花了两万多元买的LV包，刚用了没几个月，包上的金属环和金属纽扣这些部件表面就锈了。南昌的邹女士最近碰上烦心事，她到店里要求解决，店员却说她自己没好好放和使用，导致损坏，只能换掉锈掉的部件，不能整包更换。
邹女士出示的LV包金属件有生锈情况。
投诉：LV包配件生锈店方拒绝换包
今年三月二十六日，邹女士在南昌某商场LV专柜购入这个包，耗资二万零九百元。买回之后仅动用过两次，总共时长不足四小时，她仅仅在用餐外出时才会携带，乘坐地铁从不背它。邹女士补充说明，先前在其他地点买到的LV包包都没有发生此类状况，她平时不使用时会用防尘袋妥善收纳。
邹女士表示，自7月20日起，她便着手与店家沟通，意图换一个新包。店家起初建议邹女士拍摄生锈部位的照片，再由他们转发给上海售后进行评估。不久之后，售后方面回函称，生锈系因邹女士使用方式不当所致，并称“能够更换五金部件”。邹女士对此并不满意，坚持要求直接更换全新包包。最终，经过双方协商，店家同意将包包寄往上海进行检测。过段时间，店家回应称，已将产品寄往上海质量单位检验。就购物感受而言，店家可以更换金属部件。根据质量单位的意见，并非产品本身存在瑕疵。从制作工艺角度分析，生锈现象受环境因素（如温度、湿度）或使用状况制约。
他们并未提供任何权威证明，却断言是我自身导致损坏。这个包让我已经心情沉重，最终他们还要把过错归咎于我。邹女士对此感到困惑。她说，其余包用了好几年都未发生类似问题，而这个包仅购不足四个月，店家给出的定论她无法认同。
邹女士提到，她曾经向店铺申请过有关因使用不当而造成锈蚀的证明文件，然而对方回应称：实在非常遗憾，所有相关证据都属于企业内部档案。
经过将近一个月的沟通，LV门店最终告知邹女士，仅同意更换包袋的金属配件，无法办理退货，同时表示：“初步认定该包袋属于非正常使用情形，特别是其皮革部分出现了不正常的收缩现象，经分析认为系使用环境所致，属于产品非正常损耗。”
当时邹女士也向商场反映过此事，但没有结果。
市监部门：将让商家提供相关质检报告
8月19日早上，记者根据邹女士的反映前往LV店铺进行核实。店内一位女性职员表示需要向公司请示后才能答复。然而，直到文章完成时，记者依然没有收到任何回应。
记者联系商场管理部门，管理人员表示，他们将持续关注品牌方面的情况，如果有消息，会及时告知。
记者再次联系南昌市东湖区市场监督管理局大院分局，工作人员表示已经参与处理该事件，他们仅能进行协调，期望双方都能接受结果，目前此事仍在进行中。
那天下午，邹女士向记者透露，市监部门人员曾与她沟通，表示包袋并非存在瑕疵，而是金属部件发生了锈蚀现象，这种锈蚀与周围环境条件、温度高低、空气湿度以及存放方式等多种因素相关联。相关部门承诺将就此事继续与对方进行沟通并寻求解决方案。由于购买时双方已明确交易条款，按规定应在七天内无理由进行退换，但考虑到您已使用该包袋长达两个月，因此对方最终没有同意办理退货或换货业务。我们向他们索要有关的检测文件，倘若您不认可，我们便探询他们是否允许更换，倘若不允许更换，我们便结束协商。
对于此事，邹女士说明，包裹被带到店铺进行查验，起初的维修记录仅记录了金属部件锈蚀的情况，直到最近才指出主包内的小包（附件）存在皮革变形的状况。她提出疑问：送检过程中对方并未提及该状况，现在突然提出，这究竟是产品本身存在瑕疵，还是因为储存方式不妥造成的？
律师：消费者对商品或服务有知情权
邹女士的遭遇，江西华罡律师事务所律师祝融指出，商家本应向购买者提供商品检测的说明文件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，购买者有权了解所购商品或服务的真实情况，销售方有责任提供准确无误且内容全面的资讯。倘若商品确实存在瑕疵，销售方须履行退款换货或维修的责任。如果协商不成或者投诉无法解决，消费者可向人民法院起诉解决。
到8月20日记者完成稿件时为止，邹女士透露，她还在等待LV店铺那边进行后续沟通。
文章作者为周泽涵，江南都市报的媒体记者是段萍，实习生包括张小波和吴贝云，图片由受访者提供。