2月28日有这样一则消息，张女士来自福建福州，她反映了一件事，她前往成都去旅游之时花了2万元买下香奈儿手袋，然而刚背仅仅15分钟链条它就断了，并且门店还要求她返回成都去进行售后，此事件被曝光以后引发了关注。
针对这般情况，香奈儿的客服宣称，当下已经有专门的人员在满怀积极性地跟那个当事人开展对接工作。通常而言，一旦出现产品方面的问题，能够前往线下设有门店的区域进行售后的评估工作，可是那位张女士所在的福建所属地区，当下的时候不存在与之匹配对应的门店，状况所处情形较为特殊，具体所涵盖的内容不方便朝着第三方泄露出过多的部分。
律师表明，对于经营者所提供的商品，或者那服务并不契合质量要求的情况，消费者能够依据国家规定去约定退货，又或者去要求经营者去履行更换、修理等方面的义务。
要是不存在国家所规定的情形以及当事人之间所约定的情况时，消费者具备这样的权利，那就是自收到商品开始计算的七日之内能够进行退货；而在七日之后呢，如果是符合法定解除合同条款情形的，消费者能够做到及时退货，要是不符合法定解除合同条件的，消费者则可提出要求让经营者去履行诸如更换、修理等方面的义务 。
消费的人们借助线下的途径去买入商品，得要分辨所买入的商品，国家有没有制订三包法，像手机电脑等这类，国家是有制订专门的三包法的，那就要优先去遵照。