3月15日，鲁网·泰山财经发布消息称，近日，多名消费者在社交媒体以及消费者投诉平台反映，自己花高于万元购买的奢侈品，历经5个多月仍未发货，想要退款却退不了。具体情况是，在寺库奢侈品app平台所购商品未按规定时间发货，而且在消费者漫长等待后提出退款申请时，客服竟以系统升级为由拒绝退款，商家此种行为存在严重欺骗消费者的情况 。
一位消费者，在黑猫投诉平台投诉，今年2月，于奢侈品平台寺库app，花费一万多元，购入一只LV单肩包，然而下单后，未按规定时间发货，期间多次联系平台客服催促，客服却总以“因订单积压导致发货迟缓”这一固定话术为由，敷衍了事，不予处理。
对于此情况，鲁网记者与消费者于女士取得联系，于女士讲道，她大约是在2月7日于平台进行下单，下单之时界面呈现出有货状态，并且承诺会于10至30天之内发货，然而直至如今都未曾发货；咨询客服，客服称是由于订单积压故而发货迟缓。于女士接着又说，后来因长时间未发货她便申请退款，结果订单状态始终显示处于退款审核中，根本无法进行操作；每次与客服联系，客服都说他们的退款系统正在升级，于是当下无法退款，就这样一直拖延至今。
该消费者于2021年10月，在寺库奢侈品app平台，下单购买了一双古驰黑色乐福鞋，期间迟迟未发货，寺库以“系统升级”为由，开始了长达5个月的拖延顾客行为，期间该消费者多次与平台沟通，拨打客服电话均无人接听，另一位消费者也有同样遭遇，该消费者表示，这种行为已经严重影响了消费者的合法权益，并且已经违反了当初平台对消费者承诺的一切。
为此，记者拨打了寺库网官方客服电话，在截止进行稿件刊发之前，电话从头到尾一直没有人接听 。
记者经梳理发觉，寺库网所属的公司是北京寺库商贸有限公司，其法人代表是李日学。自该公司成立以后，涉及法律诉讼一共有180多起，遭到行政处罚多达9次，累计罚款接近149万元。
需要留意的是，在2022年1月的时候，北京市朝阳区人民法院下达了对北京寺库商贸有限公司的限制消费令，此限制消费令针对北京寺库商贸有限公司以及法定代表人李日学，限制了他们高消费以及非生活和工作必需的消费行为。（本网记者）。