在黑猫投诉平台上，针对奢侈品电商平台寺库的投诉量超过8000条，且投诉主要集中在近几个月。投诉最多的是“购买商品后不发货、不退款”。可以说，在这个奢侈品电商平台上，维权已经成为一种“奢侈品”。
数据显示，2020年，中国国内奢侈品消费逆势增长48%，总规模达3460亿元。 《2021中国奢侈品市场数字趋势洞察报告》预计，2021年中国大陆奢侈品市场规模将增长至5200亿元。奢侈品市场如此火爆，寺库这样的奢侈品电商理所当然地没有理由失败。
但现实情况是，过去10年，大多数奢侈品电商的表现并不好。与寺库同时诞生的尊尚网、品居网逐渐消失，估值达到10亿；以美元为基础的尚品网于2019年破产清算。2020年，猫步网、成立已超过10年，宣布暂停运营。
有市场、有消费者，为什么我们不能支持奢侈品电商呢？主要原因是这些奢侈品电商并没有真正解决消费者的痛点，没有找到真正可持续的运营模式。消费者在网上购买昂贵的奢侈品时，需要更安全、可靠、舒适的服务。但不少电商平台上商品鱼龙混杂，识别系统漏洞百出，服务水平参差不齐。这样一来，在流量越来越贵的今天，就很难留住客户了。
事实上，有市场就意味着有需求，奢侈品电商并非没有机会。如今，京东、天猫等各大电商平台日益深入奢侈品行业，知尔、飞鱼、胖虎等二手奢侈品平台获得高额融资，这也是奢侈品行业的一个侧面体现。奢侈品市场的蓬勃发展。在大平台和新势力的双重夹击下，奢侈品电商要想东山再起，必须解决以下问题。
首当其冲的就是守住对消费者负责的底线。老客户的信任是宝贵的资源。网络销售本来就没有高度的信任度。每一位急购商品或急卖商品的顾客都是出于对电商品牌的信任，而企业必须值得这种信任。奢侈品电商必须诚信经营，认真处理每一起投诉，妥善处理纠纷。这是维护客户最基本的要求。
要建立完善的流通、标识体系和服务机制。奢侈品本身的款式和款式就非常复杂。在供应控制、流通调配、真伪认证等各个方面都需要建立相应的机制。建立追溯体系、建设专业识别系统、加强流通体系数字化建设，有助于解决配送慢、产品质量差、网上假冒销售等问题。改善售后服务和二手业务将有助于留住客户并拓展新业务。简化流程不仅可以保护消费者的利益，也可以确保企业提高效率、效益和可持续发展。
我们要深耕奢侈品文化，线上线下寻找流量。对于电商企业来说，流量问题已经成为经营困境中最难解决的部分。大多数奢侈品平台都依赖与高端品牌的授权合作，因此具备构建良好奢侈品文化的基础。可以尝试通过分享优质内容、培养文化达人、打造线下体验店等方式吸引和扩大流量，逐步扩大用户群。 （刘进）