无论是FMCG还是IT行业，我们都必须有消费者，即我们内心的终端。奢侈品行业也是如此，这是不变的。但是发生了什么变化？什么是含义和方法。经过这么多年，营销方法发生了很大变化。进行营销或品牌不同。我们不仅在影响消费者的决定，而且还在领导这一趋势。我们将期待三年并预测趋势是什么？您可能无法赢得80％的消费者喜欢它，但可能有5％的消费者喜欢它，但是3年后，它成为一种趋势。
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问题1：您曾在多个行业的品牌营销，营销和销售部门工作。根据您的经验，近几十年来，哪些趋势保持不变，每天都在发生什么趋势？
我的背景确实比其他人更复杂。一般而言，IT行业的人们不太可能转向奢侈品行业或零售业，但是在过去的10年中，我确实看到了许多巨大的变化，而不仅仅是品牌营销方法和覆盖范围的变化。消费者方法甚至是生产产品的方法都发生了很大变化。
我认为有两件事永远不会改变。
首先，漏斗没有变化。无论是FMCG还是IT行业，我们都必须有消费者，即我们内心的终端。奢侈品行业也是如此，这是不变的。但是发生了什么变化？什么是含义和方法。经过这么多年，营销方法发生了很大变化。因为在IT行业中，我们创造了对消费者的需求，所以我们几年前就开始研究数据。研究消费者需求的市场到底是什么？我们制造产品并发布产品。我们希望80％的消费者能购买我们的产品。但要做或建立品牌是不同的。我们不仅在影响消费者的决定，而且还在领导这一趋势。我们将期待三年并预测趋势是什么？您可能无法赢得80％的消费者喜欢它，但可能有5％的消费者喜欢它，但是3年后，它成为一种趋势。这是行业之间非常关键的区别。
除此之外，工作风格和文化也大不相同。电子行业通常是一个矩阵组织。每个人都是特定领域的专家，人们将深入研究每个漏斗，以确保您可以在很大程度上从中获得价值。但是在奢侈品行业中，情况大不相同。在奢侈品行业中，工作组织非常精简，可以使用许多机构获得一流的研究结果。但是您的工作方式和组成的团队截然不同。它的规模很小，非常精益，决策过程也大不相同。因为我一直在电子行业，零售业和奢侈品行业。因此，对我来说，我职业生涯的过去20年一直是一个很好的学习曲线。
现在，我们必须谈论很多关于营销技术的信息。现在，营销技术正在朝着整合的方向发展，我相信，凭借我过去的经验，这对未来的品牌沟通有很大帮助。
我称中国为“鸟”，因为它们位于数字化的最前沿。即使是斯堪的纳维亚国家，也许是付款方式，也是中国，这是非常先进的。我认为，在支付和区块链技术方面，中国正在领导其他国家。
问题2：您可以与我们分享您在方面的目标吗？
是一个非常企业家品牌，首先，我们非常独立。独立意味着我们可以在没有股东压力的情况下做出许多决定。可以创建产品，建立生态系统，建立工作风格，以我们认为最适合该品牌的方式建立一种文化。我认为这很重要。
在过去的三年中，百年灵发生了很大变化。我们有一个新的首席执行官。 是西方非常有力的品牌。在欧洲和美国，百年林是前五名品牌，但在中国和亚洲，我们已经开始了三年半。
我们的目标是做两件事。首先，为消费者提供基础设施。第一个是接触点。联系人在线和离线分开。 是第一个上网前往TMALL的奢侈品牌，因为它的联系点现在是数字化的，并且我们有特殊的电子商务库存。 三年前知道数字化是一种趋势，并且在开始时不会停止。
我们要构建的第二个接触点是离线商店，因为我们最终将建立一个全渠道策略。我们设定了100家商店的目标。到今年，我们将拥有73家商店，而3年前我们只有18家商店。现在，我们拥有73家商店，包括在线商店，我们希望到2023年能到达100家商店。
有些人可能会问，这些离线商店是由百年式自行运营还是分销商经营的？实际上，我们需要找到一个平衡点，这是决定我们的商店策略时需要使用市场分析和数据的地方。毕竟，是开设自己的商店还是代理商的零售商店取决于市场或城市吸引力。例如，在上海和北京，这样的国际城市，消费者群体包含许多富人和许多高端网络。因此，在国际城市中，我们的战略更倾向于自行运营商店，因此可以收集更多的客户数据。
我们还将在一线城市举行活动。例如，成都，重庆和西安将拥有自己的一两个商店。对于二线城市，其策略是开发更多的分销商商店。我们将对这些商店的经验有一定的控制权。但是您不会在加盟商投资太多，因为所有品牌的一件事都是相同的。也就是说，无论您是从事奢侈品还是零售，您的预算都不是无限的。您需要关注的是如何优化预算和成本，以确保在保持盈利的同时确保增长。
从我自己的角度来看，业务发展的空间很大。我将自己定位为专注于它和数字营销，但是在我们的独立团队中，我们有强大的专家，他们帮助我们管理和确定完整的步骤，我们需要朝着一个新的数字化和电子商务世界发展。
问题1：我们了解到，百年灵进入中国市场的时间要比其他许多瑞士手表品牌晚得多。在目前在手表行业的激烈竞争中，百年赛在许多竞争对手中如何脱颖而出？
这是一个非常有趣的话题。我认为你们中的大多数人都知道欧米茄，雷宁斯，劳力士，IWC。当我们进入中国市场时，已经很晚了。为了增强我们的品牌，我认为需要确定三个支柱。首先，产品。我们需要真正适合消费者的产品。因为在过去的100年中，我们设计了主要关注西方需求，美国和欧洲的产品。
在过去的三年中，我们要做的第一件事是重新启动整个产品组合，以使其更适合亚洲市场，或称其为“亚洲口味”。亚洲人很小。高端人想要独特的东西。中国消费者想要基本但更经典的风格。因此，我们更改了整个产品线。
第二点是所有联系人都不同。我们是第一个以超过4,000美元或5,000美元的价格进入TMALL的奢侈品牌。我们是三年前第一个进入Tmall的奢侈品牌，我们的联系必须确实不同。
第三，在线和离线零售商店的设计概念大不相同。如果您看我们当前的商店，它看起来不像是一家手表精品店，看起来更像您的房子。我认为这是生活方式，它看起来像是一间具有阁楼的工业风格乐队房屋，您可以在这里享用咖啡和阅读iPad。
最后一个方面是，您想在比赛中创建一个热门话题的是品牌个性。看着多年来的奢侈品趋势，他们有许多个人形象大使。每个品牌都有自己的形象大使。但是随着趋势的发展，百年灵认为个人主义并不酷。实际上，作为一个团队，这很酷。因此，我们在3年前开始了整个营销活动，称为#Squad（ Beda Squad）。例如，如果您是一个团队，并且如果您将团队添加在一起，那就更酷，因为团队可以共同取得成功，您将共同庆祝成功。
我们有一个名人小队，布拉德·皮特（Brad Pitt），亚当·司机（Adam ），查理兹·塞隆（ ），他们组成了一群名人。我们有一群强调女性身份的女性。我们也有冲浪者小队。这就是百年林在品牌中脱颖而出的方式。我们希望人们成为团队的一员。
每个人都认为奢侈品牌可能没有很多接触点，但是公平地说，我们有很多竞争对手。他们在Tmall，和中只是弱的。但是就离线联系人而言，他们比我们早20年。是的，IWC已经有150个联系人，但是它们正在慢慢进入在线频道，在这里我们领先于他们。
许多奢侈品牌认为，电子商务或数字化将为消费者带来较弱的品牌体验。因此，他们很少开放电子商务，但专注于离线商店。
但是我认为这会发生变化，因为每个人都知道covid，每个人都在在线到离线变化。在线商店有其优势。我敢肯定，还有其他消费者的旅程从网上开始，我们可以在网上做很多事情，许多奢侈品公司，甚至快速发展的消费品公司都没有探索过。我认为这是在在线商店中创造体验的新趋势。
问题4：我们都知道它一直是一个负责任的品牌。因为可持续奢侈品是最近全球奢侈品行业中最热门的术语之一。您对此有何看法和行动？
我认为可持续性一词不仅被百年灵（）使用，而且许多其他品牌也在使用此概念，例如Apple。每个人都在朝着可持续性迈进，可持续性是关键。因为人们在这个世界上不独立存在，所以每个人都有自己的角色，但是他扮演着什么角色？
我们要做的第一件事是减少碳排放。
减少碳排放。如何减少碳排放？ 是一个瑞士品牌，我们在盒子里运送数千台手表。您将巨大的手表箱运到其他国家，这些箱子是由船只，飞机运输的，所有这些都需要燃料。这导致空气污染对环境有害。
我们减少了所有盒子的尺寸，使其成为原始盒子的三分之一，因此我们可以减少货物数量。我们在所有国家 /地区这样做，从而减少了碳排放。
的第二件事是，在接下来的2到3年中，我们所有的盒子将从木材到可回收材料。一切都是可回收的材料，对于每个消费者，您都可以拥有一个可以降解的高度可回收盒。您也可以将其放在家里而不占用很多空间。
第三件事是与相关的组织和品牌合作，例如与海洋环境相关的品牌。每年我们都必须探索并去深海。我们将扔掉许多废弃的渔网，这些渔网杀死了下面的所有鱼类和深海生物，因此我们可以对渔网进行一些改进。我们与一家名为“这是一家非常有趣的公司合作，可以使用渔网制作织物。我们使用这种面料来创建现有的皮带，现在我们正在努力将所有皮带更改为这种面料。
这是我们正在努力使成为可持续文化的一部分的三个关键项目。在线是关于区块链的。我们是第一个使用区块链技术的手表品牌或豪华手表品牌，因为人们现在想知道您的钻石来自哪里？这是可持续发展的资源吗？是非法来源吗？这是我们在网上和离线的工作 - 更换产品，同时向消费者开放可见度。
问题5：在过去的2020年，19020年的大流行遍布世界各地。全世界被迫改变。您能与我们分享流行病对您在亚洲业务的影响吗？
关于流行病，我认为我们很幸运，我们真的很幸运，现在世界有些稳定。从业务角度来看，这绝对是出乎意料的。流行病已经影响了业务和个人。在业务层面，它迫使您重新考虑工作方式，与消费者，营销接触点等交流的方式。它还迫使人们或组织进入完全锁定的状态。那么，我们如何继续吸引客户？
在业务方面，我们已经开始通过“专注于地面”来恢复。 “全平滑”是指如果您的客户不能去商店，则需要靠近客户并将手表发送给客户。让您的客户在微信上进行互动并在线购买。在缩放和团队等视频平台上向客户解释产品。您需要的是广播不仅仅是大事件。
例如，我们两年前将布拉德·皮特（Brad Pitt）带到了中国，但这不会再发生。现在，我们在互联网上有实时广播，并且在实时广播中发布了新手表。因此，我们要做的第一件事是改变与中国客户和我们为消费者服务的方式进行交流的方式。在内部，我们需要在线会议，因此我们通常不需要在办公室工作。我们可以将其分组为A，B和C组以隔离它。
您现在需要更加谨慎，并且必须确定营销资金的花费。因为这与过去在广告牌上所做的广告完全不同。无论消费者在哪里，您都必须花钱。我认为这是我们的情况。一切都开始改变。在个人层面上，每个人的心态都有改变。就像现在一样，您必须戴口罩。
好消息是，这对全球业务有很大不同，以截然不同的方式。由于新的皇冠肺炎带来的变化，每个国家都开始转向当地市场。人们停止旅行。例如，当我们从事营销活动时，尤其是在东京，首尔，新加坡和苏黎世等大城市时，有60％的消费者来自中国大陆，大陆人喜欢旅行。他们喜欢在世界各地的各地花钱。
但是现在突然有60％的业务消失了。我们该怎么办？所有营销策略都必须成为本地化和国内。更多的A＆PS（广告和促销）已搬到中国，因为中国市场突然增长了4次。
我认为这对我们来说是一个巨大的变化，不仅在我们中，而且在整个品牌中。这种转变处理得很好。如果您在过去三年中查看摩根士丹利（ ）的报告，包括去年的报告，您会发现每年都有品牌在增长，而是其中之一。
的全球业务也在增长，在过去的三到四年中，整体业务一直稳定，市场份额一直在增长。原因是非常直接的。在中国，百年林一直是家喻户晓的名字。
当Covid-19爆发时，我们在美国和德国的市场地位从前五名上升到前两名或前三名。这稳定了我们在全球市场中的地位。当然，在中国，我们也在发展，但是我们的发展速度不如竞争对手那么快，但是我们在中国的增长也支持我们的第一个市场，即美国。现在在日本，德国，法国，我们都在强劲增长。因此，总的来说，三年前，我们的世界排名是第15位。但是现在在3年之内，我们排名第11，并已成为世界上第11大手表和珠宝品牌。
速度是关键。
问题6：百年纪在整个市场运营中有多重要？
我认为这不仅是百年式遇到的问题，而且是我们所有人都必须回答的问题。我认为有两件事保持不变，并且从头到尾都很重要。第一个是数据。数据是力量。
第二件事是内容，内容是国王。这两个词永远不会改变，它们是数据和正确的内容。他们可以让您吸引您尚未达到的客户。营销技术是一个新术语。无论它是什么营销技术，它都可以为我们提供更多的知名度和洞察力，以及面对合适消费者群体的个性化能力。
我从事此功能已经工作了几年。作为营销人员，我脑海中总会有一个问题：我是否将钱花在合适的客户身上？第二个问题是是否浪费了营销成本？这是被创建的目的。您无法解决概率问题。但是至少它可以给您更多理由证明您已经将钱投资于正确的位置。让您知道您的消费者正在阅读正确的信息。它还可以让您与他们交流，这就是我使用它的原因。
我们计划客户的营销旅程，以确保品牌知名度，始终通过进度（结合），以确保我们的市场预算可以按照我们的预期将点连接到合适的客户，并为客户提供合适的客户。可以购买的平台，无论是在线还是离线。
我认为这很重要，这是一种趋势。过去，我曾经放置一个广告牌，并期望100万人看到同一广告牌，而且我永远不会回去。我认为营销现在是根据不同的客户习惯来定制的，目标受众，尤其是在中国截然不同的目标受众，一线和二线城市中的客户完全不同。此外，在一线城市中，可以非常深入地实现分层和分组。这正是您可以支持它的地方。
如今，客户总是有很多选择。产品太多了，也许它们之间没有那么大差异。因此，他们有很多选择。如果您首先不会惊讶他们，他们会寻找其他竞争对手。
问题7：您如何看待百年林的数字化转型？是否可以与我们共享任何步骤或原则？
我认为数字化总是可以从这两个开始。首先，您需要找到合适的团队。其次，您与最佳服务提供商合作。
因为关键是世界正在改变。如果您不知道该产品，公司最好的团队以及市场上最好的服务提供商，那么您将在此更改中浪费很多时间。
在中国，您可以看到许多数字案例。如今，许多品牌已经建立了特殊的数字解决方案部门。如果您想数字化，则必须找到合适的团队，然后必须找到最佳的服务提供商来帮助您。这是最好的公式。
问题8：客户数据在当前业务中扮演什么角色？ 如何使用客户数据？
我认为有很多方面，尤其是中国。一切都围绕微信展开。
微信是与客户直接沟通的主要来源。因此，我们正在互相合作。使用此数据将正确的信息传递给正确的消费者。这就像一个漏斗，在其中放了很多东西，什么泄漏了？您要在哪里发送所有这些（信息，数据）？我们将微信视为我们的主要大本营，并与我们合作以生成正确的内容信息并触及正确的用户组。有了它，我们可以获取更多信息，该信息与我们的在线和离线数据密切相关。从这些数据中，我们确切知道消费者想要和需要的东西。
我们可以从这里开始吸引他们，而不仅仅是在线，还可以脱机。然后计划在线或离线活动以与他们沟通。关键是您可以看到所有正确的数据，开始选择正确的产品，正确的价格点并令人惊叹。您将意识到消费者变得越来越不耐烦。当我们在5秒内看到一些东西，如果它不吸引我们，我们会转向下一个。如果此消息对我不重要并且不会改变我的生活，我什至不会读它。我认为这种数据非常重要。
服务成本也存在问题。实际上，我们愿意在服务成本上花钱，因为获得100个高质量客户的范围比获得1000个毫无价值的客户要好。没有高质量的客户，它将无助于品牌建设和品牌资产。这是我们要使用的数据。现在我们有了它。
您知道，优势在于客户数据的管理，因此我们很乐意帮助百年林的中国业务。
当我们来找我们时，我们认为这对我们很有趣。因为每个人都有很多数据，但是当数据使用不当时，数据将无处不在，因此这与垃圾没有什么不同。您有很多数据，但您不知道如何使用它们。这也是我们决定与之合作以确保所有这些数据具有质量和实用性的原因。当我们进行数据挖掘时，我们还为我们提供了宝贵的资源和数据资产。这意味着我们在正确的轨道上，在正确的字段上，确保可以进行数据挖掘，这是数字化的正确方法。
问题9：最近，中国有一个非常受欢迎的术语，称为DTC。尤其是今年，阿迪达斯宣布，它对DTC模型非常重要，甚至将其用作公司战略。您如何看待DTC？
这就是我们完全同意的。我们还开始了三年前的D到C。我们仍在这种转换过程中。 D到C对百年式至关重要。现在我们有5个在线购买渠道：我们拥有自己的官方网站Tmall购物中心，我们拥有JD自行运营商店，我们有微信店等。我认为这些是（DTC）基础设施，无论企业是大还是小。
现在，我们的在线业务可能只占业务的20％，但将来会增长。因为当您投资营销时，您必须给他们一个平台来完成购买。如果未提供在线购买方法，他们还必须在线上有一个平台，可以预约离线商店，以便他们可以访问您的商店，无论是在线还是离线商店，因为客户不会区分购买。它是哪个频道？您购买哪个频道都没关系。因为客户可以在线和离线购买。但是，关键始终是您需要能够收集数据。当您有数据（无论是在线还是离线）时，您可以将正确的信息推向合适的消费者。
同时，离线分布的一种策略之一是将我们自己的平台与外部平台相结合。但是，即使对于外部平台，我们也与它们密切相关，并且他们还使用我们的平台（在微信平台上的工具）与消费者进行交谈，因此您具有一致的连接和整体方法。
如前所述，所有这些都集成在我们的数据库中，我们已经连接了一个全新的中央支柱系统，该系统也于去年4月部署，以便我们可以整合微信上的所有内部精品店。存储，以便我们的销售/购物工作人员可以在非常有吸引力的全渠道策略下真正吸引客户。我们希望到2023年，这可以在其他国家 /地区完成。尽可能多地通过直接购买或针对D到C零售渠道购买我们购买的客户。
另一方面，关于中国大陆的DTC模型，中国大陆和中国以外的地方（例如美国，欧洲和其他地区）是否有任何差异？
我认为中国与全球层面略有不同。在全球范围内，有些事情不太可能改变。例如，全渠道功能，点击和购买，库存显示，约会。所有这些都是每个人都知道世界各地（包括中国）的功能。
但是，使中国与众不同的是它更深入。在中国，关于微信有更多不同的算法。我们可以合并数据并在线导入并脱机数据中。这确实为我们提供了有关中国市场的更多信息，这与全球信息不同。在全球范围内，您有一个标准化的平台，但是我们得到的信息并不像我们在中国获得的那样清晰和详细。
那么有什么区别呢？同样在中国，这些信息使我们能够更好地了解用户的行为和期望。我们使用所有这些信息来自动激活特定的在线程序。通过数字和物理接触点，我认为世界其他地区还没有进入这个阶段。我们仍在建造。例如，人们只有要购买的官方网站，他们没有平台，例如T-Mall，或者您可以连接整个生态系统，不仅连接整个生态系统，而且可以在E-上进行广播和营销商业平台。
实际上，也许除了（电子商务网站）以外，它是中国以外最强的，但它不是手表平台。但这是一种时尚，波特先生更像是一个时尚平台。如果您只查看手表的电子商务平台，就不会有其他平台。我认为只有Tmall真正朝着奢侈品迈进。
最后，在中国，整个生态系统都是关于微信的。这是中国独有的。微信提供了所有信息，我们可以授权微信生态系统中的销售人员增强他们与消费者的互动。这将通过在线和离线功能都为我们提供360°客户和潜在客户互动的观点。我认为这是中国独有的。世界正在赶上，但可能需要我们2到3年的时间，也许在Tik Tok或其他平台上，但这就是我们所看到的不断变化的趋势。
问题10：最后，我们知道奢侈品牌对消费者的体验非常重要。数字化会影响奢侈品牌对待消费者的方式吗？
客户体验肯定不会改变。我会使用“增强”一词。您的客户体验得到了增强。
因为如果您考虑客户的旅程，那么当您在家时会怎么办？您要去商店或想买东西之前要做的第一件事是什么？您将在线检查。您想阅读有关它的评论。您想查看该品牌的网站。甚至还有一个在线商店可以看到价格之类的东西吗？我认为关键是增强（客户体验）。由于新世界现在正在发展，包括百年林在内的每个人都在努力创造更好的体验，而不是离线，尽管离线体验对奢侈品牌确实很强大。
例如，现在您拥有客户想要的360°体验。作为奢侈品牌，您需要吸引客户。如何吸引您的客户是使他们对自己喜欢的东西感兴趣。例如，360°观看现实生活中的体验在您手中。或者，例如，人们在平台上建立迷你游戏以吸引客户的注意力。
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同时，即使是现在，随着实时流的个性化，它变得更加深入。这不是让您获得信息，而是要让喜欢您的人在视频中告诉您手表的特征是什么，他为什么喜欢它并给予一些认可。我认为这是正在发生的关键增强点。在在线平台上。当客户进入商店时，他们预计会有360°的体验。因此，您现在需要360°。过去，每个人都在谈论360°的客户体验，如果您有在线和离线，则称为360°。现在有所不同。您需要一个360°数字和在线平台，并且还需要再离线360°。
因此，对于品牌，您需要一种720°的方法来与目标受众互动，以便您可以真正实现消费者操作的封闭环节。因为有很多消费者不去离线商店。他们只想在线体验它，在线您可以接近订单。如果这些人去离线商店体验它，您还需要为他们创建一个封闭的循环，因为离线体验与您在线的体验质量不同。如果您做得不好，您将失去客户。也就是说，我们需要双手努力。在线和离线，360°全能方法。
特别是现在，世界是不同的。看广州，新的冠状动脉肺炎病例的数量突然增加了。因此，您可能无法随时体验它。您想在网上浏览时预约。我们将非常清楚地表明，每次您预约时，您将是我们商店唯一的客户。这使客户感到我很安全，现在没有其他人来商店。我觉得自己是一个独家客户，我认为这就是数字真正带来的。
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