近期，有一则报道特别引人注意，在2013年的时候，中国游客于海外购物，金额达到10亿元，然而却没有人去领取退税。不过呢，这仅仅只是一小部分情况而已。
一、中国旅游贸易逆差严重
其实早在二零一零年之期，中国游客于海外购物所获退税金额已然跃居全球首位，自那之后持续保持逐年快速呈增长态势。依据全球最大退税公司环球蓝联（ Blue）给出的数据来看，在二零一二年之际，中国消费者退税购物金额达到三十亿欧元，大约折合成人民币为二百四十四亿元。按10%的平均退税率计算，退税总额达24亿多元，然而调查显示，三成中国游客购买退税商品后，要么没拿退税单，要么拿了却未办理退税，致使8亿元退税金无人领取，并且在2013年，这一无人领取的退税金超过10亿元。我国民众于国内缴纳高额进口税去消费国外奢侈品，好不容易有次出国能正常消费一回，享受平等购物待遇，洋大人又好心打折还送退税，可我们却要拱手归还，对土豪而言几十上百欧退税不算啥，然而我们瞧瞧下面数据便知，一亿人次以上的出境游游客给国家造成了多大损失呀。
2014年7月9日，中国旅游研究院发布了2014年上半年旅游经济运行分析与下半年趋势预测报告，该报告显示，预计2014年全年，出境旅游人数会达到1.16亿人次，与上一年相比增长了18.2%；出境旅游花费为1550亿美元，换算后约合9300亿人民币，同比增长20%，旅游服务贸易逆差将会突破1000亿美元。并且预计2014年全年，国内旅游人数有36.3亿人次，同比增长11.4%；国内旅游收入达3.1万亿元，同比增长16.3%。经大致核算，国内游的人次数量情形下，是出境游人次数量的31倍数目的状况体现，然而旅游所产生的花费金额方面，却仅仅只是出境游旅游花费的3.3倍的这般一种比例态势。存在着1000亿美元以及6000亿人民币额度的旅游服务贸易逆差的这种情况呈现，还有每年10亿人民币以上钱款额度程度的退税浪费金额的这般样子存在，我觉得国人们不可以继续保持如此这般毫无反应、漠不关心的状态了吧？
二、出境游购物线下退税的痛点
不过，若撇开感情方面的因素而言，从市场化的角度去解析探寻，实则将退税浪费现象全都归责于国人的麻木或者浪费这种做法是不公平的。其深层缘由在于要不是我们“太笨” ，要不即是洋人“太坏”。依据调查所显示的情况来看，国人没去办理退税的最为主要的缘由在于不晓得退税政策，并且不了解相关的退税方法。然而，换个视角来看待这个问题，也存在个别海外的目的地国家“太坏”的情况，它们特意设置极为繁杂的退税手续以及漫长的退税周期，以此来阻碍游客进行退税。
拿国人最为青睐的诸多欧洲目的地当中的其中之一英国来举例说。英国机场存在人为去设置障碍从而让人放弃退税的这种嫌疑可能性挺大。比如说退税房间面积显得狭小，一般情况下就只有一间，大概二三十平米的样子，就算是大一些的机场也仅仅四十平米罢了，那等候的队伍经常性地呈现为一条很长的队伍；其次呢，海关负责退税的官员数量比较少，通常都得排上1个小时，有的情况下甚至要2个小时或者更久；第三点是，退税厅要么是在地下位置，要不然就是隐藏在机场的某一个角落，通风方面的设施不太好，站上个1至2个小时常常会使得游客们体能完全耗尽疲惫不堪，有些人才站了一二十分钟就打消了退税的想法。又有海关之中的工作人员，数量上大多是外籍的员工，说起英语来带着源自非洲以及印度的口音，身为中国人的人们比较难以理解明白。有些人费了好大的力气辛苦排了好长一段时间的队，回到家之后最终没能收到退税款，原因大致是可能没有讲沟通明白。更为糟糕坏事的情况是出境的时候不设立卡点，国内的人从外面回来之后没办法办理补办手续。
当然，属于这样奇葩的目的地国的情况是少数，近些年来，中国存在一些银行，比如说像工行、浦发银行这类，其也和全球大型退税公司进行了合作，在游客返回之后能够在中国办理退税。若游客离境时，需当地海关给报关的购物发票盖上“验讫章”，法国、德国等地机场现提供此类服务，然而线下退税流程操作极其繁杂，其一般流程为：于可退税商店购物完毕，填好退税单，经境外海关工作人员查验退税物品及单据后在退税单上盖章，退税又分现金退税与信用卡退税，要是选信用卡退税，把单据投进邮筒便可正常登机离境。但务必留存好单据副本，因投递邮筒存在邮寄风险，并非意味着单据会送达退税公司。要是选择现金退税，每个机场负责领取现金的柜台都不一样，最好向机场咨询处去详细询问。退还现金一般要收取一定手续费，各个机场退还的币种以及兑换汇率也不一样。要填表，要排队，存在语言障碍，有邮寄风险，还有汇率差别，看过后基本都晕了，由此可见线下操作的弊端极为严重。
不管是我们自身被认定成“太笨”，还是洋人被看作“太坏”，处于自由市场的环境之下，总归不存在任何人来强制执行你去做些什么。不管是线下退税长年累月积攒下来产生的痛点，还是被人为故意制造出来的痛点，按照线下的处理方式而言，只要不积极去接纳互联网，依旧选择采用线下购物的办法，即便走上线下购物，线上退税，通过手持手机、Pad在移动端仅仅花费三到五分钟就能够完成退税的O2O路线，然而退税过程中出现浪费的现象仍然是会持续存在的。不过，在这里说句跟主题不太相关的话，有个别国家在百年之前凭借架起长枪大炮来行事，到如今却只能施展一些上不得台面不够档次的小手段去克扣小小的一部分钱财，这真的也实在是让人觉得可悲矣。抱怨是没有任何用处的，切实去解决市场所存在的痛点才是最为重要的事情。
三、出境游购物退税的O2O实践
经由商业的视角去看，海外购物退税的O2O实践的确算是一桩不错的生意，按照环球蓝联首席执行官塞特贝里所讲的，有数据清晰地显现出来，在2013年的时候，中国游客购物退税消费的总额与2012年相比增加了20%，在俄罗斯、印度尼西亚、美国以及日本这些国家的游客之中，他们购物退税消费的总额排名依次是在中国之后。一些商家盯上了这一市场，这是存在的，像上文提及的国有银行，又如海航集团旗下的通汇货币，它与Blue，还和韩国最大退税集团Tax Free有合作 ，不过其着眼点在于向国人提供回国后办理退税业务 ，虽说解决了某些痛点 ，但这种合作 ，要么依旧着眼于线下 ，只是从国外换到国内 ，要么是工具与工具的合作 ，O2O实践效果并不显著 ，产生互补性的难度比较大。
近期而言，穷游网跟全球最大的退税公司环球蓝联展开的那个合作，在O2O模式的探索以及实践方面，想象空间是比较大的。环球蓝联，于去年的时间推出了环球蓝联卡，今年又跟穷游进行联合推出了联名卡。环球蓝联其，在全球37个国家之内，跟包括超过270,000家的零售商和品牌在进行合作。目前来讲，持有环球蓝联卡的那些消费者，已经能够在地球上全球大部分具备自动退税系统的环球蓝联商户之中使用这样的卡，而且操作步骤那是简单随意。假如游客拿着这个卡在贴着环球蓝联卡标识的零售店铺购物的时候，去出示环球蓝联穷游联名卡进行刷卡，那么系统就会自动生成已经填好的退税申请表；持卡人要在自动生成的退税申请表上签名，并且携带其前往机场加盖海关章；随后在盖有海关章的退税申请表上填写信用卡账号，接着投入环球蓝联退税信箱就可以，此方式仅适用持有特定商务蓝卡的人士，对于其他非蓝卡持有者而言则不能这样操作。
在一般状况下，当环球蓝联处理中心接到退税申请表后，在往后的5个工作日范围之内，退税款便会被存进其所指定的信用卡账户之中。然而穷游身为聚合了数量最多出境游用户的在线旅游公司，在客户黏性、购物频次以及用户导入等那些未来具备可拓展空间的方面上，对于环球蓝联而言均具备较大的吸引力，并且对于双方来讲也都拥有较大的想象空间。
当然，不同的客户群体，会做出不一样的选择，比如说老年人群组往往趋向选择比较传统的模式，像是银行、柜台、办理点之类的，而年轻人或许会觉得，还是自己用卡操作来得便捷。就目前的情况而言，环球蓝联跟穷游发行的联名卡所解决的痛点，依旧需要进一步深入，比如说，可不可以关联用户的信用卡，并直接自动呈现在退税申请表之上，如此一来，便能避免导游代办的时候，冒用他人名义填写自己的信用卡卡号的情况，而国内有人使用信用卡的时候不太重视签名问题，所以在退税这个环节，这也有可能成为一个漏洞。除了海关盖章那个环节，除了必须得本人签字之外，其余的环节，都能够在O2O上面走得比之前更远，深入程度也更深，在为自身省下钱财的同时，还能够节省国家的外汇，这样难道不是挺好的吗？