竟然花费数万元，然而有可能买到的却是假奢侈品牌物？就在近期，消费者梁女士朝着第一财经进行爆料声称，在2022年12月的时候，她于天猫古驰（GUCCI）官方旗舰店花费19500元买下一款包裹型物品，只因容量并未符合预先期望，所以打算进行退货，可是古驰客服却凭借她的该包裹型物品与出库视频不一致的缘由，拒绝给予退货。
紧接着，梁女士开启了退赔方面的维权行动。第一财经的记者展开调查并了解到，在在线进行的奢侈品交易里，呈现出“真有真的情况、假有假的状况”，存在着一些货是实实在在真的，也有一些是以假充真的情形，甚至还出现了“明知是假却购买”的现象。
近2万元购得假包？
梁女士称，她要求古驰客服出示自己所购包的出库视频，对方给到一张同款包出库质检的截图，包上挂着吊牌 ，还说这就是发给她的包。然而梁女士觉得，这没法表明照片上的包就是发给她的那个，她收到的包与吊牌是分开的，并且吊牌完好、没扣入。可是古驰客服始终表示，梁女士提供图片里的包及其吊牌，并非出库的那一个。
梁女士存在疑点，其收到的快递里，箱上的码与袋上的码不一样，然而其他同样是从天猫古驰（GUCCI）官方旗舰店购买商品的买家那里，两个码却是相同的。另外，商家更换了发货仓，原本从苏州发货，现在改为从嘉兴发货。
今年2月15日时，梁女士找了上海中检，让其对那个包作检测，检测之后的结果表明，她所收到的该包，不符合那个品牌正品包应有的工艺特征。
另外，古驰中国官方客服针对该事件，向记者做出了回应，称暂时没有能够提供给媒体的相关信息，也没有具体的进度情况。
陈文明，这位浙江晓德律师事务所的主任进行了分析，称梁女士找了第三方去对那个包做检测，检测结果表明她收到的包是假货，这意味着梁女士已然履行了证明该包是假货的举证责任，而古驰（GUCCI）官方旗舰店主张该包是正品，那就需要履行相关证明责任，像其收货、售货的出入库清单以及管理流程，再加该包从出库到快递从未被调换过等情况啦！
若古驰（GUCCI）官方旗舰店没能给出证据，或者所给证据没办法充分证实其事实主张，那么就由它承担不利后果，给梁女士办理退货退款等手续。古驰官方客服笃定称，他们售卖的是正品，然而却没提供完整证据，这些证据不足以表明其出售的确是正品，并且还存在欺诈行为，所以应依照梁女士的诉求，增加赔偿她所遭受的损失，增加赔偿的金额是梁女士购买该包的价款费用的3倍。
陈文明律师告知第一财经记者，奢侈品市场呈现鱼龙混杂状况，其原因主要涵盖以下三种情形。其一，最常见的是遭店员调包，真货被工作人员私下取走，却将假货售予客户。其二，是品牌官方以次充好，鉴于销售火爆，奢侈品品牌在供不应求之际，仓促寻觅供应商，此时产品材料与工艺往往和正品存在极大差异，产品与标牌不符，甚至严重时产品质量还不及假货，这种“饮鸩止渴”的状况此前也曾出现过。其三，是经销商大范围售假，一标多货乃经销商惯用手段，品牌仅给予经销商1个产品，然而经销商却能卖出10个，经销商售假属于普遍现象。基于利益关系，品牌工作人员往往也会视而不见。
陈文明做分析得出这样的看法，奢侈品市场当中的出入库有关环节，还有物流运输相关环节，都要有着相关法律制度去完善，进而能够切实地对消费者的权益予以保护。
“以假乱真”和“知假买假”
在黑猫投诉平台，当下关于奢侈品的投诉数量多达上千条，这些投诉涉及多个销售平台，当中有不少投诉的理由是购买到假冒伪劣的商品。
而在二手奢侈品的市场当中，假货出现的概率则是更高的了。优奢易拍所发布的一份名为《中国二手奢侈品市场发展研究报告（2021）》的文件，以下简称为“报告”，显示出在2020年的时候，优奢易拍鉴定商品的综合正品率为32.9%，并且同比下降了0.7个百分点。
近期，第一财经启动了《谁正在侵害你的权益？》问卷调查，历经约1个月时间，收集到了1000多份有效问卷反馈，其中，在这些问卷反馈里，有61.18%的受访者在奢侈品消费当中遇到过售后保修方面的问题，另外，还有56.86%的受访者遇到过品质方面的问题。
第一财经记者于近期，通过多方展开调研，从而了解到，在奢侈品进行在线交易的这个过程当中呢，存在着几种情况。其一情况是，所售商品的确是货真价实的，有商家声称自己全部都是从正规渠道进的货物，往后再经由平台渠道去进行出售，进而赚取一些差价，其服务对象基本都是一些老客户；其二情况是，存在造假出售的情形，比如说从工厂、销售渠道一直到假票假牌全都具备妥当，其中部分造假做得比较粗糙，有些做工尚可的就能够达到“以假乱真”的程度，然而这些商贩是把假货当作真货去销售的，消费者基本上对此不知情；其三情况乃是“知假买假”，记者早前曾经碰到过一类商家，直接向消费者表明自己售卖的并非真货，不过价格较为便宜，做工还算可以，主打突出的就是一个“性价比”，并且也有一部分消费者甘愿“知假买假”。
王珊从事奢侈品鉴定工作，她认为，大牌的LOGO似乎就代表着富裕，或者一些工作场合需要奢侈品包包，但是这类消费者可能没有高消费能力，所以他们愿意买高仿品，那么高仿品就会越来越多，而这类“知假买假”者也助长了高仿品的流通。
那么二手奢侈品市场的情况如何呢？
近日，第一财经记者去走访了数家二手奢侈品店，从中了解到，有些门店里，每一只包都挂着中检的牌子，顾客能够扫码去查看鉴定信息。还有，也有部分门店，其产品是经由自己的鉴定师鉴定的，不过要是顾客在购买的时候有送去中检鉴定的需求，商家也会予以满足。
第一财经记者听到王珊说，现在假货做得越来越逼真，就拿LV来讲，以前能依据花纹判断真假，然而现在不一样了，不能像以前那样，得把所有要点结合起来进行综合判断。以前或许只需看LV老花，就能判定这个包肯定没问题，可现在绝对不能这么讲了，现在只能说这个包所有地方都没啥问题，所以得出它没问题的结论。
王珊作了更为深入的介绍，其表示，要是经验已然足够丰富，那么有时包刚拿到手上，差不多就能够知晓它的结果了。然而，通常鉴定师会依据五金、拉链、烫金、刻字、走线、游边以及皮的气味展开判断。总归来讲，鉴定性一般得进行“望、闻、问、切”，一个包的皮子味道颇为重要，不同品牌的包或者五金首饰，均有自身的味道。从整体方面而言，五金刻字是最难予以仿制的。
为顾客鉴奢侈品，有商家打着“免费”或低价幌子做其事，是不出具鉴定证书的，他们的营生是收货。有商家告知第一财经记者，自身做鉴定非主业，且无相关鉴定证书，但其有鉴定物品的自身能力，主要做法是给客人鉴定后，对客人不需要的二手奢侈品予以收购，之后其有自身后续处理渠道。
品牌方与平台谁担责？
古驰和梁女士所涉之事依旧存在着争议啦，天猫那儿宣称，当下不太方便针对这件事情给出回应呢。
天猫有相关负责人，其面对第一财经记者时表明，天猫会针对入驻平台的商家资质，展开谨慎的评估以及审核工作，于平台开设品牌官方旗舰店的，皆是能够提供相关资质的品牌官方，或者是有着品牌授权的商家，与此同时，天猫还会借助消费者评论反馈，随时进行事中监督，要是出现集中消费反馈，便会进行抽检，倘若商家出售假冒商品，天猫会依照规则，给予清退店铺的处理。除去这之外，为着保护消费者以及商家两方的正当权益，天猫奢品商家会借助保留完整发货视频还有防伪扣等办法，对退回包裹予以严格审核，防止不法分子做出“买真退假”的行为，以免扰乱买卖经营的秩序。
怎么样去解决，消费者买到“假货”时所产生的担忧，这一直向来都是电商平台，开展奢侈品生意的关键重要显著问题。于“天猫奢品”频道里，绝大多数大部分产品都标明标注了“假一赔四”，天猫商家作出承诺保证，消费者收到货物之后要是确认该商品并非正品，那么除了交易退款之外，还需要向消费者额外增加赔偿。京东奢品同样也打出了“官方旗舰、正品保障”的标签标识，为产品增添增加品质溯源的功能，消费者通过扫描商品包装二维码，又或者在订单当中点击“品质溯源”，便能够查看相关信息。于拼多多百亿补贴所售的奢侈品页面那儿，同样标着“假一赔十”，要是消费者收到的商品属于假冒品牌，那么就能拿到十倍现金券的赔偿。
尽管是这样，可是有一些消费者反馈说，在消费的进程当中，仍然有可能会面临各种各样“难以判定”的理赔困境。高仿产品的市场，在满足一部分消费者需求的情形下，也存在着损害品牌权益以及误导一部分消费者的状况。
天猫有相关负责人，对着第一财经的记者表达了看法。里头提到，仿冒商品是那种模仿别人产品制造出来的，在外包装、主要功能等方面存在相同或者相似情况的商品。在这些商品当中，并不一定就会侵犯他人的知识产权。然而，要是容易使得消费者产生混淆，也就是说可以让消费者生出所谓“仿货”的联想，那么平台依照规则能够采取处理措施。举例来说，借助人工排查或者系统排查的途径去抓取目标品牌以及商品，从多个不同维度展开排查，把涉嫌仿冒的品牌或者商品给抓取出来，通过这样的方式去排查以及认定“容易造成买家产生混淆”。
倘若，于某些电商平台之上，存在商家借由直播这种形式去开展假冒奢侈品的售卖之举，处于这般情形下，商家以及平台，二者皆需承担法律责任吗，此当如何判定呢？
根据2021年3月15日所出台的《网络交易监督管理办法》第七条规定，网络社交、网络直播等网络服务提供者，若为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务，那么应当依法履行网络交易平台经营者的义务，在此种情形下，商家和平台都需要承担相应法律责任。
（文内王珊为化名）