张女士在寺库网购买包包的订单截图
澎湃新闻的记者知晓，不少消费者碰到在寺库网购产品时，出现不发货且不退款的状况，部分消费者经起诉后才得以拿回退款，5月24日，北京寺库商贸有限公司由于故意拖延消费者的退款申请，而被北京昌平区市场监督管理局处以36万元罚款。
6月30日，针对上述情况而言，寺库网客服人员称，此前退款推迟是因为系统升级问题，现在都在开展退款办理工作。然而关于“为何长达7个月不退款？是否存在退款日期？”这一问题，对方表明不方便就其有所回应。
购买包包不发货、不退款
根据张女士所讲，在2022年11月4日那天，她借助寺库网买下一款菲格拉慕品牌的女士手提包，且为此在线支付了6838元 。
然而，等待两周时间过后，张女士始终都没能查到有关的物流信息。在11月18日的时候，张女士向客服去询问发货的情况，依据张女士所提供的聊天记录来看，机器人客服多次宣称“您近日不存在订单哦”。在转为人工客服之后，方才查询到了订单，然而对方仅仅表示“我这边上报并催促一下哦”，紧接着便单方面将对话给关闭了。张女士只好重新申请接入人工客服，去询问“一般情况下多久能够发货？”对方声称，“这边客服并没有具体的时效哦，会催促尽快进行安排的呢。“随后再次关闭了对话。
客服仅仅只是表示要催促，接着便将对话给关闭了，为何不发货呢？究竟什么时候发货呢？完全没有任何说法。于是，张女士决定去申请退款。依据机器人客服给予的回复，因为系统正在升级，退货申请预计得要3至7个工作日来进行审核。
不过呢，一直等到了二零二二年十一月二十九日，张女士依旧没有收到退款，“我向一二三幺五投诉之后，才接到了寺库网客服打来的电话，对方当时讲能够给我办理退款，只是得等待一个月的时间。”张女士对该方案予以了同意。
然而，到了2023年1月初的时候，张女士依旧没能收到退款，她多次向12315投诉，却未得到寺库网的处理。此后，张女士多次联系寺库网客服，除了今年3月份，客服再次宣称退款得等待一个月时间之外，对方的说辞大多是“没有权限”、“商品正在补货中”。
2023年4月28日，张女士很无奈，就联系了律师让其出具律师函，并发送给了寺库网，要求该网址退款，然而得到的是寺库网没有回应。张女士表述：为何买卖的人能够这般全然不顾地扣住消费者的资金，既不发货也不退款呢？
寺库因拖延退款被罚36万元
这是澎湃新闻所了解到的情况，寺库网属于北京寺库商贸有限公司名下的线上奢侈品销售平台，北京寺库商贸有限公司在2009年成立，其主营全球奢侈品服务平台，总部处于北京，主要业务涵盖奢侈品网上销售，奢侈品实体体验会所，奢侈品鉴定，养护服务等。
然而，在社交平台之上，有不少消费者反映，于寺库网购买产品时，存在不发货的情形，还有不退款的状况，早在2022年初的时候，便有消费者声称退款一直迟迟未能到账。部分消费者如张女士这般，申请退款之后，超过半年时间都未曾收到退款。