加拿大鹅事件发酵后,爱马仕、Gucci等奢侈品牌退换货竟也双标?

日期: 2025-11-03 12:03:37|浏览: 25|编号: 107448

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加拿大鹅事件于网络上发酵后,有网友另外发现,多个奢侈品牌存在退换货政策“双标”这一情况,存在该情况的奢侈品牌其中有爱马仕、Gucci等大牌。

某分享型社交平台上,有关于“奢侈品退货”的帖子,数量达1800多条,大部分内容是详细解析各奢侈品退换货政策,也有部分用户反映一些问题,比如“存在歧视、退货难是共识”。

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中外退货政策“双标”

在某投诉类手机应用程序上,有消费者于今年10月11日,在三亚国际免税店,购买了一个带有马衔扣的包包,到了10月16日在机场提取货物带回家后,进行检查时发现,该包包存在严重的质量方面的问题,具体表现为包的肩带上有一处明显的较大的划痕,肩带上可调节的圈圈呢被胶水粘住了,以至于无法调节肩带的长度。在发现问题之后,这位消费者与三亚的Gucci进行了联系,他们表示不太好进行退换货操作,只能在就近的城市门店进行退换,于是拨打了Gucci的官网电话,官网的工作人员回复称就近的门店不能够提供那种涉及退换货的服务。

有一位消费者,在今年6月3日于上海国金中心的香奈儿购买了三只包,这位消费者表示,购买的时候销售并未告知不能退货或者换货,第二天这位消费者想要退换其中两只包,对方的回应仅仅是只能在购买后的14天内换货,退货是不行的,而且只能换店铺里现有的产品,之后这位已经购买三只包已有一天的消费者补了差价,完成了将两只价值三万余元和几万的且带有价格差的包换成了价值较高组合是四万和近六万的包的行为,回到家后这位消费者发现价值近六万的包存在划痕,消费者坚决要求检测,对方一周之后通知这位消费者确实是有划痕,但是表示不会处理,既不能退货也不能换货。

在中国内地市场的 LV 退换货政策里,消费者取消订单、退回产品以及解除合同的时间为 7 天,在香港则为 14 天,在美国和英国是 30 天;在 Gucci 中国市场的退换货政策中,其消费者解除合同的时间为 14 天,在英国是 30 天,在美国是 45 天。

投诉反映商品问题后,一些从电商渠道购买奢侈品的消费者,会得到相应回复,不过也可能面临被以各种理由拒绝退款。

在国内从事奢侈品生意的蔡小姐称,因退货困难,二手奢侈品市场规模日益增大,有人购物后心生悔意且急需资金,便会寻觅渠道出售。“收购给出的价格绝对比不上其于专柜购买时的价格,处于两者之间承受损失的,全都是消费者。故而期望大家对退换货政策做到心中有数,减少冲动消费行为。”

多家媒体的记者,通过电话去咨询,LV、爱马仕等奢侈品牌,所得到的答复都是,在专卖店购买产品是“只换不退”,然而在电商平台,因为受到《电商法》的保护,网购的商品能够在7天以内退货,在14天以内换货,可是对于购买之后发现产品存在质量问题该如何解决,多个店铺都没有给出正面的回答。

央视记者有所发现,LV品牌在退换货政策末尾,专门进行了这样一句话的标注,全球任何一家门店均可接受退换,不过巴西、中国、哥伦比亚等地区不在此列。

对此,央视网公开发出质问,是在中国市场获取钱财太过轻松容易?还是针对产品拥有超乎常理自信?

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消费者惯得他们如此傲慢?

但是中国的奢侈品市场发展势头良好,大部分消费者会选择在售出商品一概不退的奢侈品门店购买,尽管奢侈品专柜退货内外有别这个问题一直存在 。

一项数据表明,在2011年至2020年期间,中国国内奢侈品销售额呈现出持续上升的态势,于2020年全年达成了约48%的增长幅度,进而达到了将近3460亿元人民币这 种情况 。

有业内人士表示,很多奢侈品在国内早先就是,“一经售出概不退货”,近些年大多根据我国法规修正,了一定的条款,可仍旧存在退换货难的情况,而这在过去没有被给予足够的重视,虽然有网友觉得这与国内外法规规定的内容,存在差异有关,但更关键的是中国消费者此前,对国际大牌盲目崇拜的心理。

曾经在某个时候,国人对于国际大牌大多有着令人惊讶的高信任程度以及容忍程度。国内有一家美妆领域新崛起的公司创始人曾经发出感慨道:“在当下现有的环境状况下,国货品牌必须付出加倍的努力,才能够拥有对抗市场当中存在的某种歧视的能力。比如说,你购买了一支雅诗兰黛品牌的口红,不小心把它弄断了,许多用户会表示是自己用力过度了;购买一双奢侈品牌的高跟鞋穿坏了,会声称是自己太过不小心了。然而,如果购买的是价值100块钱的国产品牌高跟鞋穿坏了,大家就会说这个品牌质量真差。”

我国消费者越发成熟,与此同时消费市场环境也越发成熟,更多国际大牌的“双标”行为不再被消费者接受。据此前有机构发布的《公众国外消费行为调查报告》显示,6成被访者都知道国外品牌存在“中外双标”现象,超4成被访者明确表示遇到就会坚决抵制,7成被访者表示会增加国货消费比例,半数被访者希望外企打破惯性思维与傲慢,尽快统一内外标准。

中消协吁请众多消费者于消费之时保持理性,对此应主动予以监督,要去拒绝盲目地对品牌进行崇拜,同时也要拒绝炫耀性以及攀比式的消费行为,当面对经营者所表现出的傲慢与偏见情况时需要勇敢地表达拒绝立场,要是遇有消费侵权行为发生则要积极借助法律手段去伸张自我合法权益,从而为营造令人放心以及舒心的消费环境贡献出一份力量,最终成为懂得消费、擅长维权且怀抱责任心的具有时代特征之消费者 。

中消协还着重指出,尊重消费者权利属于经营者应尽的义务范畴,保障消费者权益同样是经营者应尽的义务范畴,于这方面而言,任何企业不存在例外特权,任何品牌也不存在例外特权。

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