基本的权利。 所以在维修过程中，徐女士将电脑拿得离店员较远的行为，可以理解为将不安全的商品交给了消费者。
而且，徐女士还对自己的谈话进行了录音，以保护自己的相关权益。 店员表现出不理解和失望，在四名工作人员未能处理问题后，她选择离开，并将问题商品放到了消费者货架上。 在手中。 这是对消费者不负责任的行为。
都是售后答复，但失败的原因确实让人难以接受。
蓝鲸TMT也第一时间咨询了苹果售后服务。 关于苹果电脑电池鼓包的问题，对于售后服务来说并不罕见，但确实不存在爆炸问题，不排除爆炸的风险。 只要不出现漏液等问题，更换电池即可解决问题。
至于电池寿命，我们无法给出有效时间。 如果保养得当，可以使用五年左右。 对于上海给出的使用次数太少导致的鼓包问题，北京的售后服务也表示无法理解。
不难看出，苹果上海售后服务在处理这个问题上确实存在偏差。 也就是说，各地售后服务商在面对此类问题时，有着不同的解释和答案。
徐女士坦言，这件事给她造成了很大的心理阴影。 产品过了保修期后，消费者为产品出现问题付费并不困难。 电池等易腐烂产品出现问题是可以理解的。 令人难以接受的是，对方给出的失败原因本身与事实不符，尽管如他所说是因为用途太少造成的。 所以苹果应该在电池要求、使用方法和说明方面更加详细。 而造成这样的情况苹果也应该承担责任。 虽然现在没有问题，但是当问题出现，或者可能危及生命财产安全的问题时，苹果再去解决问题会不会太晚了呢？
以为整条空气生产线被切断，是否与产品做工和质量本身有关尚不得而知。 蓝鲸TMT将持续关注此事。