寺库，曾被称作“奢侈品电商第一股”，有多起投诉被多位深圳市民提出，日前显现，有标价4万元的腕表，付款后3年都没发货，另有近2万元的包包，退款4年仍在审核中，涉及金额在数千元到几万元的范围不等 。
针对此情况，奥一新闻的记者给寺库打了电话去询问相关状况，接线的人员跟记者讲起，因资金处于紧张状态，公司财务正在赶忙安排退款方面的处理 。
奥一新闻记者对天津市武清区市场监督管理局进行采访时，该局表示，当下已组建化解消费争议专班，正在积极地同消费者以及寺库公司展开沟通，致力于促使投诉问题能够尽快得以解决。
市民：下单不发货，退款“无限期等待”
居住在深圳龙岗的张先生，向担任奥一新闻记者的人表明，在2024年12月29日，他于“寺库奢侈品”APP下单选购一件标价为¥6,782元的纪梵希皮革运动鞋，那商品页面呈现着“三个工作日左右安排发出”内容。进行买下动作之后，其物流信息那边及时确认订单又完成库存内容确认，而这之后更新为仓库正在做配货的状态 。
然而，张先生购买一个月过后，其订单状态依旧显示为“配货中”。等待好些日子，依旧没有发货情况出现，到了2025年2月，张先生朝着寺库平台去申请退款，依据张先生给出的聊天截图能够看出，他曾多次和寺库客服取得联系，对方只是回复会尽快解决，还提及需要时间去跟进之类的信息，始终都拒绝给张先生提供具体的退款时间。
截至记者发稿的时候，张先生的购买页面仍然显示处于退款审核的状态之中。他说道，电话已经打了好多回了，客服始终以财务还在审核作为理由进行推托。直到现在钱依旧退不回来。在网络上面也存在大量类似的投诉情况，甚至有消费者遭遇被拖延长达4年都没有退款的状况。
奥一新闻记者从某社交平台网友曹女士处得知，在2021年12月时，曹女士于“寺库奢侈品”APP订购了一款标价为¥2,630元的菲拉格慕男士皮带，然而直至现在曹女士既没有收到所订购的货物，也没有收到相应的退款、寺库客服一开始告知曹女士商品处于无货状态，之后又声称已完成审核，财务正在处理退款一情况，可是都过去了将近4年时间，曹女士仍未收到退款。
曹女士称，那个商品当下依旧在寺库 APP 售卖，而且存在标注“预计 5 天内发货”这种字样，“既然平台上面有货物，并标注着能够发货。为何 4 年了都不给我发货，还不给退款，这难道不是在欺骗消费者吗？”。
记者调查：超2万条投诉未解决，平台仍在促销
实际上，张先生跟曹女士所反映的情形并非只在广东省内出现，在全国各个地方，像天津、北京那里均有消费者投诉类似状况。依据此前媒体所报道的，早在2022年的时候，北京市消费者协会就登记了涉及北京寺库商贸有限公司的投诉3343件。
奥一新闻的记者通过检索发现，在各大社交平台上，有关“寺库不发货”以及“寺库不退款怎么办？”的相关话题，已经累积了超过一万条消费者的投诉内容，这些投诉内容涵盖了订单逾期却没有发货、商品质量方面存在争议、退款流程遭遇阻滞等典型问题。
在寺库售后机制出现失灵状况时，有部分消费者自行开展维权策略的整理工作。众多网友依据自身经历，整理出了自制的寺库维权攻略，像运用互联网法院、通过线下要账方式以及利用本地法院起诉等手段来维护自身作为消费者的权益。还有部分消费者表明，在2022年到2024年期间，北京寺库商贸有限公司曾频繁地进行企业注册地的更换，其注册地变动速度过快，在一定程度上致使消费者维权遭遇困难。
数据显示（截至二零二五年三月十一日），源自第三方投诉平台，名“黑猫投诉”，针对奢侈品电商平台，称“寺库”，其累计投诉量，已然达到二点三七万条，当中，“未按约定发货”“拒绝退款”“虚假发货”“维权难”，此四类问题，所占比重较大 。
在“黑猫投诉”的寺库主页那儿，消费者们是普遍反映，下单之后订单长时间停留在“配货中”的状态，申请退款后资金长时间没到账。像3万元的腕表付款3年都没发货、近2万元的包包退款4年还在审核中等这种情况。部分投诉的人说，平台客服用“系统升级”“财务审核排队”等这样的回复来推诿，退款周期最长超过了四年 。
尤其值得提及的是，虽然投诉数量一直处于高位，深陷于维权麻烦之中的“寺库奢侈品”APP当下依旧是在正常开展运营，并且还推出了好几个大型促销活动。奥一新闻的记者经过调查后发现，寺库APP当前正在举办“白色情人节”促销活动，发放了好多张面额最大为1500元的全品类满减券以及其他返现方面的活动。
于寺库APP之内，有部分商品标记着“现货直发”字样，还有些标记“仓内秒发”字样，另外存在标记“现货秒发”以及“现货速发”字样的，往下拉动应用页面会见到“清仓秒发最快48小时达”这般的描述，单击详情页还能够看到各种各样的折扣优惠活动以及便可领取的大额优惠券，曹女士与张先生同款的尚未发货的商品也在该平台上架着，并且呈现为可购买的状态。
绝大多数商品评论区里，最新留言大体上是2019年到2022年的顾客所写，奥一新闻记者翻看了寺库APP内将近百件寺库售卖的商品，涵盖腕表、鞋类、包包、配饰以及各类标明“现货秒发”的促销单品，然而都没能找到时间是近3年的最新评论。
曾经的奢侈品电商“第一股”，已被纳斯达克强制退市
根据企查查所提供的数据显示，寺库商贸那作为主体的公司是北京寺库商贸有限公司，该公司在2009年4月的时候成立，其法定代表人乃是李日学，注册资本为1000万元，其经营范围包含了寄卖服装、鞋帽、首饰以及日用品等等。它自己宣称是“中国最大线上线下精品生活方式平台”，占据着中国25.3%和亚洲地区15.4%的高端市场份额，寺库有着奢侈品鉴定团队、奢侈品养护工厂，同时还是中国检验认证集团的战略合作单位以及技术方。
公开资料上表明，在2010年到2020年的这一期间，寺库完成了8轮融资之举，累计获取资金接近40亿元人民币，投资的一方包含IDG资本、银泰资本、贝塔斯曼亚洲投资基金、日本盘古基金、德国贝塔斯曼基金、法国基金等顶尖投资机构。在2017年9月的时候，号称“奢侈品电商第一股”的寺库，于美国纳斯达克进行敲钟上市这件事，一共融资了1.1亿美元。上市的首个交易日市值冲到了6.7亿美元，接下来的一年顶峰市值达到7.7亿美元，占据了国内奢侈品电商市场25%的份额。
然而，上市所带来的光环并没能持续保持长久，按照此前媒体所进行的报道来看，在 2021 年年初的时候，寺库遭到很多家供应商公开进行指责称拖欠货款，从而造成供应链方面信任上出现危机，紧接着股价随之崩落大跌；在 2021 年 12 月的时候，由于寺库股价连续 30 个交易日低于 1 美元这般情况，寺库收到纳斯达克发出的首次退市警告；寺库最后的财报数据停留在 2022 年上半年，在该报告期公司实现营收 11.64 亿元，和同比相比减少了 23.72%；净亏损达到 8.17 亿元，亏损同比扩大了 19 倍。
2023年11月，寺库对外进行通报，原因是未能按时提交2022年财务报告，在此情况下，公司于11月14日又一次收到了纳斯达克发出的退市通知，并且计划请求听证，目的是争取出现转机，接着；2024年7月，寺库被美国纳斯达克实行强制退市，从此不再在资本市场进行交易。
除此以外，奥一新闻的记者对企查查数据展开检索，从而发现，一直到2025年3月11日的时候，这家公司身为失信被执行人，其未执行的数量达到了131件，涉案的总金额是2504.60万元。作为被执行人，被执行的总金额为1283.39万元。该公司的司法案件超过了2000件，累计金额为2.765亿元。其中因为被执行人没有能够用来执行的财产的终本案件有397件，未履行的金额达到了1.298亿元。
很值得一提的是，在2023年5月24日这个时间，北京寺库商贸有限公司由于违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，从而被北京市昌平区市场监督管理局责令进行整改，。
处罚决定书表明，自2022年1月13日起，消费者于寺库平台下单付款后，该公司借系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者的退款申请。依据相关规定，北京市昌平区市场监督管理局对北京寺库商贸有限公司作出行政处罚决定，予以警告，并罚款36万元。
寺库工作人员：平台资金紧张
面对市民所反映的，下单好些时候了但就是一直不发货，并且退款也拖拖拉拉的问题，奥一新闻方面的记者拨打了寺库官方专门设定的用来联系的热线号码。而负责接听电话的工作人员跟记者讲，当下这个平台确实是存在发货速度慢以及退款延迟这系列情况的，仔细追究起来主要的缘由是订单所涉及的量太大了以及资金方面很紧张 。
寺库接线工作人员向记者表明，对于商品购买后难以退款这个状况，并非拒绝给顾客退款，退款是由财务部门负责处理的，该部门正在积极跟进处理消费者退款着呢，只是因为平台订单量巨大加之资金紧张，所以处理时间比较长，另外，财务部门可是由公司领导组建而成的，当下财务已经陆续在为顾客安排退款了 。
寺库接线工作人员当记者询问商品购买不发货情况时称，平台正陆续跟进发货状况，要是出现长时间没发货，或许是商家缺货所致 。平台会电话告知顾客缺货情形，不过要是退款订单数量多，财务处理得需要一段时间 。
市监局：已成立化解消费争议专班
就市民所反映的那些问题，奥一新闻的记者去联系了北京寺库商贸有限公司注册地所在的那个市监部门。天津市武清区市场监督管理局对着奥一新闻记者宣称，说从2024年9月开始就已经受理了寺库相关的投诉，当前已经组建了化解消费争议的专班，现正积极地去跟消费者以及寺库公司做沟通，以推进投诉问题能尽快得以解决。
关于北京寺库商贸有限公司存在较多投诉的那些问题，武清区市场监督管理局宣称，这家公司迁入武清区之后，在2024年9月起开始着手承接处理该公司的相关投诉事宜，而主要投诉内容是消费产生的纠纷。当下，已经针对该公司采取了约谈、催办等形式，进而及时化解投诉引发的纠纷，大部分消费方面的争议已经得到解决，其余的都还在调解的进程当中；对于调解时没能及时退款以及出现不发货的行为，会依照法律法规对其展开查处 。
北京寺库商贸有限公司注册地更换得很频繁，对此，武清区市场监督管理局称，由于属地不一样，相关数据没办法共享，本局不掌握该公司迁入之前的投诉举报状况，只是在处理迁入之后消费者投诉事情的进程中，才了解到该公司有对迁入之前消费者不发货、不退款的行为。因为属于消费争议纠纷，发生争议的时间与地点都不在武清区，并且消费者已在相关部门进行过投诉，相关部门也已经处理了。
有关寺库投诉公司问题所含具体处理情形，武清区市场监督管理局称，当下已组建用于化解消费争议的专班，着手处理相关投诉事宜，正积极跟消费者以及寺库公司两方展开沟通，致力于推动投诉问题能尽早得以解决。若寺库公司呈现出违法违规行为，定会按照法律法规予以严肃处置，坚决维护消费者的合法权益。