保修和服务帮助
注意：本帮助和说明仅适用于联想打印产品，包括：激光打印机和激光多功能打印机和激光传真机、收据打印机、数码多功能打印机、喷墨打印机和喷墨多功能打印机和喷墨传真机、以及外置打印服务器。
对于上面未列出的其他联想产品，请访问其各自的支持服务网站。
以下帮助及说明仅供参考，若与您产品适用的保修文件不一致，以产品保修文件内容为准。
保修内容是怎样的？
保修（或）是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供产品的制造商就产品状况及其售后支持服务所作出的保证或承诺。在中国大陆，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“品质保证”、“质量保证”、“品质保证”等。在相关产品有“三包”规定的情况下，保修可能被称为“三包”。在中国大陆以外的其他司法管辖区，保修可能被称为“保证”或“保修”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品制定的《修理、更换、退货责任规定》（即《三包规定》）的简称或概括。“三包”规定是法律规定消费者对于相关产品所能享受的最低限度的保修，可以理解为一种“法定保修”。
保修和“三包”什么关系？
“三包”规定了消费者可享受的最低保修期限，只有对“三包”规定中明确列出的产品或零部件才提供“三包”。
我们为产品提供的保修政策（即“商业保修”）适用于以下情况：（1）不属于“三包”规定的产品或部件；（2）非消费用户；（3）国家三包条例未明确规定的情况。
我们制定的商业保修政策不会以任何方式或在任何程度上排除或限制消费者用户根据“三包”条款所享有的任何权利。
在为消费者提供保修服务时，如我司商业保修政策与三包规定不一致的，以三包规定为准。但国家三包规定未明确内容的，适用商业保修政策。
什么是“保修期”？
保修期是制造商承诺保证产品质量符合约定标准的期间。保修期有时也被称为“质量保证期”、“保证期”、“保修期”、“质量保证期”或“质量保证期”。如果适用“三包”规定，保修期可称为“三包期”或“三包有效期”。
提供“保修”或“保修服务”是否需要收费？
保修服务是产品提供商基于法律或合同义务向用户提供的支持服务，除非事先明确说明，产品提供商不得就保修范围内的服务向用户收取费用。
有限保修是什么？
有限保修不是中国法律中使用的术语。有限保修通常是指制造商为产品提供的保修在范围和期限上是有限的。例如，保修仅在特定期限（保修期）内提供（而不是产品的整个生命周期），保修仅适用于特定范围，对因某些特定原因（如事故、滥用、误用和不可抗力）导致的产品故障或损坏不提供保修。
基于上述理解，国家三包条例所规定的保修本身可以视为有限保修。
您是消费者用户吗？
消费者是为日常消费需要而购买、使用商品或接受服务的人，我们为消费用户提供的保修服务将不低于该产品适用的法定保修即“三包”所规定的标准。
由于我们一切社会活动的目的最终都是为了满足日常生活消费需要，因此，消费者权益保护法所称的“日常生活消费需要”应指直接的日常生活消费需要，并不包括间接满足日常生活消费需要的情形。例如，即使单位用户购买的商品不是直接用于本单位生产经营管理，而是作为奖品、福利或者赠品提供给本单位的职工、顾客或者其他人员，其购买、使用商品的直接目的是为了促进生产经营、社会公共管理，不属于为日常生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的情形。为生产经营、社会公共管理等非日常生活消费需要而购买或者使用产品或服务的用户（无论单位还是个人）不属于消费用户。
现行法律、司法解释对消费者有其他特定含义的，依照相关法律、司法解释的规定执行。
消费者申请保修、三包时，必须按照保修政策和三包规定提供有效的产品购货凭证。
哪种保修政策适用于您？
我们的商业保修政策可能通过以下方式提供：（1）随您的机器附带的纸质保修文件；（2）预装在您的机器上的电子保修文件；（3）联想网站上发布的在线保修文件；或（4）上述方法的组合。
如果您的产品附带纸质保修文件，则文件中记载的保修政策将优先于您的产品。在这种情况下，产品预装的电子保修文件和联想产品网站上公布的在线保修文件仅供参考。如果文件之间有冲突，则以产品随附的纸质文件为准。
若保修文件以组合形式提供，则以产品随附的纸质保修文件为准。对于产品随附的纸质保修文件中未规定的任何部分，以联想产品网站公布的在线保修文件为准。
联想产品网站有不同版本的保修文件，其中会说明其适用期限和产品类别。您应根据保修文件中的说明，查看适用于您产品的保修政策。如对此有任何疑问，请致电联想热线服务。
如果您是消费者用户，相关产品的“三包”规定将适用于您。您可以按照相关产品的“三包”规定要求保修服务。我们为产品提供的商业保修政策不会在任何程度上排除或限制消费者依法享有的权利。
保修政策和销售合同
联想的保修文件解释了联想对其产品的标准保修政策。如果您与联想或联想产品销售商签订的合同中对产品保修或其他支持服务另有规定，则以该合同的其他规定为准。合同中没有明确规定的，仍按保修文件执行。如果您与销售商签订的合同中对产品保修和服务另有规定，则销售商应负责按照合同规定履行其他规定，联想对此不承担任何责任。
什么是服务类型？
服务类型是指联想或联想认证服务机构向您提供保修或增值服务的方式。服务类型可能包括：“现场服务”（即“上门服务”）、“客户维修”、“客户可更换部件（CRU）服务”等。保修服务类型在产品保修文件的相关部分（如“保修信息”）中列出。
什么是送修服务？
客户送修是指当您申请保修服务时，您有责任将产品送至指定服务商，由服务商提供约定的保修或三包服务。若提供客户送修服务的，服务商将在产品维修或更换后通知您来取产品。收到通知后，请您及时向服务商取货，避免导致服务商承担额外的仓储保管费用并造成损失。若您未能在合理期限内（例如两个月，按照相关保修文件执行）取货，服务商将以法律允许的方式处理。
未经联想事先许可，您不得按照规定的程序以邮寄或托运的方式交付要求保修的产品。除非适用于您的产品的法律另有规定或解释，我们不承担客户领取和交付要求保修的产品的费用和风险。除非产品保修文件或法律另有规定，产品的保修或三包服务由客户自行负责维修。
什么是“现场服务”或“现场服务”？
我们为部分产品型号提供现场服务（也称为现场服务）。
上门（现场）服务可能仅在指定城市的特定区域内提供。如果您不在指定区域内，则适用于您的保修服务类型为“客户送修”，除非适用于您的产品的保修文件中另有明确规定。
现场（场地）服务仅适用于某些特定规格/型号的产品或部件，且仅适用于硬件故障，不提供针对软件故障的现场或上门服务。
上门（现场）服务仅在规定的上门（现场）服务期限内提供。若服务类型为“上门服务”（即“现场服务”）或“客户送修”，但未规定期限，则表示在整个质保期或延长服务期内，以“上门服务”或“客户送修”的形式提供服务。若服务类型为“N个月上门服务，其余时间客户送修”，则表示在质保期或延长服务期开始后N个月内以“上门服务”的形式提供服务，第N+1个月起至质保期或延长服务期结束，以“客户送修”的形式提供服务。
虽然规定了上门（现场）服务，但某些特定维修可能仍需要将产品送至指定服务中心。在服务过程中，若因不可抗力或其他意外因素导致联想无法提供如上承诺的上门服务，联想或联想认证服务机构将与您协商解决，详情请参阅“上门（现场）服务政策说明”。
“CRU” 或“客户可更换部件”服务描述
某些产品故障可以通过您安装的替换部件解决，这被称为“客户可更换单元”或“CRU”。
如果提供 CRU 服务，我们将把 CRU 寄给您进行安装。CRU 信息和更换说明将随您的产品一起提供给您，我们也可能根据您的要求单独向您提供相关信息。有些 CRU 可由您自行安装，而有些 CRU 可能需要一些技术技能和工具，您可以要求认证的服务机构为您安装。在随更换 CRU 提供的材料中，我们将注明是否必须退回有缺陷的 CRU。当有缺陷的部件需要退回时：(1) 我们将提供退回说明、预付的退货运输标签和装有更换部件的容器，您应根据相关说明将更换的更换部件送至指定地点；(2) 如果我们在您收到更换 CRU 后三十 (30) 天内未收到您退回的有缺陷的部件，我们可能会向您收取更换 CRU 的费用。
授权服务机构
授权服务机构有时也被称为“认证服务机构”、“授权服务提供商”、“维修站”或“服务站”等。它们是经联想认证和认可的服务提供商，可为联想产品提供保修和其他支持服务。认证服务机构只能在认证和认可的范围内为联想产品提供保修和其他支持服务。
您可以通过（1）登录联想网站的服务支持页面；（2）咨询您的产品销售商；或（3）拨打联想支持服务热线，查询适用于您的产品的授权服务机构列表。
请注意，根据三包规定及联想产品保修政策，产品的某些保修服务将由您的产品销售商提供，并将按照适用于您的产品的三包规定或联想保修政策执行。
什么是扩展服务？
延长服务是指联想或授权服务提供商在保修期后或在承诺保修范围之外随产品提供的额外支持服务。除非另有规定，延长服务是免费服务，您无需为此支付任何额外费用。有时，我们可能会将保修和延长服务合并为“服务”。在这种情况下，所谓的“服务期”将包括“保修期”和“延长服务期”。但尽管如此，延长服务不是保修，将根据联想延长服务条款和条件提供。
什么是“增值服务”？
增值服务是指联想在标准保修服务之外提供的合约服务，包括但不限于各类“延长保修服务”、“延长保修服务”、“保修升级”、“意外保护服务”等。该类服务是联想按照服务协议向您提供的保修范围以外的支持服务。增值服务可能包括延长保修期、扩大保修范围或两者结合。
增值服务可以称为“服务产品”，但并非软件或硬件产品。联想在提供增值服务的过程中可能会提供软件或硬件产品作为附属产品。此类软件或硬件产品是提供服务的工具或辅助设备，而非服务本身。
尽管此类服务可能被称为“延长保修”、“延长保修”或“保修升级”等，但此类服务不视为保修。除非事先明确说明该服务是免费的，否则用户需要付费才能获得此类服务。
你们的产品提供哪些增值服务？
除以促销品形式赠送给您的增值服务外，您需支付相关增值服务产品费用后方可享受相关服务。
什么是国际保修服务 (IWS)
联想可能为部分产品提供国际保修服务（IWS），但并非全部，且可能不包含您所购买的产品。如果您需要将产品带出国并在国外获得保修服务，请登录联想网站查看适用于您产品的国际保修服务政策，以及您要前往地区的联系电话，联系该地区的服务人员获取保修提醒。您也可以拨打国际保修热线进行咨询。国际保修服务按照联想国际保修服务（IWS）的条款和条件执行。
关于数据信息安全
信息技术产品偶尔会因故障而导致产品上储存的数据受损或丢失，在某些情况下，丢失或受损的数据可能无法恢复。而且，由于数据财产属于无形财产，一旦受损或丢失，您可能无法证明您储存的数据的内容、状态和价值。因此，如果您需要使用计算机产品进行写作、设计、业务管理活动或处理其他重要数据，建议您选择适合您工作的型号（如某些信息安全增强型产品），并应遵循良好的信息技术产品使用习惯，随时使用另一存储设备备份机器中的重要数据，以防止数据受损或丢失给您造成损失。
个人信息保护
若您的产品含有敏感个人信息，您应当按照良好的信息技术产品使用习惯随时备份这些信息。若您需要将产品或部件返厂维修，或您的产品符合换货或退货条件，我们（包括服务提供商和销售商，下同）将提前通知您，您可选择自行删除相关信息或申请授权服务提供商协助删除。若因存储设备故障导致相关信息无法删除，您可以申请对产品进行特殊保护。我们会根据您的申请对退回的产品或部件标注保密性，以便我们在后续处理过程中将产品或部件中的信息作为保密信息进行保护。
我们不会阅读、复制或保存您退回的产品或部件中所包含的信息。对于更换和退回的产品及部件，我们将在清除信息内容后直接销毁，或按照国家相关规定进行环保处理。对于返厂维修的产品或部件，我们将尽可能保留其中所包含的信息，但我们不能就此作出任何保证。维修可能会导致产品或部件中所包含的信息被部分或全部删除，删除后的信息可能无法恢复。
接受您的请求并不意味着我们确认您退回的产品或部件确实包含您告知我们的信息。
责任限制
一个经营良好且合理谨慎的经营者需要合理控制其经营风险。为此，我们可能会通过在保修文件中的事先声明对某些责任做出必要的限制。这些责任限制条款将严格按照相关法律法规的规定提供。您需要在购买产品前仔细阅读并理解这些条款。
我们的保修和服务文件同时提供给消费者用户和非消费者用户，这些文件中的部分条款可能不适用于消费者用户。根据《合同法》和消费者权益保护等相关法律，用户仍将享有合同和事先声明所不能排除和限制的权利，不会受到这些文件任何内容的影响。这些文件中的责任限制条款仅在法律允许的最大范围内有效。