春运期间，多数用户会选择网上购票返程，除铁路12306官方APP外，不少第三方APP也提供“助力套餐”、“VIP通道”等产品帮助用户抢票。
近日，家住江苏的李女士选择在携程APP上购买抢票“扶持包”服务。
李女士告诉21世纪经济报道记者，在购买上海站至南京南站区间车票时，由于车票余量不足，她选择了APP提供的“双通道抢票”服务。随后，李女士又花50元购买了APP提供的抢票服务，将抢票速度升级为“光速抢票”。
在等待出票的过程中，李女士先是收到一条短信“铁路12306订单已成功兑换”。随后她查看发现，APP中已经生成了相应的订单。但与此同时，携程APP上仍显示正在抢票，约5分钟后，携程APP上显示“抢票成功”。
携程APP内“光速抢票”说明指出，开通“光速抢票”服务后，将赠送25份抢票“助力包”，享500M光速网络通道；此外，若因故抢票失败，携程将全额退还抢票费用。
基于上述现象，李女士认为，携程上的抢票操作其实是通过12306的备用机制实现的，提供给用户的备用通道不需要额外收费。这种情况下，携程里的“双通道抢票”机制只是让她顺利拿到了12306提供的备用额度，并没有发挥携程“光速抢票”的加速效果，所以不应该向她收取50元的抢票费。李女士随即在APP内询问在线客服，50元的抢票费是否可以退还，客服回复称“支持套餐无法取消”。
为此，李女士向上海市长宁区人民法院提起诉状，主要诉求如下：
一是法院判决认为携程APP上的火车票“加速器套餐”功能构成消费者欺诈；
二是法院判令携程退一倍、赔偿三倍，退还“加速包”50元抢票费，赔偿500元，共计550元。
李女士的律师表示，携程认为抢票是基于用户需求的市场行为，是借助信息服务进行正常购票的行为，平台在此项信息服务上也投入了大量的技术、人力和物力成本。
这项服务本质上与升级计算机软硬件、增加网络带宽、提高用户对购票个性化关注度等投资是一样的，其作用主要在于帮助用户在有需要的时候，委托平台以与所购买产品或服务相对应的速度，帮助其检索与列车相关的互联网信息。
12306回应：抢票加速套餐不赋予你优先购票权利
使用加速套餐真的有用吗？铁路12306方面表示，使用加速套餐的消费者不享有优先购票权利，无论使用哪款购票软件，均须在铁路12306购票系统排队购票。12306提醒，如所需车次或座位无票，可在网上排队购票，当对应车次或座位有退票时，系统会自动购票。
今年1月，广铁集团客运部票务管理处副处长黄金波接受媒体采访时表示，第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306官方功能，不能保证为用户提供车票。使用“加速包”的消费者不享有优先购票权，无论使用哪款购票软件，最终都要到12306售票系统“排队”购票。