近日，杭州王先生在淘宝平台“德国彪马PUMA专柜”店铺，购买了一双款式、LOGO和彪马品牌高度相似的鞋子，这双鞋王先生收到了，其logo为PUMH，等到收到货后却发现，这双鞋并非彪马品牌，而是“虎彪马壮”牌鞋，于是王先生以“假冒品牌”原因，申请退货退款，结果被商家拒绝了，他进行申诉，也被淘宝平台驳回了，王先生向澎湃新闻（）爆料了此事 。针对此情况，淘宝平台客服人员称，开展调查后发现，售卖“虎彪马壮”品牌鞋的商家，持有经营许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等相关证件，并且该店铺商品标题标注的同样是“虎彪马壮”，品牌和商品相符，鉴于这种情形，平台仅能判定该品牌与彪马品牌相似度较高，然而却不能认定其售卖假货。
将店铺名称“德国彪马PUMA专柜”中的“彪马”改成“虎彪马壮”？王先生往澎湃新闻那儿介绍说，在2021年之时，淘宝平台搞“双十二”促销活动期间，他于平台上瞅见了一双在外表之上跟彪马品牌极为相像的鞋子，“我对彪马品牌知晓得并不多，那时看到这家店称作‘德国虎彪马壮PUMA专柜’，鞋子的LOGO以及介绍统统都很像彪马，于是我就领取优惠券买了一双鞋，原本价格是299元，拿到手时是118元”。
商品抵达以后，王先生察觉到异样，为何这么说呢，其一，鞋子散发的气味极其难闻，很是刺鼻，其二做工相当粗糙，再仔细瞧上面的标签，并非PUMA，而是PUMF，王先生再度前往淘宝平台进行查看，这才发觉自己于“德国彪马PUMA专柜”店铺所购得的鞋子，实际标注的乃是“虎彪马壮”牌鞋子。
店里的名称以及品牌的名字，都带有特别高程度的令人迷惑之感，要是仔细不够认真去瞧，根本就没办法看出来。王先生紧接着在平台那儿挑选了退货退款的操作，在退款原因那一栏勾选了“假冒品牌”，可是退款被商家给拒绝了，“他们讲要把退款原因改成‘不喜欢或效果不好’才会同意我的申请，然而我觉得这绝对就是假冒品牌，卖家的行为就是不正确的”。
王先生讲，与商家在未达成一致看法之后，他有三次先后分别地申请淘宝平台的客服插入进来予以解决，可是客服凭借商家给出了产品检测报告、授权证书、进货发票等相关证件作为缘由依据，判断认定该店铺不存在售卖假冒伪劣商品的行为，驳回了王先生的申诉请求。
在查看了对方所提供的相关证件之后，王先生方才发现，该店铺的商标注册证属于“虎彪马壮”品牌，品牌授权书属于“虎彪马壮”品牌，进货发票同样属于“虎彪马壮”品牌，“他们店铺的名字叫做德国彪马PUMA，然而售卖的却是‘虎彪马壮’，就连商标PUMH也是高仿彪马，如此这般难道还不能够算作是假冒伪劣吗？”王先生觉得，商家蓄意凭借“商标注册证”等资料去钻平台的漏洞，而平台并非依据实际情况进行判断，反而是以证件齐全来判定并非假冒品牌，这同样属于纵容制假售假行为。
接着，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局进行投诉，在工作人员结案反馈时表示，三次对商家进行联系，然而商家都决绝接听电话，（淘宝）平台宣称投诉维权维持原本处理意见，没有办法对消费者的诉求予以支持。王先生的投诉调解宣告失败，工作人员建议他借助法律途径去解决问题。这使得王先生极为气愤，“为何一个肉眼能够分辨对错的问题，解决它却会如此困难呢？”。
3月6日，澎湃新闻记者于淘宝平台搜索得知，涉事店铺“德国彪马PUMA专柜”已然是一家 “6年老店”，店铺所售鞋子与彪马品牌相似度颇高，商品名称为“虎彪马壮官网旗舰店正品冬季新款高帮板鞋男潮流百搭休闲运动男鞋”，然而标题下方标注称“彪马休闲运动鞋”“彪马情侣款老爹鞋”等，若不仔细瞧，便难以分辨出确切的品牌名，此外店铺客服宣称“保证正品”，淘宝方面表明品牌与商品一致，无法判定其售卖假货。
在王先生所购商品的产品详情那儿，不存在有关“虎彪马壮”品牌的介绍情况，也没有相关提示。澎湃新闻的记者，以消费者这样的身份去咨询店铺客服，问店铺售卖的鞋能不能算是“正品彪马”，客服讲“保证是正品，亲尽管放心购买哟！”记者又问“你们是不是彪马的官方授权店呢？”客服就说“我们的商品全都契合国家相关标准，生产流程有着严格监督，发货之前都做过检查，以此保障商品质量，您能够放心购买。”客服始终提示商品实际的品牌是“虎彪马壮”。
在店铺提供“虎彪马壮”商标注册证的同一天，澎湃新闻记者就此事给淘宝平台官方客服打电话，客服人员表明，经过调查，该商家所售卖商品的品牌是“虎彪马壮”，商家给出了该品牌的经营许可证，还有品牌授权书，以及商标注册证，还有产品检测报告等证件，该店铺商品在标题上写的同样是“虎彪马壮”，品牌跟商品是一致的，针对这种情形，平台仅仅能够判定该品牌与彪马品牌相似度偏高，然而却不能认定为售卖假货。客服人员表示，尽管这家店的称呼是“德国彪马PUMA专柜”，然而店名仅仅是个昵称，不能凭借此来判定售卖的是假货。平台能够和商家进行调解，尽力地为消费者去办理退货退款，与此同时把商家的行为记录予以上报，交给相关的监察人员作进一步判定。