视频剪辑 刘冬莉
实习生 陈怡涵
近日，武汉市民陈先生向极目新闻通报宣称，他一个多月以前在寺库平台买入了一件男士T恤，好多日子过去后依旧没有发货致使此事。没办法了，他只能去申请退款，可是退款申请不知何故由于“系统升级”很长时间都不给于通过。
是在8月17日的时候，极目新闻的记者去尝试拨打寺库客服电话来联系的，然而却均不能够将其接通。就在当日，有报道表明，曾经摆满了奢侈品的寺库大厦如今已经变得空空如也，不过仅仅只有第5层还有部分工作人员。
下单一个多月不发货不退款
陈先生的订单状态始终停留在“仓库正在配货”
从6月29日起算，到了下午的时候，居住在武汉市汉阳区叫做陈先生的这个人，于寺库这个平台订购了一件属于男士款式的T恤，其价钱是3719元。可是呢，下完订单之后已经过了整整一个月，那个平台系统却依旧呈现出“仓库正在配货”这样的显示状态。
此期间，他多次去联系客服，目的是想催促发货，然而所得到的大多是智能客服已然设置好的回复，而偶尔才有工作人员进行回复，说了该订单正处于“配货中”这种情况，伴随解释称：“对于海外及香港商品，因其需要去调拨，然后要准备妥当清关手续方可发出，从而发货事实上会比较缓慢。”。
极目新闻记者借助陈先生所展示的订单信息看到的那笔订单，其最后显现的相关信息截止于二零二二年六月二十九日十七时四十三分之际后，呈现出“您的订单已确认，那批仓库正在配对此单进行货的准备”这样的显示情况。
陈先生讲，那款T恤在别的电商平台亦能够买到呢，于是他赶在7月29日提交了退款申请。却没想到，这个申请始终都没被审核通过。客服给出的解释说是 “近期退款系统进行了升级，进而造成了延迟”。但是这样的一种说法未能得到陈先生的认同： “系统升级个一两天还能够理解，可这都已经过了大半个月啦，实在是讲不通呀。”。
8月16日，他跟极目新闻记者讲起，说自己好些回在这个平台买上东西，海外货物通常7到15天就会发货，要是申请退款，最快一两天也就到账，所以，往常一直对这平台印象特好，没想到这次却让自己失望透顶 。
陈先生与客服的沟通截图
更让陈先生感到无语的是，他曾多次借助寺库APP线上客服去督促发货或者退款事项，其中大部分时候都是机器人在进行服务，要是想转为人工服务那就得排队等候着，而若中途退出的话又得再次排队。“有的时候一等就长达一个小时，我没办法一直紧盯着手机页面，期间有好几次好不容易终于排到了，然而我居然没看到，一旦稍有疏忽就这么错过机会了。”。
寺库客服电话无人接听
在黑猫投诉平台那儿，极目新闻记者拿“寺库”当作关键词去搜索，结果总共存在17700条，当中好多都是和退款问题有关系。在小红书APP上，好些网友做了整理还分享了“寺库退款攻略”。
极目新闻记者于8月17日中午所拨打的寺库总机和客服电话，连同多个处在不同城市的线下体验中心电话皆未能接通，而寺库官网表明其总部坐落于北京市朝阳区三里屯路甲3号院2号楼寺库大厦 。
寺库直播中，有网友向主播求证平台是否“跑路”
其后，记者浏览了那个网页，而后发觉，其旗下仍然有着好多奢侈品牌的商品正在正常地售卖。之后又对某品牌的T恤去进行点击，做完这之后，页面现出带着黄颜色的字显示：“借助微信扫码而去下单更能享受优惠。”再去扫描那个二维码，扫描动作施行后，页面跳到寺库微信小程序处，并且还有主播在直播里头推荐着各个品牌的衣服、箱包之类物品。记者注意观看后发现，放在直播下方作留言的地方，有网友留下话语进行提醒：“大伙都别去买。”还有：“平台是不是跑路了呀，这是真的吗？”。
随即便在这时，极目新闻一名记者，又一次的去点击了那般的“客服”按钮，之后弹出了“寺库商城”客服这边的会话框窗口，这个时候那种状态有所显示，显示的是：“正在排队之中，您目前是排在第10位。”过去了20分钟而后显示：“当前排在第1位，辛苦您能耐心去等待，或者直接进行留言才好。”又过了5分钟之后，系统却忽然弹出了消息提醒，这样的提醒是：“系统放弃排队。”就在这个时期，系统又显示“排在第8位”，大约过来20分钟之后呀，又再度一次弹出“系统放弃排队” 。
依据天眼查呈现的内容可知，寺库的所属公司是北京寺库商贸有限公司，其成立的时间是2009年4月，注册资本为 1000万元，总共历经了8轮融资，曾经多次遭到市场监管部门的处罚，处罚的总金额超过了2亿元。除此之外，该公司在今年1月5日以及8月10日皆遭到了破产清算的申请。
在8月17日当日的凌晨时分，有一媒体进行了相关报道，声称往昔满是奢侈品陈列的那座大厦现今已然全然空荡，什么也没剩下，只剩5层还存在部分工作人员，此大厦内部还特意设置了消费者维权的中心，以前，这家公司被过去已合作过的伙伴冻结了高达千万的资产，负责安保事项的工作人员讲，半年之前寺库大厦就已经着手向外搬运物品，当下大楼的1至4层全已被搬空不剩一物，仅是第5层仍有部分工作人员在。随后记者于寺库大厦那里发现，为了应对参与投诉以及维权的人员，寺库在一层电梯口的旁边专门设置了维权的前台服务。
之前，还有诸如报道所提及的那样，寺库大厦的代理商进行过透露，寺库大厦的业主乃是王府井商业集团，王府井商业集团正处于考虑整体出租的状况之中，究其原因在于，寺库正着手开展全部退租的相关计划。