全媒体记者 刘彦超
一部手机、一辆电动车、一个背包，是智慧城管信息采集员王华每天上班的标准装备。她巡街、发现问题、定位位置、拍照、描述，并向市智慧城管服务中心反映……一年到头，不管冬天还是夏天，她都没停过解决问题的脚步。
4月26日，王华对记者说：“信息采集员就像大管家，上看天，下看地，中间看墙。我负责市容市貌、治安、应急等工作。” 、市民反映强烈的民生问题！”她的眼神里满是自豪和坚毅。对她来说，每天在网格巡查是一件特别有意义的事情。这个“网格”关乎城市管理、关乎民生；这个“网格”关乎记录人们的需求和期望。
信息采集员的工作很琐碎，9年下来，王华练就了一双“鹰眼”。别人不注意的路面裂缝，电缆、路灯、公共设施的安全隐患，设施的每一个细节都逃不过她的眼睛。她每天要多次巡视自己负责的网格区域，日行步数约3万步。看似单调重复的简单工作，却推动着民生问题的快速解决。
坚持边学边做、学以致用。“城市管理没有小细节，包括构件7大类、98小类；事件6大类、76小类。这些专业术语一定很熟悉“遇到问题，要准确描述、解释。”王华说。她随身携带的背包里，放满了《开封市数字化管理监督指挥手册》。闲暇之余，她会认真研读这本长达300多页的业务书籍勤奋学习和实践让王华获得了“快搜员”的称号，她掌握了从发现问题到搜集、上报案件仅需50秒的超凡能力。据了解，今年以来，她已收集举报各类城市管理问题3575件，核实案件3210件，查处各类城市管理问题2854件。
在她的影响下，她的朋友家人也养成了出门四处张望的习惯。“如果看到店外有人做生意，我会上前劝阻；如果看到路边有烟头、垃圾， “遇到困难，我会弯腰捡起；发现路上有隐患，我会打电话提醒我。”说起这些，王华脸上总是挂着笑容。
中心有200多名像王华这样的信息采集员，分成8个小组，每天像“啄木鸟”一样穿梭在大街小巷，搜寻城管各环节存在的问题，始终坚守在一线城市管理一线的工作人员，用脚步丈量城市，用实际行动默默擦亮城市的“容颜”。