介绍
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称北京冰凡科技有限公司旗下“冰冰购”产品存在质量问题，其售后服务未做出回应。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
从互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）来看，冰冰购隶属于北京冰凡科技有限公司。该公司成立于2014年6月3日，法定代表人为彭艳玲。是一款一键式海外购物APP。 ，为用户打造全球优质海外购物平台，整合近百家大型海外电商购物网站和品牌官网。
根据“点穗宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉，冰冰果最新评级为“未评级”。其他被投诉的类似电商平台包括：寺库、速卖通、阳泉、天猫国际、石基、考拉海外代购、海湖海外代购、别洋、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、排骨帮、海涛一号，闪耀时刻海涛，。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“冰冰狗”还存在涉嫌网络诈骗、虚假促销、网上假冒销售、退货难、退款等问题。
【案例一】“冰冰狗”被指销售假货且包装盒不符
2021年7月9日，广东省苏女士向“点塑包”投诉称，她于2021年6月在冰冰果网站订购了一款Kors（简称MK）女士手袋，并于7月9日收到了快递包裹。以下问题： 1、快递包裹箱不是MK包装箱，而是普通的黄色纸箱。其次，也是最重要的一点，快递包裹箱上没有贴美国快递单据。都是中文字体的国内物流单据。 MK美国官网不支持直邮到中国，所以冰冰狗如果想把包裹寄回中国，就必须采用转运的方式。然后MK美国官网会先将包裹发送到美国的转运公司仓库，然后再转运回中国。清关后由国内快递公司寄给买家。
在此过程中，苏女士并没有在快递包装箱上看到任何来自美国的快递单据。即使人工撕下或损坏，也肯定会在快递包裹箱上留下痕迹，但快递包裹箱上却没有任何痕迹。 3. 寄件人为私人人士，而非货运公司。因此，苏女士认为，她收到的MK包是从国内仓库直接寄出的，并非从美国跨境寄回的正品包。
【案例三】“冰冰狗”被指在客户成功下单后私自取消订单。
【案例四】“冰冰狗”被指无收据售假
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
尖端
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千家电商企业建立联系，影响1亿+电商用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2021年《点岁宝》消费者评分榜
零售｜销售｜电力｜商业
获得“推荐订单”评级
小米有品|寻找一款漂亮的手机 |小红书
当当网｜味派堂｜唯品会｜红布林
万物德智｜云吉｜亲爱的家族
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
有赞|蘑菇街 |华里网 |四库
京东｜北碚｜孩子王｜抖音
苏宁易购｜微盟｜天天健宝
｜原创生活｜绿城购物中心
转转｜点宝宝｜孔子旧书网
华为商城 |快手
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生活 |生活 |服务 |服务 |电力 |商业
获得“推荐订单”评级
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途虎汽车保养
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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｜大池塘，小鱼｜保留
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跨境|电子商务|商业
获得“推荐订单”评级
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不同的东西 |英超海外购物|
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
寺库｜考拉海外代购｜亚马逊｜55家海外代购
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