宋先生于寺库所购之物，历经一年之久，既未发货，亦不退款，而经华商报予以报道后，该问题方才得以解决。3月7日，市民王女士再度进行反映，称其于寺库所购之物，已然过去半年时间，既未发货，亦不退款，甚至还遭遇订单被取消的情况。
在寺库奢侈品平台买了鞋和腰带，不发货也不退款
王女士讲道，2022年6月8日时，她在寺库奢侈品平台下了订单，购买了一双价值1414元的鞋子，2022年7月17日时分，她又在该平台下单买了一条价值2760元的腰带，之前她在这个平台买过奢侈品，发货速度是很快的，然而这两个订单却一直迟迟不见发货，“很长时间过后，我瞧见平台都没发货，于是申请了退款。”王女士说道，退款申请提交之后，页面始终显示“退款审核中”，她多次和线上客服沟通，客服表示会向上反映，可是事情不但没有得到解决，订单状态还变成了“已取消” 。
王女士讲，为去申请退款，她好多回跟寺库客服联系，客服每回都回应“记录订单信息，尽快回复”，然而事情却始终毫无进展；没办法之下，她把这事反映给12315热线，电话拨打过后，她接到了寺库客服的电话，称将尽快给她处理，不料她已然对这个平台丧失信任了。
客服：系统升级，退款正在排单
华商报记者于网上进行搜索后察觉到，那些各大的投诉平台之上有着大量的、跟寺库相关的投诉。于“黑猫投诉”这个平台里，有关寺库的投诉总体数量达到了2万多余条，仅仅只是最近的30天之内就有1000多单。甚至还存在网友于网上撰写下了“寺库退款攻略” 。
今年3月7日，华商报的记者拨打了寺库的客服热线，客服人员记录下了王女士的订单以及诉求，声称会尽快去进行核实办理。记者问及半年都没有发货且未退款的原因，客服工作人员表示，未退款是缘由于系统一直在进行升级改造，客户的退款都处于排单之中，会尽快予以处理。华商报记者接着询问，最快在什么时候能退款，客服人员称，无法保证具体所能退款的时间 。
律师说法：消费者可通过法律手段提出惩罚性赔偿
于电商平台购物时，出现不发货且不退款的状况，碰到这般情形消费者该如何去做呢 ? 陕西德尊律师事务所主任陈灏律师表明，当消费者于网购平台选购商品之际，要是商家未依照约定的时间去履行发货的义务，又或者未依照约定时间退款，此皆属于违约行为，消费者能够要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。要是消费者能够拿出证据表明商家存有虚构库存从而诱使消费者跟其订立合同这般的欺诈行为，那么消费者能够向相关部门进行投诉举报，或者朝着法院提起诉讼，进而要求商家依照消费者权益保护法的规定去支付惩罚性赔偿。