最后，寺库售卖产品的质量也很遭人诟病，依据电诉宝公布的，那叫作《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》所显示的情景，寺库处在“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”的第十三位，具体展现在平台反馈率是8.33%，回复时效性表现为0.100，用户满意度呈现为8.000，综合指数全部都是0.340，从而获得了“不建议下单”这样的消费评级。在黑猫投诉平台之上，有关寺库的投诉存在929条，其中商品质量、发货问题、退款问题、网络售假等投诉都是高频词汇。
内忧不解，外患不断，寺库的经营环境甚至比股价还要糟。
02、模式真伪之辩何解？
据贝恩发布的报告显示，在2020年这一年，全球奢侈品市场出现了萎缩状况，萎缩幅度为23%，然而，中国境内的奢侈品消费却会逆势上扬，上扬幅度达到48%。并且，该报告进行了预计，预计到2025年的时候，中国有希望成为全球最大的奢侈品市场，国内奢侈品的发展空间依旧是非常大的。
在这样的大势下，寺库的电商生意并没有成为“风口上的猪”。
另外，从历年财报能看出，在二零一五年到二零一九年这个时间段当中，寺库的经营性现金流始终表现为负数，并且在这五年的时间里累积下来的亏损超过了十四点五亿元。
很多人的认知里边儿，奢侈品利润率相当可观，每卖出去一件都能赚上不少钱，然而寺库的主业现金流为啥一直是负数呢 ？
这便要回归到奢侈品电商商业模式的本质上来，首先，奢侈品自身着重突出其稀缺性，正是因为高门槛才致使高溢价出现，然而电商所强调的却是效率以及普惠，打折、促销还有发红包这类情形更是极为平常，这对于奢侈品品牌而言本身就是一种损害。其次，从消费者这一角度去考量，顾客购置奢侈品的需求并非单纯的衣食住行方面，更多的是在于身份的予以认同、尊享的相关服务等等，电商在很大程度上没办法提供这种“尊贵感”。换言之，奢侈品对于服务有着极为苛刻的要求，而电商平台秉持的是效率理念，二者截然不同，这便是奢侈品电商行业发展态势不热烈也不冷清的缘由所在。最后，假货这一问题始终难以规避，在国内奢侈行业里，造假的情形相当严重，用户于购买之时，重点关注的就是所购之物是否为正品的问题。与之相比，线下实体店更具保障，而线上平台只能看到却触摸不到，显然在竞争力方面要稍逊一筹。
而且，就多数消费者来讲，奢侈品不在“能够复购”的范畴之中，这致使奢侈品电商平台处于复购率过低的艰难处境。一个电商平台绝不能仅靠新用户的单次消费来维系自身平台的发展，况且奢侈品电商的用户数量本来就不多。
从现存的垂直奢侈品电商平台的发展路径去看，基本是从单纯的卖货开始，朝着线下服务发展，还通过二手奢侈品鉴定回收寄卖等方式拓展，纯粹的奢侈品垂直电商差不多已经不存在了。
奢侈品垂直电商面临“死亡”境遇，除自身模式存在问题外，外部竞争环境也起到加速作用，电商巨头为丰富自身SKU以提升盈利能力，纷纷进入奢侈品品类，去年双十一期间，有1000多款奢侈品新品选择在天猫奢品首发，11月1日当天，仅开展交易10分钟，首次参与的巴黎世家、Coach所达成的成交额，就已超过当年618全天的成交额。11月11日之前的10分钟里，京东上奢侈品成交金额与同比数据相较增长超过了500%，在更早一些的前30分钟时段内呢，有超过130个奢侈品品牌成交金额同比增长达到了100%。稍微再早前的时候呀，趣店还推出了“万里目”这样的项目，宣传话语当中声称是“100%全为正品，若是假一就赔十”，采取了“百亿补贴再加上社交裂变”这种形式，快速地积累起来了一波人气呢。
当然，多数品牌并不愿把电商业务交予他人，Louis、Dior等产品所属公司，全球奢侈品集团LVMH路威酩轩集团旗下品牌，均自行从事所有在线销售，并且该集团在2017年还推出了多品牌电商平台24 Sèvre，向全球超80个国家销售，为其他品牌提供销售平台 。
所以，处于夹缝之中的奢侈品电商 ，其生存的空间 ，正变得越来越小 。套用足球解说名嘴的那句话 ，“留给寺库的时间不多了” 。
03、寺库的最终归宿在哪？
由腾讯广告发布的《2020中国奢侈品消费者数字行为洞察报告》表明，社交零售正进一步加速促使消费品零售以及奢侈品零售局面发生改变。2019年数据呈现，有超80%之中国消费者于购买奢侈品之际会选取线上研究、线下购买之方法，该比例远超全球平均水准。
这就是说，线上进行选品，线下开展交易，这是奢侈品跟互联网相结合的主要形式，因而仅仅做线上交易的电商模式自身就存在一定的局限性。
选择走奢侈品电商路线，但是不得“善终”并不是没有前车之鉴。
在全球范围内都颇具知名度的时尚奢侈品电商Yoox Net-a-（YNAP）网站，它供应着包含Gucci、Chloé、Prada在内的，数量超过800个的人气设计师品牌，以及200个专业美容品牌，其品类涵盖了成衣、包袋、鞋履、美妆等。该公司于2015年10月在意大利证券交易所实现上市，在2017年全年，其交易额就已然突破20亿欧元。即便YNAP在欧洲、美国市场有着强势的话语权，市占率也比较高，然而让人无奈的是，其股价表现一直都不尽如人意。2018年6月公司被迫选择私有化退市。
实际上，并非仅仅是奢侈品这类垂直电商平台的日子不好过，依据过去几年的市场调研情况来讲，大部分垂直品类电商的状况均不佳。举例来说，曾被称作“中国亚马逊”的当当，如今唯有依靠创始人制造热点才能够引发大家的关注；专门从事特卖的唯品会，在历经诸多挫折以后，抱住了腾讯的大腿，凭借“九宫格”勉强维持运营；去年 4 月，主要经营化妆品特卖的聚美优品无奈选择退市。
再说那几家企业所经营的主打的货物呢，不管是书籍呀，还是服饰、化妆品，购买它们的人的形象描绘都能够是所有人，并且消费的频次比较高，甚至能够理解成是刚性需求的消费。然而，奢侈品的消费者自身就仅仅是一小部分人，单件商品价格虽说高可是消费的频次却极其低，在面对其他全品类平台的竞争之际，“小而美”常常不占优势。
当然了，寺库并非是不晓得“进取”这回事。李日学曾把直播当作寺库的救命稻草，在财报里讲，“当前，寺库正在培育奢侈品直播生态系统，这其中涵盖了与短视频平台的合作，还有内部的流媒体内容制作工作，以及提高流媒体购物的体验和质量等方面。”。
去年年底的时候，寺库于北京三里屯花费重金打造了奢侈品直播基地，其占地面积大概是7000平方米，能够容纳300名以上的主播同时在线进行开播。虽说进入直播这一领域是“顺应时代”之举，然而却带来了诸多痛点。其一，假货频繁出现，使得奢侈品直播面临信任方面的危机。其二，价格处于过高的状态，难以实现走量的目标。一直到现在的这个时候，寺库并未对直播新业务的成绩予以公开，不过退市好像已经被提上了日程。
由主营业务自身而言，于电商巨头着手发力奢侈品的状况下，寺库的试错成本显著地提升了，一旦发生问题，就会丧失先发者的优势。所以寺库更应当精准地找到自身的定位，奋力去应对未来的发展以及即将要面临的竞争。
首先，在如今“小而美”愈发难以做到的当下，适当去开展一下多元化，不见得就是一件不好的事。哪怕是像京东、美团这般强大可谓巨头的，为了能够换取到有着“高粘性、高频的用户”，也会不遗余力地投身到社区团购这场大战当中去，寺库好像是能够去借鉴仿效的。毕竟，将鸡蛋放置到不一样的篮子里，能够在一定的程度上对风险起到抵御的作用。
其次，要做好品控工作。再做好售后工作。动辄五六位数的奢侈品呀，对于绝大多数人而言都绝非一笔小数目呢。倘若到手的产品存在一些瑕疵，又或者根本就是仿品，那几乎会让所有人都愤怒不已。黑猫投诉上有900余条投诉，这就表明寺库的品控啊真的是“不及格”。而服装鞋帽等品类大多属于耐用品，其保养和维护需要专人具有专门的技术，而且这块的利润也是非常可观的 。参照多数车企所采用的经营方式，售卖车子所获取的利润已然极其微薄，然而，维修、保养以及零配件销售等方面却能够产生大量的利润，要是寺库能够在这些方面做好工作，那么口碑以及业绩就会有机会得到扭转，。
最后，拥抱直播这种新的形势并非不行，关键得看如何加以结合。与其他商品存有差异，奢侈品营销对专业性以及可信度有着更高要求，当无法确保货品为正品的情况下，无论形式多么火爆，主播多么靓丽，都起不了作用，唯有产品可靠、主播专业、粉丝画像精准等各项指标都相互匹配时，才是契合奢侈品的“带货”形式。
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