付钱易退货退款难，居然还在发生？ $寺库(SECO)$
在11月18日，极目新闻进行了系列报道，2022年8月期间，南京有一位闫女士，她花费了1.8万多元，在寺库APP之上，购买了4件衣服，然而，直至如今，已经过去了一年的时间，该平台既没有发货，也没有给她退款，针对这种情况，寺库官方客服做出了回应，称目前闫女士的退款正处于审核之中。
经闫女士所提供的购物记录截图表明，她先后进行下单，购买了两件T恤衫，还购买了两条短裤，总价为18256元，历经一年多时间过去，始终未曾收到货物，于是她申请了退款，然而一直显示处于审核当中。客服并未表明不给她退，只是始终不断往后拖延。闫女士宣称，她原本是打算去年夏天买来当作送给男朋友的生日礼物，结果却拖了一年多仍不发货 。
阎女士宣称，他方既未发货又未退款，她便持续拨打客服电话催促对方，然客服既不说不给退，却一味往后拖延，称在审核中，结果迄今已过去一年多，退款却依旧尚未完成审核 。
沟一年无果于找平台，闫女士拨打寺库方公司所在地市场监管部门投诉电话，市场监管部门介入后，寺库方答应退款，方式是退还等价平台换货券，因她常于寺库 APP 购物，所以答应对方方案。令她没想到的是，用平台换货券只能在换货区换商品，而换货区商品品质不高，无她喜欢类型。更令她气愤的是，使用等价现金，能在平台正常选心仪产品。
上正午，闫女士又一次向寺库客服询问换货券那边的产品稀缺状况，还问能不能兑换别的物品，她能够补上差价，然而客服人员称，换货只能于换货中心去挑选。闫女士提出退款，对方讲会告知财务，赶紧把钱退给闫女士。
有相关信息表明，寺库是这么一个平台，它主要是提供奢侈品购物服务的。按照公开资料所呈现的内容，北京寺库商贸有限公司是在2009年成立的。关于线上方面，她它已经占据了中国25.3百分比以及亚洲地区15.4百分比的高端市场份额。它公开宣称的企业精神是像这样的，以诚信放在首要位置，去打造一个值得被信赖的全球奢侈品一站式服务平台。然而呢，依据多家媒体所作的报道，寺库APP出现既不发货同时也不退款的情况可不是偶然发生的。在寺库购买了商品之后，面临着商品未发货而且退款困难的消费者数量并不少。
有159条关于寺库的投诉，是在黑猫投诉平台上存在的，其中有着不少指向该平台不发货不退款这一情况的申诉。
针对此事件，有律师称，从法律层面来讲，当事人能够向平台以及消费者协会进行投诉举报，以积极地维护自身权益，进而要求商家赔偿损失。在必要之时，还可向法院提起诉讼，借助法律途径维护自身权益 。