银行工作总结及下一年工作计划 通用13篇个人银行工作总结
在广阔的宇宙与世间，人生犹如飞驰的白马，转瞬即逝。然而，我们即将迎来新的快乐与成就。不妨一起为未来的学习制定一个规划吧。那么，这个计划的格式又是怎样的呢？个人计划又该如何撰写呢？现在，就让我为大家展示一份精心挑选的计划书范例，希望你们会喜欢。
银行工作总结及下一年工作计划篇一
岁月飞逝，转瞬即逝，仿佛一眨眼，2013年便已离去。在那一年，我担任xx支行客户经理的职位，勤奋工作，不断追求进步。在这一年中，我的业务能力有了显著提升，同时，我的思想意识也得到了一定程度的成长。以下是我2017年的工作情况汇报：
2017年，得益于支行行长及各位领导的悉心关怀与指导，我在较短的时间内迅速适应了新的工作环境。在工作中，我严谨学习各项金融法规，积极参与行内组织的各类学习活动，不断提升自己的理论修养和业务能力。然而，由于初到新环境，我在工作经验和营销技巧方面尚有不足。鉴于支行是新设立的外地机构，为了顺利开展工作，我们亟需扩大客户基础。在日常工作里，我始终保持“勤于言辞、勤于实践、勤于思考”的态度，努力争取客户对我行业务的青睐，以扩充我的客户群体。通过提供优质服务和展现业务的专业性，我在较短的时间内成功吸引了xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等众多优质客户，并拓展了相关业务。尽管这些贡献在账面上尚未显著，但它们为将来积累了数亿元的存款和贷款潜力。截至年底，个人存款总额已超过2200万元，日均存款额达到1800万元以上，全年业绩显著。在代发工资、PS商户、通知存款等业务领域均实现了新的进展。
自担任客户经理以来，我深切感受到了这一岗位的责任与担当。作为我行面向公众服务的窗口，客户经理扮演着与我行客户沟通的桥梁角色。在与客户的交往中，我的举止言谈无不体现着我行的形象。我平日里持续学习沟通技巧，熟练掌握沟通策略，始终以“将工作视为我的事业”的心态，以积极进取的工作态度和不懈努力的工作方式来面对每一项任务。广泛收集各类高质量客户资料，实时跟进客户最新情况，作为客户与公司之间的沟通纽带，无论身处企业还是机关，都深入到客户中去。即便没有公务车，也乘坐公交车，无论晴雨，都坚持每日对每位客户进行日常关怀，哪怕只是一条简单的信息，表达祝福和问候，这也充分体现了我们银行对客户的深切思念。
以热情和耐心为客户解答疑问，以轻松的姿态和温暖的微笑接待客户，迅速且明确地传递所需信息，确保与客户的沟通顺畅并取得显著成效，从而赢得了客户对我工作的广泛认可。在信贷领域，严谨地进行贷前审查、贷后监控以及持续跟踪，确保相关资料及时提交、审查无误并妥善归档。2013年，贷款总额达到了3350余万元，成功按期回收了641万元贷款，期间并未出现任何不良贷款或信用问题，不仅确保了营业利润的优质获取，还完成了个人合规工作，有效保障了信贷资金的安全。
三、存在的问题。
去年里，尽管我在多个领域实现了既定目标，但我也深刻意识到自身存在诸多不足之处。
学习方面存在不足，面对金融改革的不断深入以及市场经济的多元发展，我们有时难以及时掌握最新的财经资讯和本市的发展动向，进度显得有些滞后。
在现有客户资源中，我们需要深入挖掘，并从优质客户中进一步筛选，以增加客户总数并提升其质量。同时，还需努力提高客户对我行的贡献程度和忠诚度，这些方面的工作还有待进一步加强。
（三）我正致力于克服年轻时的急躁情绪，确保自己能够脚踏实地，增强工作的积极性，做到少言多行，通过实践不断优化和提升自己，对于上述存在的不足，我正在不懈努力进行改正。
四、今后努力地方向。
踏入崭新的一年，我将继续奋发向前，更加重视对新型规定、业务领域及知识的深入研究，优化工作手段和策略，全身心投入辛勤劳动，强化服务理念的认识，展现出满腔的热情和勇往直前的决心，秉持开拓进取的精神，稳固自己的业务根基，朝着更高更远的目标不懈努力，以创新的工作方法攻克实际工作中所面临的种种挑战。
银行工作总结及下一年工作计划篇二
金融机构中的银行扮演着至关重要的角色，它在经济循环中肩负着关键任务。身为一名银行员工，我深知自己肩负的职责和使命，不断锤炼业务能力，力求提升服务水平。在回顾过去一年的工作时，我收获颇丰，积累了不少宝贵的经验和教训，以下是我对银行工作的总结及感悟。
第二段：工作经验与教训。
在职场中，我深切感受到了服务至上的重要性。在接待客户时，我们必须始终保持谦逊和耐心，运用我们的专业知识为顾客解答疑惑，积极提供帮助，让客户深切感受到我们的诚挚与关怀。同时，我们还要时刻谨记保护客户的隐私，绝不能泄露任何个人资料。在某次工作经历中，我由于过度依赖社交媒体，导致客户信息的保密性遭受了潜在威胁。经过深思熟虑，我增强了自我保护意识，并确保了信息的安全保密。
第三段：业务技能的提高。
银行的职责涉及诸多专业领域，每项服务都需运用精湛的技艺来完成，这促使我们必须持续增强个人的专业素养和操作能力。在过去的一年里，我系统地深入研究了各类业务知识及操作技巧，特别是对网点管理系统及自动柜员机的操作手法达到了熟练程度。此外，我还参与了业务知识的梳理与培训，使得我的业务能力得到了较为全面的提高。
第四段：沟通与协作。
在银行业务中，沟通与协作能力显得尤为关键。这里的沟通涵盖了不仅仅是口头的交流，还包括各类书面交流形式。日常工作中，我们频繁地需要与不同部门进行交流，共同解决各种问题。面对工作，我始终抱持着乐观的态度，主动向其他部门寻求支持与建议，并确保及时进行信息交流和意见反馈。通过这种合作模式，我们不仅显著提高了工作效率和成果质量，而且还增强了团队内部的团结力量。
第五段：展望未来。
面向未来，我计划在专业领域和职能分工上持续提升个人能力，不断提高业务技能和综合素养。此外，我还将着力加强自我修养和自我调控，维持乐观进取的心态，努力在工作中追求卓越，旨在为银行客户带来更加细致周到的服务。
总的来说，在从事银行业务的过程中，我乐于运用自己的专业能力与端正的工作态度，为广大顾客提供卓越的服务。这项工作不仅能提升我的专业水平，而且也是我探索职业道路的理想平台。我坚信，在未来的时光里，我会更加致力于专业知识的深入钻研，并且重视与不同团队的协作。我深信，在以服务为核心的银行工作中，我不仅能实现自我成长，也能带给客户快乐，实现双方共赢。
银行工作总结及下一年工作计划篇三
带着期盼与探求之心，我们终于迎来了新入职员工的岗前培训。自幼至长，我们汲取了众多知识，经历了十年的勤奋学习，参加了无数的培训和考试。然而，此次的岗前培训对我们来说意义重大，它既是学习的延伸，也是实践的起点，构筑了从理论到实践的桥梁。我们得到的，远超出了最初的预期。
培训结束后，我最大的感受是深感荣幸。这次培训班由建设银行内蒙古区分行举办，堪称该行历史上最为系统、全面的一次活动。人力资源部门投入了众多人力和财力，成功聘请了专业人员进行拓展训练和礼仪教学，此外还邀请了多家分行经验丰富的领导与杰出员工，在短短的十几天时间里，将我们紧密团结，共同学习了银行的基础知识，并成功融入了建设银行这个大家庭。建设银行作为一家国有商业银行，历经大规模的财务重组、治理结构的优化、业务流程的革新以及战略投资者的引入等一系列股份制改革的步骤，最终实现了成功上市，这一成就具有重大的历史意义。建行的上市经历为中行、工行等机构的上市提供了宝贵的借鉴，这不仅体现了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成果的肯定，也流露出对其未来发展前景的坚定信心。对于我们这些刚踏入职场的新员工而言，能够一毕业就加入如此规范化和国际化的巨型商业银行，无疑是莫大的荣幸。常言道：个人的小成功靠个人努力，团队的中等成功靠团队协作，而大的成功则依赖于一个优秀的平台。建设银行堪称一个卓越的舞台。在这片沃土上，我们携手共进，将个人职业蓝图与建设银行的前景紧密相连，共谱辉煌篇章，同攀事业高峰。
人力资源部门的负责人及其团队成员对本次培训活动进行了周密的安排。活动伊始，我们参加了为期两日的拓展训练。尽管时间不长，但每个人都留下了难以磨灭的深刻记忆，甚至可能成为一生的宝贵回忆。带着满心的好奇与兴奋，我们踏入了九州方圆的拓展训练营。然而，接下来的训练过程并没有我们预想的那么轻松。在开营仪式结束后，我们迅速分成了四个小组。接下来的工作是在短时间内完成团队建设，这包括选拔队长和队秘、设计队旗、确立队名、队训以及队歌，并最终排练出一个具有团队特色的展示节目。在简短的自我介绍后，大家迅速融入团队，集思广益，各施所长，使得我们的团队展示变得生动有趣。紧接着，我们迎来了首个项目——信任背摔。挑战者们立于1.5米高的台顶，面朝外纵身跃下。他们需在台上时，对同伴毫无防备与猜疑，全心全意地信赖对方。而接应者，在接住他们的瞬间，生动地诠释了何为值得信赖，即便面临重重困难，也始终将他人交付的任务完成得尽善尽美。面对着众人的背影，我们内心常常涌起一种天生的忧虑，然而，一旦耳畔响起同伴那激励人心的呼喊，那份对他们的信任与感激便足以驱散恐惧，我们心中普遍怀有这样一个信念：尽量以一种笔直的姿态跌落，从而减轻队友们的负担。
那是一个简单的举动，然而，我们面临的是心理上的挑战。我们成功战胜了自己，完成了挑战。在跌落的那一刻，我们感受到了前所未有的幸福。这种相互信任，既是信任，也是被信任，是一种崇高的精神。这种精神，只有在极其卓越的团队中，我们才能深刻体会到。在即将进行的训练活动中，团队协作的氛围始终浓郁，无论是超级电网中一人触电后全员重启的紧张场景，还是两人相互扶持、共同攀登的后援天梯，从集思广益、迎难而上的集体救援，到汇聚众声、齐心协力共渡难关的求生之旅，无不体现出团队的重要性。即便是在像天桥这样的个人竞技项目里，全体队员也会齐心协力为彼此加油鼓劲，无人对此冷眼旁观。在交流体会的时候，众多队员不禁感慨万分：若非队友们的激励，我恐怕无法成功完成这个挑战。正因团队精神的强大力量，我们才得以完成那些单凭个人之力难以达成的任务。纵然我们在体力上并未对同伴提供直接支持，但团队精神却给了他们勇气和力量。跨过毕业墙那一刻，队员们的眼眶中闪烁着泪光，我们凭借勇气、决心、关怀、配合、智慧和无私奉献，切实实现了超越自我，强化了团队精神。
拓展训练虽然紧张且充满挑战，但结束后我们回到了宾馆，随即投入到为期八天的银行业务知识学习中。在那里，宽敞的会议室、舒适的座椅，桌上摆放的姓名牌和矿泉水，无不彰显着区分行领导对新生力量的关怀，以及建设银行以人为核心的发展理念。拓展训练着重于塑造一种职业精神，而业务学习则致力于提升我们的职业技能，唯有熟练掌握了这些基础操作，我们才能有效地从事银行业务。在首节课中，来自人力资源部的樊总向我们娓娓道来中国建设银行的发展历程，自1949年10月1日该行正式宣告成立，直至如今成功登陆资本市场，期间历经了多次起伏，三起三落。在此过程中，建设银行始终掌握着在我国领土上所有重大工程项目所需的资金调配权。作为建行的一员，若对建行的发展历程一无所知，那就如同一个中国人对国旗国歌毫无认识一般令人惋惜。无论我们将来身处何种岗位，从事何种职业，对建设银行的历史都应有所了解。在建设银行股份制改革取得辉煌成就的这一伟大历史时期，我们应当将个人事业与这段短暂却辉煌的历史紧密相连。在接下来的数日里，我们深入学习了建设银行的核心产品系列、个人金融业务的战略规划、银行运作涉及的法律知识，以及员工应遵守的行为准则等理论知识，并且对银行内部若干关键部门的业务运作情况有了基本的掌握。
作为建行的一员，我们每日需以金钱与数字作为工作的核心，这要求我们始终保持细致入微、诚实守信、遵守法规、勤奋尽责，并对每一项任务都承担到底的责任。此外，作为新加入的员工，我们还需积极学习法律知识，并强化风险控制意识。在国有商业银行与外资银行激烈竞争的背景下，建设银行必须提升服务品质，强化品牌塑造以增强竞争力，这不仅需要制定相应的规章制度，而且要求每位员工以饱满的热情投入日常工作，用灿烂的笑容迎接每一位顾客。在培训课程中，我们投入了众多时间来掌握柜面业务的操作步骤，这涵盖了公司业务和个人业务两大领域，这些正是我们多数人入职后将要承担的职责。两位资深前辈凭借她们丰富的经验，为我们精心编制了教材，并制作了幻灯片，她们用简洁明了的语言将原本枯燥的流程一一阐述，为我们未来的工作指明了方向。此次培训汇聚了众多领导和前辈的智慧与汗水，他们提炼出十数年乃至数十年积累的工作经验，让我们在有限的时间内掌握了银行核心业务知识，引领我们踏入建设银行的大门，并让我们感受到了优秀建行人所展现的风采。
培训虽然短暂，但它即将落幕，我们即将被分配至各自地区的岗位展开工作。在这十天里，我们彼此间建立了深厚的情谊，我们并不在意时间的长短，更看重的是这段共同的经历。或许，正是在这样卓越的平台上，我们才能迅速锻造出卓越的团队。十日时光虽短，然对吾等而言，此番培训乃人生关键转折点。它将吾等自学术殿堂引向职场，助力吾等从稚嫩学子蜕变为肩负责任、自信满满的专业人士。众人均有所获，愿各位将这份热情、信赖、感激与担当融入未来工作，一步一个脚印，与建设银行携手共进。
银行工作总结及下一年工作计划篇四
xx年，对于正处在改革漩涡中心的银行职员而言，诸多往事令人难以忘怀。特别是像我这样在客户经理岗位上奋斗的人，内心的感悟尤为深刻。竞争的激烈让我自始至终都感受到了压力，自那时起，我便在内心与自己展开了较量，立志要勤奋工作，不负使命。这种想法不仅停留在心中，更体现在了我的实际行动中。过去的一年里，我始终与部门领导班子保持一致，紧密围绕工作核心，全力以赴地完成了每一项任务。我凭借自己的智慧和辛勤付出，不仅展现了爱岗敬业的品质，更通过实际行动和显著成效，彰显了无私奉献的精神。
客户在第一，存款是中心。
客户政策调整及公司内部的不正当激烈竞争导致我的存款显著下降，尽管如此，我的存款任务保持不变，每日仍需达到16000万元，同时个人揽储量需达到250万元。
客户在第一，存款是中心。
我始终坚持将客户放在首位，将客户的事务视同己任，急客户之所急，思客户之所想。在处理工作方法上，我始终坚持“三勤”原则，即勤于走动、勤于动手、勤于思考，以此赢得客户对我行业务的信赖与支持。在工作中，我努力成为一位有心人。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行领域从事信贷与存款业务已历十数载，期间积累了丰富的独立工作能力。伴随银行改革的步伐，我的工作技能与个人素质均有了显著提升，业务能力与专业技巧亦在各个改革阶段中得到了刷新与成长。为了履行职责，全力以赴地执行上级交办的各项任务，我身为客户的客户经理，面对行业竞争日益激烈的挑战，在部门的协助下，勇于创新思维，秉持客户至上的理念，针对不同客户，实施差异化的工作策略，竭力为顾客提供卓越的金融服务。对于工作的认知，我坚信“顾客的需求即我的职责所在”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
我国经济体制改革与金融体制变革同步进行，客户转向银行的倾向已然显现，行业间的竞争愈发剧烈。在业务拓展过程中，各家银行相互交织，互为补充。在这样的竞争环境中，寻求生存与发展，优质服务重点客户对我行业务的发展至关重要。
作为一名客户经理，我应始终关注市场研究，留意市场走势。市场研究即是对营销环境的分析，基于对客观环境的掌握，深入研究客户。通过深入了解客户，掌握其资金运作规律，力求将客户的资金流向追踪至我行，从而实现从资金源头开始的全面掌控，促进资金在我行内部的循环，增强我行的资金实力。
今年，在我的一位客户那里，资金流动量相当可观。为了确保这些资金在我行内部循环，我们从小处着手，通过提供卓越的服务赢得了该单位的信赖。接着，我们逐步了解了该单位的上下游关系，并通过频繁的实地访问，确保了该单位分配的基建款项全部存入了我行的账户。此外，在七月，市政府提出要求，国库需集中管理预算单位的账户及资金，并转出至商业银行。在此背景下，我行主动出击，成功挽留了该客户的资金。
又如以举办有益于身心健康的体育锻炼活动为纽带，不仅加深了与客户的互动，还创新了传统的公关方式，在工作中取得了显著成效。今年九月，在与其他房地产企业员工友好交流球技之际，得知客户有意对其部分房产进行拍卖，我们积极行动，最终帮助客户将拍卖所得的500万元款项顺利转入我行。
我对工作抱有极大的事业追求和强烈的责任心，勤勤恳恳，态度积极，绝不挑剔，也不回避困难，对每一项任务都全力以赴，确保按时保质完成。在日常工作里，我始终秉持着对自己严格的标准和追求，兼顾全局，不计较个人得失。为了确保各项任务的顺利完成，我甘愿牺牲个人休闲时光，放弃周末和假日，充分利用每一刻和每一个机会为客户提供服务。我努力与客户建立友谊，成为他们愿意亲近的朋友。尽管在xx年的职业生涯中，行业内部的不正当和不公平竞争导致结果不尽理想，但我已经竭尽全力了！明年争取更大突破！
银行工作总结及下一年工作计划篇五
转瞬间便迈入了年末，加入该银行任职至今仅仅数月，然而在这短暂的时间里，个人成长迅速，并且掌握了众多实用的工作技巧。新一阶段的工作即将拉开序幕，我期望在新的一年里实现更显著的成长。为此，我计划撰写一份详尽的年度工作总结，回顾过去数月的工作成果，识别自身存在的不足，并力求在来年的工作中作出相应调整，以期不断提升工作效率和质量。
一、工作表现。
在银行任职的数月间，我早已习惯了工作的步调，与初来乍到时相比，我的进步显而易见，也掌握了不少职业技能。总体来看，我的表现相当出色，工作中未曾出现重大失误，并且能够高效地完成各项任务。这段时间里，我始终保持着认真学习的态度，每天工作都全力以赴。尽管目前我的工作表现尚不尽如人意，但至少我一直在不断进步。未来，我将继续保持目前的工作态度，力求提升自己的工作能力，并努力掌握更多技能。
二、工作体会。
实际上，无论身处哪个行业，工作都不轻松，都需要我们用心投入才能做得出色。在这几个月的工作经历中，我感受到完成这项任务并非难事，只要不偷懒，上班认真负责，任务肯定能顺利完成。然而，若想做得更好，则需要付出极大的努力。那些工作能力出众的同事在我这个年纪都十分勤奋，我也渴望成为他们那样的人，因此我深知自己还需付出更多努力。在日常工作之中，我必须保持专注与细致，绝不能犯下任何不必要的错误，因为这样的失误带来的影响是相当严重的。因此，我必须努力改正自己粗心大意的缺点，尽管目前这并未造成什么影响，但未来必定会让我犯下错误。
三、工作计划。
新的一年即将拉开序幕，我计划在新的一年里付出更多的努力。在这家公司，我已经工作了几个月，对工作流程已经驾轻就熟。然而，与同事们相比，我仍存在较大差距。因此，我必须加倍努力，以期缩小与他们的差距，至少要在距离上有所缩短。新的一年里，我计划摒弃那些可能对工作产生不利影响的恶习，以期在完成工作任务时更加出色，并提高个人工作效率。
迎接新的一年，我们必须全力以赴，绝不能将自身作为新入职员工的身份作为停滞不前的理由，相反，应当将其视为推动自己不断前进的源泉。
银行工作总结及下一年工作计划篇六
气温骤降几度，12月再次降临，我凝视着空中飘洒的雪花，这才恍然大悟，20xx年即将走到尾声。这一年，我们不仅收获了丰硕的果实，更是在创新的道路上迈出了坚实的步伐。随着我行业务的持续拓展，我们勇敢地迈出了转型发展的关键步伐——实施跨区域经营战略。20xx年，我们确立了在朔州设立分行的宏伟目标，并在同年xx月顺利获得了相关单位的经营批准。20xx年x月，朔州分行大楼的装修工程正式启动，至5月底已基本完工。我，作为电子银行部的成员，带着对大同商行的深厚情感和对在朔州拓展新领域的雄心壮志，主动申请加入朔州分行。时光荏苒，转眼间已过去半年，以下是我对这半年来的思想与工作状况的总结与汇报：
抵达朔州分行之后，我全身心投入到了工作中，建行初期，事务繁多，无论大小事宜，只要我目击或耳闻，都积极负责处理，对于需要与同事协作的，我竭力提供支持，至于个人分内之事，我总是尽职尽责地完成。分行领导鉴于我过往的工作特长及个人才能，委派我担任电子银行部的主管，面对领导对我的信任，我内心既充满激动又略感紧张。冷静下来深思，虽然新岗位与过往职责相仿，我对自身能力充满信心，确信自己能够胜任领导交待的每一项任务。然而，回想起自己过去从事的是具体执行工作，缺乏管理经验，如今领导让我全面负责电子银行部，内心不禁有些忐忑，担心无法胜任整个部门的工作，辜负了领导的信任。但转念又想，经验是逐步积累的，没有人天生什么都会，这又让我重燃热情。我暗自下定决心，要紧密团结在裴行长周围，一切行动听从裴行长的指挥，在裴行长的引领下，发挥自己的特长和专长，全力以赴做好分行的科技工作。
1、分行中心机房建设及管理。
朔州分行作为我行首个跨区域运营机构，其基础设施建设至关重要，其中，中心机房的建设尤为关键。自电子银行部成立以来，便迅速投入到机房的建设与调试工作中，对机房的各类设备进行了细致的测试和初步运行，确保了机房在最短时间内实现稳定运行，为分行的员工培训及试营业提供了有力支持。分行中心的机房现已正式投入使用，同时，我部门亦已建立起一套完整的机房管理与进出规定，此举大大提升了机房的安全稳定性。
2、分行网络的建设。
机房建设完毕后，部门的核心任务转变为分行的内外网络构建。在经过与运营商的充分协商后，线路租赁事宜已得到明确确定。同时，IP地址的规划与分配也在较短的时间内顺利完成。得益于与总行科技部门的紧密协作，至7月底，分行的内网和外网已实现全面连通。
3、分行通信网络系统建设。
分行大楼装修工程圆满结束后，我部门负责主导，携手联通公司共同打造，为分行搭建了通信网络系统。截至目前，已成功安装固定电话若干部，办理个人手机业务超过三十笔，并租用了两条专线，分别是2兆的业务网专线和10兆的互联网专线。鉴于我行异地分支机构的特性，电话通话频繁，经过我部门与联通公司协商，我行所有固定电话均采用了每月90元的套餐服务，这不仅大幅降低了通讯成本，还为我行大同市商业银行朔州分行增添了彩铃，从而提升了我们的社会形象。
4、申报材料的提交。
我方与客户经理部、风险管理部等相关部门紧密协作，联合编制了朔州分行的体系申报资料，对融入人民银行各类报送平台及金融城域专网建设贡献了力量。
5、分行营业部各类设备的调试、安装。
建行初创阶段，我们部门在人员短缺、任务紧急的双重压力下，为分行营业部安装了超过10台终端设备，配备了16台各类打印机，以及7台业务专用电脑。所有设备均经过严格的检测与调试，确保其正常运作。同时，我们还为这些设备分配了IP地址并完成了网络连接。目前，这些设备均已接入我行业务专网，并且运行状况良好。
6、人员培训。
7月中旬，在行内组织的安排下，我部门对营业部全体业务人员开展了电脑知识的培训，并就业务办理环节中机器操作的注意事项进行了详细讲解，这一举措显著提升了业务人员的电脑知识储备和实际操作技能。
7、机关部室电子设备安装、网络调试。
为各部室配备了多台电脑和打印机，同时，还针对营业部等各个部门进行了联网调试，确保了与中国人民银行及银监局的报送系统能够顺畅对接。
8、制度建设。
部门成立伊始，我们依据总行发布的组织结构及岗位配置信息，编制了部门职能描述以及各岗位的职责规范；同时，我们也制定了互联网使用规范、数据中心机房的管理条例、机房出入规定以及机房运行记录。在配合分行的制度构建过程中，我们确保了各项制度得以上墙公示。
9、系统保护定级工作的完善。
我部门与公安机关紧密协作，全力推进信息系统安全保护等级评定工作，下发了多种等级保护相关文件。依据公安机关的检查标准，我们制定了相应的规章制度，并设立了专门的领导小组。此外，由我部门负责牵头，召集分行相关人员参与了公安机关举办的信息系统安全员培训活动。
10、病毒系统安全建设。
我行已为各分行的电脑配备了360杀毒软件以及360安全卫士，并设立了病毒监控体系，同时实施了病毒库的定期更新和电脑的定期杀毒措施，这些举措有效保障了分行电脑的安全稳定运行。
岁月如同潺潺流水，悄然间，过往的岁月即将画上句点，崭新的一年正迫不及待地向我们迈进。朔州分行的这艘巨轮满载着商行人的期盼与愿景，正迎着新年的曙光徐徐扬帆，尽管我们可能会遭遇波折与挑战，但我坚信，只要我们全体员工紧密围绕裴行长，齐心协力，共同努力，那么在裴行长的引领下，朔州分行必将开辟出一条辉煌的进取之路，迎接一个辉煌灿烂的辉煌未来。
在撰写总结时，我最终融入了情感色彩，这些都是发自内心的感慨。然而，现在我将话题转回正轨。回顾20xx年的工作历程，尽管我投入了大量的努力并记录了许多内容，但依然无法将所有工作细节尽收其中。尽管取得了一些微小的成就，但与领导的期望以及我个人的目标相比，仍有不小的差距。在新的一年里，我决心努力提高自己的思想觉悟、业务能力和管理水平，向那些经验丰富、表现优秀的同事学习。在裴行长的领导和指导下，我将带领分行电子银行部，争取取得更为显著的成就，并更好地发挥部门的职能。
银行工作总结及下一年工作计划篇七
xx年，我行严格执行总行及区分行安全保卫工作会议的指示，在区分行安全保卫部的悉心指导和大力支持下，紧密围绕股份制改造的核心任务，秉持“预防为重，综合施策，主管负责”的原则，从人员防范、物资防护、技术防控、规章制度完善、队伍建设等方面着手，夯实安全保卫工作的根基。通过制度规范和监督执行，增强了员工的安全防范意识，确保了安全管理落到实处，有效保障了我行资产及员工、客户的人身安全，为业务拓展和各项改革措施的顺利实施创造了安全、稳定的经营氛围。
做好安全防范工作，人是最关键的因素。我们行将重视并强化员工的安全教育，全面提升他们的防范意识和技能，将其视为安全防范工作的根本。支行党总支恪守“预防重于治理”的原则，无论外部环境如何变迁，都始终紧绷教育这根弦，确保警钟长鸣。任何再完备的规章、再稳固的安保措施、再尖端的技防工具，都离不开人的执行、操作与维护，唯有激发全体员工的积极性，筑牢人防的根基，这些制度、设施与设备方能发挥出其最大效能。
我们将提升员工的安全防范意识作为工作的重中之重，着重对网点员工进行预防抢劫、盗窃、诈骗等必备知识的培训，以及应对策略和防范技巧的教育，这一举措取得了显著的成效。
预案教育旨在对员工实施案例教学，促使员工深入了解并掌握“四防预案”，以此强化其防范意识，提升防范技能。面对近年来银行案件频发的严峻形势，我们迅速搜集并整理相关案例，广泛转发，并严谨组织员工学习上级机构发布的各类文件、通报、通知及案例剖析。此外，我们还引导员工进行深入分析，针对本行防范工作的实际情况，排查潜在隐患，并不断优化和完善防范策略。
前台网点防范技能培训重点在于学习相关法规和基础防护技巧，员工需熟练掌握操作规程和流程，以及紧急情况下的应对措施和职责分工、操作要领。此外，还需了解各类自卫工具和报警监控设备的使用方法。通过这样的培训，员工能够更熟练地应对突发事件和危险情况，从而有效提升了整体的安全防范水平。
构建防护设施在防止盗窃、抢劫等非法犯罪事件发生方面具有不可替代的重要作用。因此，我们行在着力加强全体员工的防范意识和教育培训的同时，也高度重视防护设施的建设工作，确保所有营业网点都配备了灵敏可靠、严密完善的技防和物防设备。
在物防和技防设施的管理方面，该支行规定各网点主任需承担全面管理责任，同时构建了110报警系统和电视监控系统的检测校准记录簿，并定期执行检测和校准工作，以此保障各类物防和技防设施能够稳定运行。
银行工作总结及下一年工作计划篇八
在20xx年，我行严格遵循紫金总行所设定的核心工作要点与战略规划，稳步推进市场营销活动。得益于行领导对电子银行业务的高度关注，以及各部门和各网点的大力协作，电子银行业务得以保持稳定、高效、均衡的发展态势。
在20xx年，我行企业网上银行共设定了45项任务，最终实际完成了49项，这一完成率高达108.89%。个人客户网上银行的任务量为20xx个，实际完成了12345个，完成率达到了12345个；对公电话银行的任务是20个，实际完成了22个，完成率是12345；个人电话银行的任务为12344个，实际完成1234个，完成率是1244；手机银行客户任务数设定为12345个，实际完成145个，完成率是2445；网上银行交易额的任务是12345元，实际完成12345元，完成率同样是12345；电话银行交易额的计划目标是12345元，实际完成1345元，完成率是1345；电子银行中间收入的目标是1345元，实际完成1245元，完成率是12345；全年电子银行交易的总笔数达到了123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
公司将业务部指定为电子银行业务的联络机构，负责提供技术支持，并承担电子银行业务的市场推广、设备安装及日常维护职责。下属各网点齐心协力，积极开展宣传活动。电子银行业务的推广有效减轻了我们的柜面工作压力。
营业部向电子银行业务提供全方位的业务协助，包括但不限于信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡以及手续费收取等操作，同时，也负责解答客户在业务上的疑问。此外，营业部严格依照制度规定，确保电子银行业务的每一步处理都得到妥善执行。
会计结算部门，作为负责会计结算的监督、检查和业务培训的机构，对下级各网点进行业务培训，确保制度的执行，旨在保障我行在电子银行业务操作过程中的安全防护和风险管理工作。
增强营销强度，提升我行电子银行品牌的良好口碑。负责我行电子银行业务营销的是公司业务部的副经理，同时，在公司业务部设有电子银行专责人员，他们与各网上银行应用单位保持联系，负责对公网上银行的安装及售后系统维护工作，确保了我行电子银行的持续稳健发展。
严格把控核算的精确度，积极预防资金可能面临的风险。自电子银行业务接收到客户提交的申请材料起，便涉及诸多潜在的风险环节，同时业务活动也必须遵循操作流程和规章制度。我行规定工作人员必须依照流程和制度执行业务操作，并且设立了检查、通报、奖励与惩罚等考核体系。以此确保我行电子银行业务的安全稳健运营。
加强培训力度，旨在提升员工的专业技能和整体素质。目前，我行正针对不同部门对电子银行业务的具体需求，开展有针对性的培训。例如，对于公司业务部门，我们重点向员工讲解电子银行业务的各类品牌名称、产品特性以及在市场营销中应关注的关键问题，以此增强员工的营销技巧。同时，对于各个网点，我们主要讲解电子银行的操作步骤和规章制度，旨在提升员工处理业务的能力。从而全面提升我行服务手段，限度减轻柜面压力。
积极拓展与企业的沟通渠道，确保问题得到迅速处理。我行不仅设有专人负责此事，还在各类银企交流会上将电子银行业务的推广纳入议程，针对客户提出的问题进行详细解答，包括电子银行费用和安全性的相关疑问。此外，还向客户普及电子银行业务的相关知识及新业务品种，旨在增强电子银行业务的实际应用价值。
过去的一年里，我行电子银行业务总体进展顺利，然而，仍存在若干问题：
部分指标完成情况并不理想，比如个人电话银行的任务完成率仅为12.3%，距离任务目标的完成还有不小的差距。
制度执行需进一步强化，同时，我行员工流动性较大，一旦人员发生变动，业务中出现的错误几率便会提升。
业务推广的力度尚需提升。尽管我们已经圆满完成了市行分配的各项对公业务任务，比如对公客户的网上银行使用数量已经超越了众多同行，然而，部分客户的网上交易量并不高，对于使用我行提供的网上银行服务，他们仍然持有一定的疑虑。
在20xx年，市分行所布置的任务量预计将超出本年度的指标。我们将依据本年度的工作实际，提炼成功经验，开拓经营新思路，推动业务规范化进程，并加强风险防控措施。
1、认真安排，落实好20xx年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
银行工作总结及下一年工作计划篇九
为了深入推进民主评议行风活动，构建完善的民评工作持续机制，强化作风建设，提高服务水平，xx支行根据自身工作特点，明确了全行20xx年度民主评议行风工作的具体议题，并据此制定了相应的实施计划。
改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。
依据xx县政府纠风办发布的《关于20xx年“保障民生推动发展，邀请群众进行评议”的民主评议政风行风工作实施办法》（编号南纠办［20xx］4号），以及《xx县20xx年度民主评议政风行风结果情况通报》。
（二）依托我行在民主评议政风行风活动中进行的问卷调查，支行领导及相关部门深入企业进行实地调研，以掌握客户的具体需求。同时，行领导牵头组织了党的群众路线教育实践活动，并召开了客户意见征求座谈会。此外，对上一年度的95599客户投诉情况进行了分析，对信贷客户进行了回访，并分别召开了服务对象、行评代表及监督员的座谈会。通过这些方式，包括监督员的明查暗访等，广泛收集了各方意见和建议，重点关注了客户反映集中的网点建设和服务领域的热点问题。
以党的群众路线教育实践活动为中心，重点针对为民务实清廉的目标，致力于解决“四风”问题及群众普遍关注的难点，通过实施“改进作风、强化管理、全面提高服务网点质量”的评议活动，不断推动“服务标准化”的建设进程。我们始终坚持“客户至上、服务至上”的原则，坚定不移地贯彻“诚信为本、稳健发展”的核心价值观念，持续提升服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，努力提高客户满意度，为xx地方的经济建设贡献高质量、高效率的金融服务。
员工的服务质量显著增强，首问责任制得到有效执行，客户对服务的满意度持续上升。
员工的服务技能不断提升。我们全力以赴推动网点员工的岗位培训，强化对员工“基础知识、基本制度、基本技能”的掌握，以此持续提高员工的业务操作水平和服务专业度。
网点转型项目正迅速推进，其定位清晰，岗位安排得当，服务与营销流程得到优化，绩效考核措施落实到位，且文化氛围十分浓郁。
网点服务方面的投诉数量显著减少。通过构建健全的投诉处理体系，确保能够“迅速发现、有效遏制”，从而切实提高客户的满意度。
（五）网点标杆的创建工作正稳步向前推进。在此过程中，我们成功实现了网点示范单位的创建目标，并在服务明星的评选中，成绩斐然，位居同业之首。
网点服务效率显著提高，通过加速科技创新、改善服务流程，实施预约排队、无需填写单据等便捷措施，客户等待时间大幅缩短。
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。
在日常工作中持续深化，对网点服务进行严格管理，拓展“神秘人”实地考察的覆盖面，提高非现场视频监控的检查频率，构建多层次、全方位的服务监督网络；对网点服务检查的标准进行优化整合，提升薄弱环节指标的比重，引入转型发展评估指标，打造动态调整、具有差异性的网点服务评价体系；充分利用服务检查的成效，增强正面激励措施，确保全行网点服务质量与客户满意度持续稳定增长。
不定时采用视频联网监控系统对全行各网点执行“两个标准”的情况进行远程审核，对于发现的不规范操作，在支行范围内进行公开通报，并发放整改通知，同时，将这些问题直接纳入全行年度的绩效考核与服务品质评估项目中。
大力推行“神秘顾客评估”和“顾客满意度”调研活动，以提升各网点的服务水平。增强对服务表现不佳网点的监管力度，对于“神秘顾客评估”得分低于85分的网点，必须实施重新培训，并提高视频监控的检查频率，确保网点在复查时得分超过90分。对于那些未能实现提升目标的网点，支行将对负责该网点的领导进行责任追究。
举办“百佳”学习活动，参观20xx年的“百佳”示范单位。通过运用外部及内部媒体等途径进行广泛宣传，提高服务声誉，倡导全行网点学习“百佳”单位的优秀经验和做法，同时积极推进20xx年度银行业“千佳”网点创建工程。加速网点改造和设施完善，强化团队、服务和文化建设，增强市场营销和服务质量。
参与全省农业银行“十佳”服务网点的评比，以及中国银行业协会组织的文明规范服务示范单位评选。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
强化岗位配置与培训，尤其是针对营销人员，定期举办岗位技能竞赛，构建以网点负责人为领导核心，涵盖大堂经理、客户经理、理财经理以及非现金柜员的专业化团队，合理划分各岗位业务职责，清晰界定岗位责任，充分调动渠道分流效能，从而提高网点服务效能。
我们充分依靠业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师队伍以及第三方培训机构的师资力量，实施了职业化、规范化、系统化的岗位轮训。针对不同岗位，我们精心设计了培训课程，并按层次、岗位、阶段进行了集中式培训，旨在增强重点岗位员工的实战技能，同时提高整个团队的素质水平。
增强网点服务效能，具体规划网点在公务业务上的布局、市场推广服务及业务处理流程，分阶段将网点塑造成公私融合的服务枢纽、小微企业的营销管理基地以及市场资讯收集与反馈的交互平台。各网点需确保配备一名专职大堂经理及一名非现金柜员，而精品网点还需额外增加一名个人客户经理；在理财中心和营业部，至少需增设一名理财顾问和一名大堂副理。同时，要构建一个与贵宾客户及有效管户规模相匹配的个人客户经理团队，以切实增强网点的市场营销与服务能力。
加强大堂经理团队构建，设立大堂经理（副理）的选拔和任命流程，明确大堂经理的准入条件，全面开展公开选拔活动，确保选拔出具备卓越沟通、业务、营销和管理能力的员工担任大堂经理职位。确保专职大堂经理在网点管理团队中的职责与薪酬得到明确，增强大堂经理在网点现场管理层面的地位与影响力，构建由网点负责人、运营主管及大堂经理共同构成的管理体系，充分调动大堂经理在一线的管控效能，推动网点内部与外部的科学管理与高效协作。
通过实施软转型与“6s”管理相结合的导入策略，成功梳理了岗位职责，优化了营销服务流程，并在引入全面绩效管理机制的同时，对柜员台面进行了规范定位，确保了物品和设施的有序摆放，有效提高了网点的精细化管理水平。此举促使网点服务文化得以行为化，进而推动了网点从交易结算为主向服务营销为主的转型发展。
银行工作总结及下一年工作计划篇十
吕萌同志，女性，持有本科学历，具备初级职称，目前担任阳谷站前街支行的高柜柜员。自20xx年7月加入行工作以来，她始终怀揣着对银行业务的无限热爱，数年如一日，勤勤恳恳，刻苦努力，脚踏实地，在看似普通的岗位上取得了非凡的业绩。
近期，面对新兴的工作场景和新兴的业务领域，她深刻体会到了一个道理：唯有秉持“工作即学习，学习即工作”的终身学习观念，不断强化自我学习，锻造精湛技能，提升个人素养，才能向客户呈现高效、卓越的服务。作为一位青年员工，吕萌同志始终将业务知识的积累和学习置于至高无上的位置。她对于银行所涉业务，总是第一时间主动学习，深入理解相关规章制度和业务规范，对每个环节都了如指掌。她秉持着边实践边学习边锻炼的原则，力求在技术层面全面掌握，业务能力精湛。她不断拓展知识面，提高个人综合素质。在工作中，她以严谨细致、责任心强的态度，虚心向业务能力更胜一筹的同事请教学习。凭借扎实的银行业务基础和广泛的业务知识，她能够迅速而准确地解决各类业务难题。她凭借坚韧不拔的意志、吃苦耐劳的精神以及卓越的工作表现，赢得了全体员工的一致赞誉。吕萌同志长期致力于政治学习，不断提升自己的思想觉悟，并主动向党组织靠拢。经过多方面的锻炼，她从一名普通的银行职员成长为一名政治素养过硬、业务能力出众、文化水平较高的新时代农业银行女员工。
农行改革的不断推进，促使规范化服务得以落实，这对银行一线柜员提出了更高的标准。他们不仅要具备全面的业务能力，更要为客户提供优质、个性化和情感化的高级服务。此外，他们还需具备敏锐的洞察力，以便迅速获取并处理来自不同渠道的信息。她始终秉持着“热情、礼貌、快捷”的服务宗旨，对每位客户的咨询都予以细心解答、有问必答、细致入微的服务，凭借周到的服务赢得了客户的良好口碑。在职场中，她具备全局观念，团队协作意识强烈，擅长协同工作，始终将部门工作放在首位，坚决摒弃个人主义。即便是在不违反内部控制规范的前提下，她对待工作无论内外都始终秉持着认真负责的态度，竭尽全力去完成，未曾出现任何推诿或逃避的情况。每当银行组织各类活动并需有人值班时，她总是主动请缨，将机会留给他人，而自己则坚守岗位，认真负责地执行业务值班任务，及时处理相关事务并确保信息的上传下达。
在持续的一线服务岗位中，吕萌同志始终秉持着将客户视为家人的理念，向他们提供全面、细致、快捷、高效的服务，凭借其真挚的服务态度赢得了客户的尊敬与信赖。在服务客户的过程中，他严格遵守操作规范，确保服务标准，使用礼貌用语，举止端庄，给客户留下了深刻的良好印象，并进一步赢得了他们的信任。日常里我总是早早到达工作岗位，积极承担内务，严格遵守省、市分行提出的规范化文明优质服务标准，认真负责、勤奋不懈，严格执行“三声”服务规范。我以满腔的热情迎接每一位前来办理业务的客户，面对态度不佳的客户，我从不与其正面冲突，而是以和善的语言进行劝导，耐心进行解释，用真挚的情感去打动他们。我竭尽全力确保每位客户都能带着愉悦的心情来，带着满意的微笑离开。
这位同志始终严格遵循农发行员工守则，将工作置于首位，勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，认真执行岗位职责，因而多次荣获组织颁发的荣誉。
银行工作总结及下一年工作计划篇十一
对工作充满热情，恪守诚信，认真履行职责，严守劳动规定，确保不迟到、不早退、不擅自离岗；以热情周到的服务态度对待客户，礼貌待人，运用文明礼貌的语言，彰显“真诚服务，共同成长”的经营宗旨。
遵从工作任务的分配，遵循领导的指示；与同事间保持真诚相待，关系和睦；对于拥有彼此信任、相互扶持、共同进步的工作氛围，感到由衷的喜悦。
提升技能水平，增强工作效率；处理事务遵循先外后内原则，操作细致且迅速，确保在规定时间内完成每一笔现金的收付操作；四年间，差错事故极为罕见。勤学苦练，力求成为业务能手。凭借坚定的信念，我熟练掌握了自助银行、大堂经理、储蓄柜员、转账柜员、联行岗、信用卡、网上银行以及手机银行等多个岗位的业务知识。连续两年荣获分行“优秀员工”的称号，并受到分行的表彰奖励。本人不仅在服务客户方面竭尽全力，而且对于行内举办的各项活动，我也总是热情参与。我经常投身于行内举办的各类竞赛，借此机会展现自己的才华，在支行的“羽毛球比赛”中更是荣获了第二名的好成绩。在上一届的“运动会”上，我也表现积极，最终取得了不俗的成绩，并因此获得了表彰。
这些成绩只是我在本年度工作期间取得的一小部分，它们与我个人不懈的努力以及同事们的支持息息相关。未来，我承诺将遵从领导的指示